West Bend Insurance Company optimise la prévention des sinistres grâce à Duck Creek Maîtrise des risques
Objectifs
- Améliorer l'expérience client et la satisfaction des clients grâce à des processus de prévention des pertes optimisés.
- Réduire les tâches manuelles et rationaliser Maîtrise des risques afin d'améliorer l'efficacité.
- Améliorer la qualité des données et les capacités de reporting.
- Veiller à la cohérence et à l'exactitude des rapports relatifs à la prévention des sinistres.
Les résultats
Le système est facile à configurer et rapide à mettre en place. À mesure que notre entreprise évolue, nous disposons de la flexibilité nécessaire pour apporter des modifications rapidement, sans avoir à faire appel à des développeurs
Les défis
Inefficacités opérationnelles
La gestion papier et manuelle des Maîtrise des risques » a nui à la visibilité Souscription sur l'état d'avancement et la réalisation des tâches, ainsi qu'à sa capacité à établir des rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI).
Données décentralisées
L'absence d'outils permettant de collecter, de centraliser et de partager les données recueillies sur le terrain par Maîtrise des risques ». La duplication des données entre les différents systèmes et services a nui à l'intégrité des données, ce qui a compliqué la prise de décisions fondées sur ces données par les équipes Souscription d'actuariat en vue d'une meilleure sélection des contrats et d'une tarification plus pertinente.
Manque de ressources informatiques
La compagnie d'assurance West Bend était en pleine phase de croissance et souhaitait que ses ressources internes soient consacrées à la création de valeur pour ses assurés plutôt qu'à la configuration et à la mise en œuvre de systèmes.
Les solutions
- Les automatisations des flux de travail basées sur des règles ont permis d'améliorer l'acheminement et l'attribution des demandes relatives à la prévention des sinistres.
- Les API Maîtrise des risques » de Duck Creek ont permis une meilleure intégration entre cette Maîtrise des risques et les systèmes de gestion documentaire, automatisant ainsi le téléchargement des rapports et améliorant l'efficacité.
- Ce module de configuration a permis de mettre en place Maîtrise des risques la solution Duck Creek Maîtrise des risques et a offert une grande souplesse pour les modifications futures, allégeant ainsi la charge de travail du service informatique.
Les répercussions
À propos de West Bend
La compagnie d’assurance West Bend, dont le siège social est situé à West Bend, dans le Wisconsin, propose une large gamme de produits d’assurance à ses clients dans tout le Midwest. Fondée sur les valeurs fondamentales d’excellence, d’intégrité et de responsabilité, West Bend compte plus de 1 000 collaborateurs au service des assurés et des agences partenaires, et enregistre chaque année environ 1 milliard de dollars de primes. La société figure régulièrement dans le classement annuel du magazine Business Insurance des « Meilleurs employeurs du secteur de l’assurance » ainsi que dans la liste établie par le Ward Group des 50 compagnies d’assurance IARD les plus performantes aux États-Unis.
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