Ce que nous avons retenu de l'ITC Vegas 2026 : cinq questions que se posent les dirigeants du secteur de l'assurance

Lors de l'ITC Vegas 2026, les dirigeants du secteur de l'assurance ont examiné les éléments indispensables pour tirer pleinement parti de l'IA dans ce domaine : l'interconnexion de données fiables, l'IA agentique, l'orchestration de l'Souscription , le jugement humain et l'exécution opérationnelle, afin de créer un système d'assurance plus adaptable et plus intelligent. 

Au fil des sessions, des démonstrations et des échanges avec les clients de Duck Creek, les dirigeants d’ Assureur s et les analystes du secteur, une ambition commune s’est dégagée : mettre l’intelligence au service de l’entreprise pour accroître les capacités, prendre de meilleures décisions et offrir des expériences plus enrichissantes aux assurés. 

Que vous ayez été parmi nous à Las Vegas ou que vous découvriez cet événement maintenant, voici cinq questions qui ont retenu notre attention — ainsi que l’approche concrète apportée par Duck Creek à chacune d’entre elles. 

1. Que faut-il pour développer une IA agentique au-delà d'un projet pilote ? 

Un projet pilote peut montrer dans quels cas l'IA est capable de synthétiser des informations, d'identifier des tendances ou de faciliter la préparation du travail. Étendre cette capacité à l'ensemble de l'Souscription, de l'Sinistres ou des opérations constitue un défi d'un autre ordre. La question ne porte alors plus tant sur le modèle lui-même que sur le contexte, les compétences, les flux de travail et les personnes qui l'entourent. 

L'IA agentique crée de la valeur durable lorsqu'elle dispose de données d'assurance fiables sur lesquelles s'appuyer, de limites décisionnelles claires et d'un parcours réglementé au sein des flux de travail où s'effectuent les tâches d'assurance. Elle nécessite également une ouverture au changement : des personnes capables de mettre à profit leur expertise, d'évaluer ce qui est essentiel et d'affiner, au fil du temps, la manière dont l'intelligence est utilisée. L'objectif n'est pas de déployer le plus grand nombre d'agents possible, mais de confier à chaque agent un rôle utile au sein de l'activité. 

C'était l'un des thèmes centraux de la conversation entre Hardeep Gulati et Meredith Barnes-Cook lors du Datos Insights Summit : « Comment l'IA agentique offre un avantage concurrentiel, et pas seulement des économies ». Le message ? L'IA agentique devient un avantage concurrentiel lorsque les assureurs parviennent à la déployer à grande échelle dans l'ensemble de leur modèle opérationnel — et non pas simplement à en démontrer l'efficacité dans un seul cas d'utilisation. 

Au sein de l'Socle intelligent, Duck Creek Clarity Data Foundation offre le contexte d'assurance fiable et régulé dont les collaborateurs, les outils d'analyse et les agents d'IA ont besoin pour travailler à partir d'une vision commune de l'activité. 

C'est dans ce contexte que s'inscrit la solution de Duck Creek Plateforme d’IA agentique, qui est conçu pour relier les agents d’IA aux règles métier, aux workflows orchestrés et à l’exécution des processus clés. Les fonctionnalités intégrées d’assurance qualité, de traçabilité et de supervision humaine aident les assureurs à dépasser le stade des cas d’utilisation isolés et à mettre l’intelligence artificielle au service de leurs activités en toute confiance. 

Ce modèle prend déjà forme avec la solution « Agentic First Notice of Loss », qui intègre des agents IA au processus de prise en charge des déclarations de sinistre ( Sinistres ) afin de collecter, valider, enrichir et acheminer les informations ( Sinistres ) en temps réel, dans le cadre de workflows, de règles et de contrôles définis par l’ Assureur. 

2. Comment choisir une stratégie de modernisation sans perdre ce qui fait la spécificité de notre entreprise ? 

L'IA agentique a élargi l'éventail des options technologiques offertes aux assureurs. Le choix est souvent présenté comme binaire : remplacer une infrastructure existante par une plateforme native pour l'IA ou continuer à développer ce qui est déjà en place. La question la plus importante est de savoir ce qui permettra à l'entreprise d'évoluer au fil du temps. 

