Duck Creek lance Agentic FNOL pour transformer la gestion des demandes d'Sinistres s grâce à une automatisation intelligente et en temps réel

Cette nouvelle solution utilise des agents IA coordonnés pour collecter, valider et acheminer l'Sinistres s sur l'ensemble des canaux, aidant ainsi les assureurs à améliorer la qualité des données dès le premier contact, à accélérer le traitement de l'Sinistres s et à optimiser l'expérience des assurés.

BOSTON — 28 septembre 2026 — Duck Creek, l’ Socle intelligent e de l’assurance, a annoncé aujourd’hui que Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), une solution basée sur l’IA qui transforme la prise en charge des « Sinistres » (premières déclarations de sinistre) en une expérience intelligente et en temps réel, est désormais disponible pour les clients bénéficiant d’un accès anticipé.

Basée sur l'Plateforme d’IA agentique de Duck Creek, la solution Agentic FNOL utilise des agents IA orchestrés et extensibles pour collecter, valider, enrichir et acheminer les informations ( Sinistres ) sur les canaux numériques, de reconnaissance vocale et mobiles. Cette solution aide les assureurs à améliorer la qualité des données dès le premier contact, à réduire les délais de traitement des sinistres ( Sinistres ), à diminuer les frais de gestion des sinistres et à offrir une expérience plus réactive aux assurés à un moment critique.

« La première déclaration de sinistre détermine le déroulement de l’ensemble du processus de gestion des sinistres ( Sinistres ) », a déclaré Jose Lazares, directeur des produits chez Duck Creek. « Grâce à Agentic FNOL, les assureurs peuvent remplacer les processus de prise en charge manuels et fragmentés par une expérience intelligente qui recueille les informations pertinentes, vérifie la couverture, identifie rapidement les problèmes potentiels et oriente chaque sinistre vers l’étape suivante appropriée. Cela permet aux équipes chargées de l Sinistres s de se concentrer davantage sur les décisions et les interactions avec les clients, là où leur expertise a le plus d’impact. »

La dernière enquête annuelle de Celent sur l’utilisation de l’IA générative dans le secteur de l’assurance a révélé que 22 % des assureurs participants prévoient de mettre en place une solution d’IA « agentique » d’ici fin 2026. Celent s’attend à ce que l’ Sinistres et l’ Souscription , notamment, figurent parmi les domaines où l’adoption de cette technologie sera la plus rapide.

Grâce à l'expérience client numérique, Agentic FNOL permet aux assurés de déclarer un sinistre avec leurs propres mots, sans avoir à remplir un formulaire rigide. La solution analyse les entrées en langage naturel, détermine les questions complémentaires pertinentes et génère en quelques secondes un dossier de sinistre structuré, enrichi et prêt à être traité par un expert.

Dès la première déclaration d’un sinistre, Agentic FNOL vérifie la couverture, évalue la gravité des blessures et les implications juridiques, et identifie les signaux d’anomalie parmi les caractéristiques du sinistre, sans saisie manuelle de données. Il recoupe les circonstances signalées, les images fournies, les données d’ Police d’assurance s et l’ensemble du dossier de sinistre afin de mettre en évidence les incohérences pouvant justifier un examen plus approfondi. Chaque décision prise par l’IA est clairement consignée, les exceptions étant signalées pour un examen humain, ce qui permet aux experts en sinistres d’entamer des échanges éclairés avec les déclarants et de se concentrer sur l’ Assistance s et la résolution du sinistre plutôt que sur les formalités administratives.

