Innovation dans le domaine de l'assurance IARD : cinq points clés à retenir de la conférence Formation ‘26

Une énergie particulière s’installe lorsque les architectes de notre secteur se réunissent autour d’un objectif commun. Alors que le soleil se couche sur Formation ‘26 à Orlando, ce qui reste en nous, ce n’est pas seulement la conviction suscitée par les plateformes dévoilées ; c’est surtout la prise de conscience collective que nous sommes enfin en train de dépasser la « routine fastidieuse » de l’ère de la modernisation pour nous diriger vers quelque chose de bien plus inspirant.

Tout au long de la semaine, les discours d’ouverture, les ateliers et les tables rondes — auxquels ont participé des clients, des analystes du secteur et des dirigeants tels que Seb Terry et Duncan Wardle — ont été bien plus que de simples présentations à sens unique. Il s’agissait de conversations constructives qui ont permis de combler le fossé entre la vision et la mise en œuvre.

Voici l’essence même des enseignements que nous avons tirés ensemble : la feuille de route pour un avenir qui donne la priorité à ceux qui font fonctionner le secteur de l’assurance.

Construire le cœur intelligent : perspectives concrètes pour les opérateurs

1. Surmonter la complexité des données dans le secteur de l'assurance IARD

• Le défi : les assureurs ont modernisé leurs infrastructures, mais le volume de données devient une nouvelle forme de « corvée numérique ». Ils disposent des outils nécessaires, mais ont besoin que ceux-ci leur ouvrent la voie de manière proactive afin que leurs experts puissent se concentrer sur les risques les plus complexes.
• La transformation du secteur : l'évolution passe d'un système d'enregistrement à un « noyau intelligent ». Il s'agit d'un noyau qui ne se contente pas de stocker des données, mais qui les hiérarchise activement, garantissant ainsi que l'expert humain se consacre toujours aux tâches à la plus forte valeur ajoutée.

2. Déploiement à grande échelle grâce à une IA agentique native au secteur de l'assurance

• Le défi : les assureurs ont sans doute déjà pu constater les capacités de l’IA générative dans un environnement de test, mais ils sont désormais prêts à la voir à l’œuvre. Ils ont besoin d’une IA qui ne se contente pas d’apporter une aide rédactionnelle, mais qui exécute des tâches en respectant les contraintes et la logique propres à leur activité d’assurance.
• L'évolution du secteur: le secteur s'oriente vers une IA « native » dédiée aux agents d'assurance. La solution consiste en un cadre dans lequel des « collègues numériques » agissent comme une extension de l'équipe : ils se chargent de l'exécution des tâches tout en garantissant une transparence et une traçabilité totales.

3. Accélérer la mise sur le marché grâce à la configuration assistée par l'IA

• Le défi: Dans un monde où les conditions du marché évoluent chaque semaine, l'objectif d'un transporteur est d'agir encore plus rapidement. Il souhaite éliminer les obstacles liés aux processus manuels dans la configuration des produits afin que ses meilleures idées puissent être mises sur le marché dès qu'elles sont prêtes.
• La transformation du secteur : la réponse réside dans l’innovation encadrée. En recourant à la configuration assistée par l’IA, les opérateurs peuvent passer d’une approche axée sur les « projets » à une approche axée sur les « flux », réduisant ainsi les délais de plusieurs mois à quelques semaines sans pour autant compromettre la gouvernance.

4. Atteindre la rapidité opérationnelle grâce à des flux de travail autonomes

• Le défi: les opérateurs sont fiers de leurs stratégies en matière de données, mais la prochaine étape consiste à tirer pleinement parti de ces données. Ils souhaitent disposer d'un système capable de s'adapter à leur croissance et de transformer automatiquement les informations en actions concrètes.
• La mutationdu secteur: la résilience repose désormais sur une architecture « deep focus ». Cela implique de mettre en place des systèmes intelligents qui ne se contentent pas d’être évolutifs, mais qui sont également conçus pour prendre en charge des flux de travail autonomes permettant d’améliorer les résultats opérationnels en temps réel.

