Society Insurance met en œuvre la solution Duck Creek Loss Control pour un secteur en pleine évolution
Objectifs
- Rationaliser et automatiser les processus de prévention des sinistres, afin d'améliorer l'efficacité des flux de travail.
- Centraliser les données relatives aux risques afin d'améliorer la collaboration avec les services de souscription et d'actuariat.
- Améliorer la qualité du service et réduire le risque de perte.
Les résultats
Les défis
Processus et flux de travail manuels
Le processus manuel de sélection des comptes et de constitution des dossiers a entraîné la création d’enregistrements en double au sein des services de prévention des sinistres, de souscription et d’actuariat, ce qui a nui à l’intégrité des données. Les notes de terrain manuscrites, les photos d’inspection et les dossiers devaient être ressaisis sous forme numérique. La charge administrative s’est alourdie en raison de la lourdeur du processus de rédaction des lettres de recommandation et du suivi des mesures d’amélioration des risques.
Niveaux de service inférieurs
Le manque d'accès aux données sur les risques liés aux assurés a entraîné une sélection inefficace des comptes à suivre. Les équipes chargées de la prévention des sinistres consacraient davantage de temps aux bons risques plutôt qu'au suivi des comptes à haut risque, ce qui a eu un impact sur la qualité du service.
Capacités de reporting limitées
Le caractère décentralisé des données relatives aux assurés rendait difficile pour la direction et les parties prenantes d'analyser les données sur les risques, d'identifier les tendances et de mettre en œuvre des mesures de prévention des sinistres.
Les solutions
- Réorganisation et automatisation du processus de prévention des sinistres grâce à des automatisations de flux de travail basées sur des règles.
- Mise à disposition, au sein de la plateforme, d'outils destinés aux souscripteurs pour l'attribution des missions de prévention des sinistres, leur gestion et l'établissement de rapports.
- Intégrer Duck Creek Loss Control aux systèmes centraux afin de renforcer la collaboration entre les services et l'automatisation.
Les répercussions
À propos du client
Basée à Fond du Lac, dans le Wisconsin, Society Insurance est l'un des principaux assureurs spécialisés depuis 1915. Society est spécialisée dans l'assurance des petites et moyennes entreprises de secteurs de niche, notamment les restaurants, les bars, les épiceries, les cliniques médicales, les garages automobiles, les fabricants de produits alimentaires, les artisans et bien d'autres encore. Society accorde une attention particulière aux petits détails qui font toute la différence pour ses assurés, tout en proposant une couverture d'assurance de premier ordre, un service de qualité et des tarifs compétitifs aux entreprises du Wisconsin, de l'Illinois, de l'Indiana, de l'Iowa, du Minnesota, du Tennessee, du Colorado, de la Géorgie et du Texas.
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