Réduisez les frictions liées au service en allant à la rencontre des clients
là où ils souhaitent se trouver
Un portail client moderne en libre-service qui allège la charge de travail du service client, simplifie les tâches quotidiennes et aide les opérateurs à améliorer l'expérience client à grande échelle, partout dans le monde.
Pourquoi le portail des assurés de Duck Creek ?
Conçu pour répondre aux exigences concrètes du secteur de l'
Un libre-service évolutif
Offrir aux clients davantage de contrôle
- Offrez à vos clients la possibilité d'effectuer des paiements récurrents, avec des options adaptées aux différents besoins de votre entreprise.
- Les notifications intégrées permettent de tenir les assurés informés et de les impliquer sans intervention d'un agent.
- Conception et composants adaptés à chaque profil.
- Un design moderne et responsable, optimisé pour les appareils mobiles et les profils utilisateur.
- Les assurés bénéficient d'une visibilité en temps réel sur leurs factures, leurs paiements et l'état d'avancement de leurs demandes d'indemnisation, ce qui contribue à accroître la satisfaction client.
Réduire la demande de services grâce au libre-service
- Permettez le paiement des factures, la déclaration de sinistres et la modification des contrats d'assurance au sein d'une seule et même plateforme.
- Des processus simplifiés guident les utilisateurs étape par étape, ce qui améliore la précision et les taux de réussite.
- Prise en charge des opérations de type « Support Day 2 », telles que les endossements, sans intervention manuelle.
- Des API flexibles permettent l'intégration avec les systèmes centraux et les systèmes tiers.
Accès immédiat. Visibilité en temps réel. Un service de meilleure qualité.
- Accédez instantanément à toutes les informations relatives à vos contrats, à votre facturation et à vos déclarations de sinistre en un seul et même endroit.
- Éliminez les retards de service grâce à une visibilité en temps réel sur les détails des comptes et des polices.
- Simplifiez la recherche de documents, notamment les déclarations et les contrats d'assurance.
- Améliorez la transparence grâce à un aperçu clair de l'historique de facturation et de l'état des demandes de remboursement.
- Offrez une expérience homogène sur tous les appareils grâce à une interface réactive et intuitive.
Profitez des avantages
- Réduisez les coûts liés au service client en transformant les interactions courantes en expériences numériques intuitives en libre-service.
- Améliorez la satisfaction client grâce à un portail fluide, conçu pour les appareils mobiles, accessible à tout moment et en tout lieu.
- Accélérez l'innovation grâce à une configuration « low-code » et à un point de modification unique pour toutes les expériences.
- Regroupez les contrats, la facturation et les déclarations de sinistre au sein d'une expérience client unique et cohérente.
- Intégrez facilement vos systèmes centraux et tiers grâce à une architecture flexible basée sur des API.
Une excellence reconnue : les recommandations des analystes
Les analystes du secteur et les assureurs saluent Duck Creek pour avoir aidé les assureurs à proposer des expériences de libre-service modernes qui améliorent la satisfaction des clients et réduisent la demande de service.
Donner le contrôle aux assurés
Découvrez comment proposer des expériences en libre-service qui améliorent la satisfaction client, réduisent les coûts de service et renforcent l'engagement des assurés.
Foire aux questions
Le portail des assurés Duck Creek n'est pas un portail autonome. Il fonctionne en tant que composante de la plateforme centrale Duck Creek. Il s'appuie sur la même plateforme, le même modèle de données et les mêmes flux de travail que les modules de gestion des contrats, de facturation et de gestion des sinistres, ce qui permet aux actions des assurés d'être exécutées directement au sein du système central en temps réel.
La plupart des plateformes d'engagement des assurés offrent un simple accès ; Duck Creek Policyholder permet quant à elle la mise en œuvre. Les opérations telles que les paiements, les modifications et les mises à jour sont traitées instantanément et répercutées sur les contrats, la facturation et les sinistres, sans délai de synchronisation, sans duplication des données et sans rapprochement manuel.
Grâce à son intégration native au cœur du système, Duck Creek Policyholder garantit une expérience client cohérente et en temps réel sur le Web, sur mobile et lors des interactions avec les agents, et ce à l'échelle de l'entreprise.
Duck Creek Policyholder prend en charge les transactions en temps réel, et pas seulement l'accès en libre-service. Les assurés peuvent effectuer des opérations telles que des paiements, des demandes de modification de contrat, la soumission d'informations et la gestion des sinistres, ces transactions étant exécutées directement au sein du système de gestion central.
De nombreuses solutions logicielles de gestion des assurés permettent aux clients de consulter des informations ou d'envoyer des demandes. Duck Creek Policyholder permet d'effectuer ces opérations instantanément, les mises à jour étant répercutées en temps réel sur les contrats, la facturation et le processus de gestion des sinistres.
Les transactions étant traitées au sein même de la plateforme centrale, les assureurs évitent les retards, les problèmes de synchronisation et les tâches de suivi, offrant ainsi une expérience plus rapide et plus fiable tant aux assurés qu'aux équipes de service.
Duck Creek Policyholder est une solution basée sur des API et fournie dans le cadre du noyau modulaire Intelligent Core de Duck Creek, ce qui permet aux assureurs de l'intégrer à leurs systèmes existants et de faire évoluer leur stratégie numérique au fil du temps. Elle prend en charge l'intégration avec les systèmes d'entreprise environnants tout en fonctionnant sur la même plateforme centrale, le même modèle de données et les mêmes flux de travail que les modules de gestion des polices, de facturation et de gestion des sinistres.
Les assureurs n'ont pas besoin de tout remplacer pour offrir une expérience client moderne. Duck Creek Policyholder s'intègre aux technologies existantes, prend en charge les canaux Web, mobiles et ceux gérés par des agents, et garantit une exécution homogène sur l'ensemble de ces canaux.
Cette approche modulaire réduit les risques liés à la mise en œuvre, évite les perturbations inutiles, améliore l'efficacité opérationnelle et offre aux opérateurs la flexibilité nécessaire pour étendre ou adapter leurs capacités numériques à mesure que les besoins de leur entreprise évoluent.
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