5. Allier l'intuition humaine aux technologies intelligentes du secteur de l'assurance

• Le défi : les collaborateurs constituent le plus grand atout de l'assureur. À mesure qu'il intègre des technologies de plus en plus performantes, il souhaite s'assurer que celles-ci soient perçues comme des « coéquipiers », c'est-à-dire qu'elles réduisent les interférences et aident les experts en sinistres et les souscripteurs à retrouver leur « rythme de travail ».
• La transformation du secteur : le rôle ultime de la technologie est de protéger l'essence même de l'humain. La solution consiste à créer des « espaces sûrs » propices à l'innovation, en veillant à ce que la technologie agisse comme un partenaire de soutien qui renforce l'empathie humaine et le jugement professionnel.

Transformation numérique du secteur de l'assurance : passer de la vision à la mise en œuvre

Il régnait à Orlando une énergie particulière qui allait bien au-delà des simples « discussions professionnelles ». On avait le sentiment que le secteur prenait enfin son élan pour se diriger vers un avenir défini par l’Intelligent Core. Nous avons dépassé la phase des « et si ». Nous sommes désormais entrés dans la phase du « comment », où l’accent n’est plus simplement mis sur le soutien aux systèmes, mais sur l’accélération opérationnelle et l’obtention de résultats supérieurs.

Une technologie d'assurance centrée sur l'humain : renforcer l'expertise grâce à l'IA

Cette évolution du secteur vise avant tout à mettre en avant les experts humains qui constituent le cœur même de l'assurance. Au-delà du dialogue stratégique, l'esprit véritable de cette semaine résidait dans les liens que nous avons tissés — ces liens qui ne peuvent naître que lorsqu'une communauté avance dans la même direction.

C'est dans les moments entre les sessions que la véritable magie a opéré :

• Réception de bienvenue (The Launchpad) : L'ambiance était au rendez-vous dès l'ouverture des portes ; ce n'était pas un simple hall d'exposition, mais bien la ligne de départ où la communauté a enfin pu se retrouver en personne.
• Compte rendu des groupes d’utilisateurs: « l’architecture invisible » de l’Intelligent Core est mise en place par les experts qui l’utilisent au quotidien. Ces sessions n’avaient pas pour but de nous permettre de faire des présentations ; elles visaient à donner la parole à nos clients, afin qu’ils mettent l’avenir à l’épreuve et s’assurent que notre feuille de route reste ancrée dans la réalité du cycle de vie de l’assurance.
• Réception WIN (Women in Insurance): bien plus qu’une simple rencontre informelle, cet événement proposait des espaces de discussion thématiques et des conférences sur le leadership, organisées sous forme de sessions « Questions-Réponses », qui ont transformé le réseautage informel en un véritable échange sur la manière de s’adapter aux changements du secteur.
• Le tableau de bord de l’innovation (table ronde d’analystes) : Nous sommes allés au-delà de l’aspect technologique pour examiner comment les assureurs sont évalués sur les marchés mondiaux. Réunissant Meredith Barnes-Cook (Datos Insights), Andrea Keenan (AM Best) et Juan Mazzini (Celent), cette table ronde a permis de prendre pleinement conscience d’une réalité : l’innovation n’est pas un simple « plus » ; c’est un indicateur avancé de la crédibilité d’un assureur sur le marché.
• La « remise à zéro » matinale : le bien-être n’est généralement pas la première chose qui vient à l’esprit lors d’une conférence sur les technologies, mais participer à une séance d’entraînement de 30 minutes de type EMOM sur le 19e green aux côtés de Ben Dulieu, le DSI/RSSI de Duck Creek, a été un moment marquant. Cela nous a rappelé avec force que les meilleures innovations naissent lorsque nous sommes au meilleur de notre forme physique et mentale, et cela a constitué un moyen ludique et dynamique de créer des liens avec nos pairs avant le premier discours d’ouverture.
• Des « espaces sûrs » pour l’innovation: ce furent des moments décisifs ; Duncan nous a poussés à retrouver notre créativité humaine, tandis que Seb nous a montré que rien ne pouvait nous arrêter grâce à des liens profonds. L’assistance s’est levée, se tournant vers un avenir qui valorise autant l’imagination et les liens que la technologie.
• Soirée « Casino Royale » : c’est lorsque les ordinateurs portables étaient fermés que les meilleures conversations avaient lieu. S’éloigner des sessions officielles pour se rendre aux tables de jeu a permis de briser les barrières et de créer le genre de complicité qu’on ne peut pas obtenir dans une simple salle de réunion.
• Dialoguesdans les couloirs et autour des repas : il s’agissait là de moments « sans filtre » entre les sessions, où les conversations spontanées et les rencontres avec de nouveaux collègues peuvent s’avérer tout aussi marquantes. Ces brefs instants partagés autour d’un repas et ces rencontres fortuites ont apporté ce genre de sagesse institutionnelle et de perspective humaine qu’un écran ne peut tout simplement pas reproduire.