Une stratégie de modernisation doit permettre aux assureurs de faire évoluer leurs produits, leur tarification, leurs processus et l'expérience client à mesure que les marchés et les risques évoluent, tout en préservant les données, les règles et l'expertise opérationnelle qui font la différence de l'entreprise. Les dirigeants doivent aller au-delà de la simple appellation d'une plateforme et se demander si la base qu'ils ont choisie est capable d'intégrer l'intelligence aux décisions stratégiques et aux processus opérationnels qui régissent déjà l'entreprise. 

C'est cette question qui a servi de fil conducteur à la discussion intitulée « Quand faut-il abandonner l'incrémentalisme ? », animée par José Lazares avec Rob Norris, analyste principal chez Celent, lors du Celent Summit : quelle approche correspond le mieux à la stratégie de modernisation d'un assureur et à sa capacité à long terme à s'adapter au changement ? 

C'est le principe sur lequel repose la solution de Duck Creek Socle intelligent: une infrastructure flexible, spécialement conçue pour le secteur de l’assurance, qui relie des données fiables, une IA régie par des règles, des flux de travail intelligents, le jugement humain et les opérations de base. Elle permet aux assureurs d’introduire de nouvelles fonctionnalités sans considérer chaque changement comme une transformation distincte, et de faire en sorte que chaque investissement renforce leur capacité d’adaptation. 

Duck Creek a récemment été désignée « Leader » dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux plateformes centrales SaaS pour l'assurance IARD en Amérique du Nord, et ce pour la huitième année consécutive. Elle occupe la position la plus élevée en termes d'« exhaustivité de la vision », une distinction qui reflète l'importance croissante d'une plateforme centrale conçue pour évoluer au rythme de l'activité. 

3. Quelle est la prochaine étape après la modernisation du cœur du système ? 

Une mise en œuvre réussie constitue une étape importante. Mais sa valeur ne se révèle pleinement que lorsqu’elle confère à l’entreprise une plus grande capacité d’adaptation — et non pas lorsqu’elle se contente de remplacer un système par un autre. 

L'étape suivante consiste à relier les systèmes, les processus, les outils de suivi, les partenaires et les collaborateurs autour des objectifs que l'entreprise cherche à atteindre. Lorsque ces éléments fonctionnent en synergie, les assureurs peuvent réduire la complexité opérationnelle, s'adapter avec plus d'assurance au changement et se donner les moyens de se concentrer sur la croissance, les clients et les décisions à forte valeur ajoutée. La modernisation devient alors une capacité opérationnelle permanente plutôt qu'une transformation ponctuelle. 

C'était le thème central de la discussion intitulée « The Orchestrated Assureur », au cours de laquelle José Lazares, directeur des achats (CPO) chez Duck Creek, et Gauthaman Krishnamurthy, directeur des systèmes d'information (CIO) chez Slide Insurance, ont examiné comment les assureurs peuvent tirer parti de leurs investissements technologiques pour mettre en place un modèle opérationnel plus adaptable et évolutif.  

Duck Creek contribue à rendre cela possible en reliant l'Socle intelligent , les processus opérationnels et les analyses qui permettent à l'entreprise d'aller de l'avant. 

Découvrez comment l'orchestration d'Souscription s va au-delà de l'environnement de travail → 

4. Comment transformer les informations issues de l'Souscription e en actions concrètes ? 

Une application d'Souscription s prend toute sa valeur lorsqu'elle ne se contente pas de mettre en évidence une information. Elle doit permettre de faire progresser les informations, l'analyse et les décisions relatives à un risque, sans perdre de vue le contexte ni multiplier les relais. 

Cela nécessite une expérience « Souscription » interconnectée : données de soumission, appétit pour le risque, enrichissement assisté par l’IA, jugement humain, flux de travail et pouvoir décisionnel, le tout fonctionnant de concert depuis la prise en charge jusqu’à l’ Devis, la souscription et l’ Police d’assurance . Lorsque ces éléments sont interconnectés, les souscripteurs peuvent consacrer moins de temps à la collecte et au rapprochement des informations, et davantage à la sélection des risques, à l’accompagnement des courtiers et à la prise des décisions qui font la différence pour l’entreprise. 

