Duck Creek figure parmi les leaders du Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® : ce que cela signifie, selon nous, pour l'avenir des systèmes de gestion centrale des assurances

Pour les assureurs, les attentes du cœur de métier évoluent.

La migration des systèmes centraux vers le cloud a constitué une étape importante. Mais les assureurs ont de plus en plus besoin d’une technologie de base capable de s’ Assistance r des opérations complexes à grande échelle, de s’adapter à l’évolution de leur activité, de relier un écosystème technologique en pleine expansion et de prendre en charge des opérations de plus en plus intelligentes Assistance .

C’est pourquoi nous estimons que la distinction décernée à Duck Creek en tant que « Leader » dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux plateformes SaaS de base pour l’assurance IARD en Amérique du Nord —et sa position la plus avancée en matière d’« exhaustivité de la vision» — revêt une importance particulière.

Pour nous, ce qui importe, c'est la manière dont ces capacités fonctionnent ensemble. Elles reflètent un noyau capable de s'Assistance r à la complexité et à l'ampleur du secteur de l'assurance tel qu'il se présente aujourd'hui, tout en offrant la flexibilité, la fiabilité des données et la gouvernance nécessaires pour faire face aux défis à venir.

Le cœur de métier ne se limite plus au simple traitement des opérations d'assurance. Il devient le pilier sur lequel repose la capacité de l'entreprise à s'adapter, à établir des liens et à mettre à profit l'intelligence.

Qu'est-ce que les assureurs doivent attendre d'une plateforme SaaS moderne dédiée aux activités d'assurance IARD ?

Une plateforme SaaS moderne dédiée aux assurances IARD devrait permettre aux assureurs de gérer plus facilement leurs activités actuelles tout en s'adaptant en permanence aux évolutions à venir.

Cela implique de prendre en charge des produits et des opérations d'assurance complexes, de pénétrer de nouveaux marchés, de faire évoluer les produits et les expériences client, d'intégrer les nouvelles technologies et de maintenir la plateforme à jour sans avoir à reconstruire sans cesse les fondements mêmes de l'activité.

Duck Creek favorise cette adaptabilité grâce à des fonctionnalités avancées en matière de produits d'assurance, à une technologie configurable, à la réutilisation à l'échelle mondiale, à un écosystème ouvert et à une livraison continue. Duck Creek Clarity Data Foundation étend cette base à l'ensemble du cycle de vie de l'assurance, en regroupant les données à des fins de reporting, d'analyse et de prise de décision.

Cette base est également essentielle pour la préparation à l'IA. L'IA génère davantage de valeur lorsque les systèmes centraux, les données d'assurance et les flux de travail qui la sous-tendent sont en mesure de fournir le contexte fiable et le parcours réglementé nécessaires pour transformer l'intelligence en action.

Il en résulte un système central conçu non seulement pour traiter les transactions d'assurance actuelles, mais aussi pour s'adapter en permanence — et mettre en Assistance e des opérations de plus en plus intelligentes — à mesure que les produits, les marchés, les technologies et les attentes des clients évoluent.

Pourquoi l'envergure mondiale est-elle importante pour une plateforme centrale d'assurance IARD ?

Pour les assureurs, la croissance ne se résume pas à traiter davantage de transactions. Elle engendre davantage de complexité. Les nouveaux marchés s’accompagnent de produits, de devises, d’exigences réglementaires, de modèles opérationnels et d’attentes clients différents. Et tout cela alors que l’entreprise doit veiller à maintenir une cohérence à tous les niveaux de son organisation.

Nous constatons cette tension de près lors de nos échanges avec les opérateurs internationaux. Ceux-ci souhaitent bénéficier des avantages d’une base opérationnelle commune sans pour autant imposer à chaque marché de fonctionner de la même manière. Le défi consiste à créer suffisamment de cohérence pour réutiliser ce qui fonctionne, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences commerciales et réglementaires locales.

Duck Creek Police d’assurance en offre un exemple concret. Son modèle d'héritage global permet aux assureurs de définir et de réutiliser la logique des produits d'une région à l'autre, tout en y intégrant des adaptations locales pour répondre aux exigences du marché et à la réglementation. Au lieu de tout reconstruire pour chaque marché, les assureurs peuvent s'appuyer sur une base commune et l'adapter là où des différences sont nécessaires.

Selon nous, la dimension mondiale ne consiste pas simplement à étendre notre présence à davantage de pays. Il s'agit plutôt de donner aux assureurs la possibilité de standardiser leurs processus là où cela est possible et de s'adapter là où cela s'impose, sans pour autant accroître la complexité à mesure que l'activité se développe.

Pourquoi les mises à jour continues prennent-elles de l'importance pour les systèmes centraux des compagnies d'assurance ?

Un système central moderne ne doit pas devenir le prochain système obsolète.

Les cycles de mise à niveau traditionnels peuvent mobiliser des ressources informatiques et transformer l'adoption des innovations en un véritable projet. Duck Creek Active Delivery bouleverse ce modèle en proposant des mises à jour continues sans nécessiter de projets de mise à niveau traditionnels.

Le groupe d'assurance FCCI en est un exemple concret. Grâce aux solutions « Police d’assurance » et «Active Delivery» de Duck Creek, les mises à jour sont déployées sans recourir aux mises à niveau manuelles traditionnelles de la plateforme. Parallèlement, FCCI a étendu ses activités dans le domaine de l'assurance E&S à six branches d'activité et 23 États, et a mis en place des processus reproductibles pour poursuivre l'élargissement de sa gamme de produits.