« Depuis des années, les experts en sinistres doivent traiter des déclarations de sinistre ( Sinistres ) incomplètes, non vérifiées et dépourvues de contexte essentiel, ce qui entraîne un suivi manuel qui alourdit les coûts et retarde le règlement du sinistre pour le demandeur », a déclaré Ella Jurotte, directrice senior de la gestion des produits chez Duck Creek. « Avec Agentic FNOL, l’enrichissement des données commence dès la déclaration d’un sinistre. Au moment où un expert en sinistres ouvre le dossier, la couverture a déjà été vérifiée, les signaux d’anomalie ont été évalués et la demande d’indemnisation a été orientée vers l’étape suivante appropriée. Cela permet aux experts de consacrer davantage de temps à la prise de décisions éclairées et à des interactions constructives avec les demandeurs d’indemnisation, tout en offrant une expérience plus rapide et plus cohérente dès la première déclaration de sinistre. »

Agentic FNOL intègre directement des informations et des mécanismes de gouvernance spécifiques au secteur de l'assurance dans le processus de prise en charge des déclarations de sinistre ( Sinistres ). En combinant les données du système central de Duck Creek, les modèles métier de l'assurance et l'orchestration par l'IA, cette solution permet aux agents de travailler dans le cadre de workflows, de règles et de contrôles définis par l'Assureur. Chaque action pilotée par l'IA est conçue pour être traçable, explicable et vérifiable.

Développé en collaboration avec Google Cloud et s'appuyant sur les modèles Gemini, Agentic FNOL prend en charge des fonctionnalités essentielles de prise en charge des demandes, notamment :

• Police d’assurance et la vérification de la couverture, afin de garantir que les « Sinistres » soient correctement associés aux informations pertinentes concernant l'Police d’assurance et la couverture
• Collecte d'Sinistres s conversationnelles via les canaux numériques, de reconnaissance vocale et mobiles
• Saisie et validation des données permettant d'améliorer la qualité et l'exhaustivité des demandes dès le premier contact
• Triage et acheminement intelligents permettant de diriger efficacement l'Sinistres , selon des flux de travail définis par l'Assureur
• Détection précoce des fraudes et des anomalies afin d'identifier les problèmes potentiels dès la phase de prise en charge
• Intégration en temps réel avec les données et les flux de travail d’ Sinistres , afin de garantir une gestion plus rapide et mieux informée d’ Assistance

Agentic FNOL est conçu pour s'intégrer de manière transparente à Duck Creek Sinistres et peut Assistance les environnements de systèmes centraux tiers, ce qui permet aux assureurs de mettre en place des fonctionnalités « agentic » tout en préservant leurs investissements technologiques existants. La solution allie une automatisation autonome à des contrôles impliquant une intervention humaine, aidant ainsi les assureurs à faire évoluer leurs opérations de « Sinistres » sans compromettre la supervision, la conformité ou le jugement humain nécessaire aux Sinistres complexes.

Agentic FNOL fait partie du portefeuille en pleine expansion de Duck Creek dédié aux solutions de gestion des réclamations ( Applications agentiques), qui comprend également Agentic Souscription et Agentic Product Configurator. Ensemble, ces solutions étendent l'automatisation intelligente et contrôlée à l'ensemble du cycle de vie de l'assurance, aidant ainsi les assureurs à passer d'une IA au niveau des tâches à des flux de travail orchestrés de bout en bout.

À propos de Duck Creek
Duck Creek est la plateforme « Socle intelligent » choisie par les principaux assureurs pour développer leurs activités. Spécialement conçue pour l’assurance dommages (P&C) et l’assurance générale, Duck Creek unifie l’ensemble du cycle de vie de l’assurance sur une plateforme unique reposant sur une base de données commune. En tant que plateforme « agentic », elle relie les informations issues des processus d’ Souscription, Police d’assurance, Facturation, Sinistres, ainsi que des flux de paiement, là où les décisions sont prises et où la conformité est une exigence incontournable. Duck Creek permet aux assureurs de lancer des produits plus rapidement, de s’adapter sans délai aux changements et de se développer avec précision et confiance. Les solutions sont disponibles individuellement ou sous forme de suite complète via Duck Creek OnDemand. Rendez-vous sur www.duckcreek.com et suivez Duck Creek sur LinkedIn, X et BlueSky.

Contacts presse :
Marianne Dempsey / Tara Stred
duckcreek@threeringsinc.com