C'était également le thème central de la session intitulée « Inside the Tech-Native Commercial & Assurance spécialisée Insurer », au cours de laquelle Andy Moss, directeur général deSouscription chez Duck Creek, Marissa Buckley, fondatrice de RevUp, et Charles Valinotti, directeur des programmes et de l'Souscription chez Spinnaker Insurance Company, ont examiné comment la technologie peut façonner un modèle opérationnel articulé autour de l'Souscription connectée, des données et de la prise de décision — et non pas simplement constituer un ensemble de nouveaux outils. 

Duck Creek + Send donne vie à ce modèle en intégrant les flux de travail d’ Souscription , les données, l’IA et l’ Socle intelligent au sein d’une seule et même expérience d’ Souscription . La solution coordonne l’ensemble du processus, depuis la réception et le tri des demandes jusqu’à l’enrichissement, l’évaluation, la tarification, les validations, l’ Devis, la souscription et les activités post-souscription, afin que les informations issues de l’ Souscription puissent être exploitées directement au cœur du système, sans rester isolées de celui-ci.  

5. Comment les assureurs peuvent-ils recourir à l'IA sans perdre le contrôle des décisions qui comptent ? 

À mesure que l'IA passe d'un simple rôle d'assistance à la gestion de l'information à une participation active aux processus opérationnels du secteur de l'assurance, les critères de confiance deviennent plus exigeants. Une IA responsable exige des assureurs qu'ils aient confiance dans les recommandations ou les actions d'un système d'IA, ainsi que dans leur capacité à reconstituer et à expliquer le raisonnement qui a conduit à ces résultats. 

Cette préoccupation a été relayée dans le compte-rendu de PropertyCasualty360consacré à l’ITC Vegas, où Hardeep Gulati, PDG de Duck Creek, a souligné que les enjeux changent lorsque l’IA s’immisce dans la gestion des contrats d’ Police d’assurance , Souscription et Sinistres. La question n’est plus simplement de savoir si l’IA est capable de générer une réponse, mais si elle peut fournir un résultat cohérent et contrôlé au sein des flux de travail qui déterminent les décisions en matière d’assurance. 

Lire PropertyCasualty360Couverture de l'ITC Vegas par PropertyCasualty360 → 

Cela signifie que la gouvernance ne peut pas être mise en place a posteriori. Les assureurs doivent être en mesure de retracer les informations utilisées, leur provenance, les règles et les pouvoirs décisionnels appliqués, le modèle et la version concernés, tout examen humain requis, ainsi que les mesures prises. Cela permet de constituer un dossier justifiable d’une décision influencée par l’IA, tout en maintenant la responsabilité des personnes pour les décisions qui requièrent leur jugement. 

La plateforme « Plateforme d’IA agentique » de Duck Creek a été conçue dans cet esprit. Ses fonctionnalités « AI Assurance » aident les assureurs à réguler, suivre et expliquer l'utilisation de l'intelligence artificielle au sein des processus métier de l'assurance, afin que l'IA puisse faciliter l'avancement des tâches tout en garantissant la transparence, le contrôle et la supervision humaine dont l'entreprise a besoin. 

Cet engagement en faveur d'une IA responsable est renforcé par la certification ISO 42001 de Send, qui atteste de la conformité à la norme internationale relative aux systèmes de gestion de l'IA et porte sur la transparence, la responsabilité, l'Gestion des risques et l'amélioration continue tout au long du cycle de vie de l'IA. 

Découvrez l'architecture d'une IA fiable dans le secteur de l'assurance IARD → 

Poursuivre la conversation 

Les questions qui nous ont été posées à Las Vegas n'ont pas de réponse unique. Chaque assureur part d'une combinaison différente de produits, de marchés, de données, de systèmes et de priorités opérationnelles. 

Mais cette opportunité est partagée : mettre en place une activité d'assurance où les données fiables, l'IA régie par des règles, l'orchestration intelligente, le jugement humain et l'exécution opérationnelle travaillent de concert, afin que l'intelligence puisse contribuer aux décisions et aux résultats qui comptent. 

C'est précisément ce que fait Duck Creek en collaboration avec les assureurs dans le cadre du programme « Socle intelligent ». Si ces questions figurent parmi vos priorités, nous serions ravis de pouvoir poursuivre cette discussion.

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