Conjugées, la livraison continue et la configuration offrent aux assureurs deux formes importantes de flexibilité : la plateforme peut continuer à évoluer, tandis que les assureurs peuvent continuer à faire évoluer les produits, les règles, les flux de travail et les expériences qu'ils exploitent sur celle-ci.

Et ce modèle de déploiement s'étend à l'ensemble du portefeuille de Duck Creek. L'Réassurance , associé à la solution Active Delivery, permet de bénéficier de mises à jour continues des produits en dehors des opérations de fin de mois, aidant ainsi les équipes d'Réassurance s à rester à jour sans perturber les processus financiers critiques.

Pour les assureurs, l'enjeu va bien au-delà d'une simple simplification des mises à niveau. Il s'agit de passer d'une modernisation périodique à une évolution continue. Il s'agit de maintenir le cœur de système à jour à mesure que l'activité qui l'entoure évolue.

Pourquoi l'écosystème de mise en œuvre est-il important ?

La modernisation en profondeur ne repose pas uniquement sur la technologie.

Cette profondeur est essentielle, car la transformation complexe du secteur de l'assurance ne se limite pas aux logiciels. Les assureurs ont besoin de capacités de mise en œuvre et d'une expertise en matière d'assurance pour tirer pleinement parti de la technologie, qu'il s'agisse de moderniser leurs activités sur plusieurs marchés, de lancer de nouvelles branches d'activité ou d'intégrer des fonctionnalités spécialisées dans leur système central.

Le vaste écosystème de partenaires de Duck Creek vient compléter cette Assistance. Intégrateurs de systèmes Ils apportent leur expertise en matière de mise en œuvre à grande échelle et de prestation de services, Société de conseil partenaires apportent des connaissances spécialisées en matière d’assurance et de transformation, et Partenaires solutions relient les capacités dans des domaines tels que les données sur les risques, la tarification, la télématique, la lutte contre la fraude et l’ Sinistres.

Pour les assureurs, cela leur offre davantage de possibilités quant à la manière de se moderniser, aux systèmes qu'ils connectent et aux domaines dans lesquels ils font appel à une expertise spécialisée à mesure que leurs besoins évoluent.

Nous estimons qu’un système central moderne ne doit pas enfermer les assureurs dans une seule voie de transformation. L’écosystème qui l’entoure doit faciliter la mise en œuvre, l’extension et l’évolution de la plateforme au rythme de l’activité.

Quel rôle jouent les données et l'IA dans le cœur de métier de l'assurance moderne ?

L'utilité de l'IA dépend entièrement du contexte d'assurance dans lequel elle s'inscrit.

Cette base revêt une importance croissante à mesure que l'IA s'implante davantage dans les opérations des compagnies d'assurance. Une recommandation peut être techniquement sophistiquée, mais les assureurs doivent tout de même comprendre les données qui la sous-tendent, comment ce résultat a été obtenu et à quel moment le jugement humain doit intervenir.

Nous sommes d'accord pour dire que ce sont là les mesures qui s'imposent.

C'est cette même norme qui guide Duck Creek dans le développement de l'« Socle intelligent ». Grâce à Send Souscription, qui fait désormais partie de Duck Creek, l'orchestration « Souscription » relie les personnes, les données, l'IA et les flux de travail tout au long du cycle de vie de l'« Souscription ». Des fonctionnalités telles que « Agentic Product Configurator » et « Agentic First Notice of Loss » sont conçues pour appliquer l'IA au sein de flux de travail spécifiques à l'assurance, sous supervision humaine et selon des règles d'exécution bien définies.

La valeur de l'IA Agentic ne se mesurera pas, en fin de compte, au nombre d'agents déployés par un assureur. Elle se mesurera à la capacité de cette intelligence à s'intégrer dans des processus d'assurance réglementés et à produire des résultats commerciaux significatifs et mesurables.

Cela nécessite bien plus que l'IA. Il faut des données d'assurance fiables et mises en contexte, une gouvernance, un jugement humain, une coordination, ainsi qu'un parcours permettant de passer de l'intelligence à la mise en œuvre concrète.

Le Core a un nouveau poste

La modernisation a permis de migrer les systèmes centraux des assureurs vers le cloud. Le prochain défi consiste à tirer davantage parti de cette infrastructure au service de l'entreprise.

Pour nous, la position de Duck Creek en tête du classement « Exhaustivité de la vision » reflète une évolution déjà en cours : la valeur du cœur de métier ne se définit plus uniquement par sa capacité à assurer la fiabilité des opérations, mais aussi par son efficacité à aider l'entreprise à s'adapter, à se connecter et à agir.

Telle est la promesse de l’«Socle intelligent » de l’assurance: une infrastructure de base conçue non seulement pour traiter les opérations d’assurance, mais aussi pour relier les données analytiques à l’exécution et contribuer à transformer les investissements technologiques en valeur ajoutée pour l’entreprise.

L'IA représente peut-être la plus grande opportunité qui s'offre aux assureurs. Mais c'est le système central qui déterminera dans quelle mesure cette opportunité se traduira par une valeur commerciale.

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