L'écosystème de partenaires : accélérer le développement de solutions d'assurance IARD

Si la scène principale a défini la vision, c’est au Launchpad que cette vision a rencontré la réalité. Ce lieu a servi de pôle central d’innovation, mais sa véritable valeur résidait dans l’énergie collaborative qui y régnait : les démonstrations approfondies et les discussions techniques qui ont prouvé que l’Intelligent Core est un écosystème vivant, animé par le partenariat.

• La collaboration en action: avec plus de 35 exposants, le Launchpad a été le lieu phare où opérateurs et partenaires se sont réunis pour relever les défis commerciaux concrets de l'ère numérique actuelle.
• La puissance de l'écosystème: découvrir la technologie en action grâce à des démonstrations en direct a permis d'obtenir les informations brutes indispensables à la gestion d'une entreprise d'assurance moderne. Cela faisait écho à la rubrique « Témoignages de terrain », prouvant que la transition vers un « Intelligent Core » est un effort collectif.
• Une innovation participative: grâce à notre programme « passeport », nous ne nous sommes pas contentés de présenter des technologies ; nous avons encouragé une exploration active. Chaque conversation menée sur le stand de Duck Creek ou de l'un de nos partenaires a été l'occasion de découvrir des compétences spécifiques et d'aller au-delà du simple effet de mode.
• Une initiative pleine de sens: même la célèbre machine « Duck Claw » a mis en avant la dimension humaine, en transformant des « victoires » techniques en dons significatifs au profit de Direct Relief, qui viennent en aide à l’ensemble de notre communauté en apportant une aide humanitaire aux personnes touchées par des catastrophes, la pauvreté ou des situations d’urgence.

Rejoignez l'avenir de l'assurance : poursuivons le dialogue sur l'innovation

Si vous avez ressenti cette étincelle à Orlando, ou si vous avez suivi l'événement de loin et que vous vous sentez attiré par cette nouvelle ère, nous vous invitons à poursuivre cette dynamique avec nous. La transition d'un passé moderne vers un « Intelligent Core » est un parcours qu'il vaut mieux entreprendre aux côtés d'une communauté de pairs.

Restez à l'écoute pour découvrir notre nouvelle série de webinaires et approfondir ces thèmes. Il ne s'agira pas de présentations classiques truffées de diapositives : nous avons opté pour des conversations franches entre experts, « sans diapositives », afin d'aller droit au cœur des sujets qui comptent le plus.

Rejoignez les leaders mondiaux qui façonnent déjà l'avenir :

• Restez connectés: suivez-nous sur LinkedIn pour recevoir des mises à jour en temps réel, découvrir les réflexions de nos dirigeants et les temps forts de nos dernières initiatives communautaires.
• Pour en savoir plus: abonnez-vous à notre blog pour recevoir des notes d'information directement dans votre boîte mail. Vous serez ainsi aux premières loges pour découvrir les stratégies, les récits centrés sur l'humain et les avancées techniques qui façonnent les enjeux majeurs de l'assurance IARD.
• Rejoignez le mouvement: que vous soyez en train de vous adapter à l'IA agentique ou d'affiner votre stratégie de prévention des sinistres, c'est ici que commence la prochaine étape.
• Notez bien ces dates dans votre agenda et ne manquez pas de nous rejoindre l'année prochaine à Fort Lauderdale, du 19 au 21 avril, à l'occasion de Formation '27.

En attendant, continuons à échanger.