Pourquoi l'inclusivité est-elle importante pour les assureurs ?

« Duck Creek adhère à une philosophie de conception inclusive », explique Ellen Kay, responsable produit pour le Royaume-Uni chez Duck Creek, dans le premier volet d'une série de vlogs consacrés à l'inclusivité dans le secteur de l'assurance.

L'accessibilité constitue le fondement nécessaire pour intégrer l'inclusion dans le secteur de l'assurance.

Pour ce faire, il améliore l'expérience utilisateur des personnes souffrant d'un handicap, tel qu'une déficience auditive ou visuelle, en créant les conditions nécessaires à l'inclusion.

Les lecteurs d'écran et les technologies de reconnaissance vocale sont des exemples d'outils favorisant l'accessibilité qu'un éditeur de logiciels, tel que Duck Creek, peut mettre à disposition.

« Chez Duck Creek, nous réfléchissons à ce qu’est véritablement l’inclusivité. Plutôt que de se concentrer sur un seul obstacle à surmonter, l’inclusivité s’inscrit dans le cadre de la conception universelle, c’est-à-dire d’une approche de conception pour tous. Il s’agit de prendre en compte la diversité humaine, tant en termes de capacités que d’expériences », explique Kay.

D'un point de vue technologique, cela implique de prendre en compte l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap, ainsi que l'accès à du matériel, des logiciels ou une connexion Internet de qualité variable, les différents niveaux de maîtrise de l'informatique et de compétences, le niveau d'éducation et la santé mentale, la situation géographique, la culture, le genre, l'âge et la langue.

« L’inclusivité s’appuie sur tous ces éléments. Chez Duck Creek, nous disposons d’une équipe dédiée à l’expérience utilisateur, qui met en œuvre des mesures concrètes en faveur d’une conception inclusive, tant pour nos clients que pour leurs utilisateurs finaux », ajoute Kay.

Pourquoi les assureurs devraient-ils se préoccuper de l'inclusion ?

« Tout d’abord, c’est une excellente initiative. Je ne pense pas que quiconque souhaite voir qui que ce soit, qu’il s’agisse d’amis, de proches ou d’inconnus, être exclu de cette initiative. Ensuite, c’est bon pour les affaires », explique Kay.

À l'échelle mondiale, plus d'un milliard de personnes sont confrontées à une forme ou une autre de handicap. Leur intégration et la résolution des difficultés auxquelles elles sont confrontées pour accéder à l'assurance peuvent permettre d'accroître la part de marché.

« Duck Creek accorde une grande importance à ses clients ainsi qu'à leurs utilisateurs finaux », souligne-t-elle, « et met l'accent sur la diversité et l'inclusion à l'échelle de l'entreprise ».

« Une main-d’œuvre plus diversifiée favorise généralement une plus grande créativité dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients confrontés aux mêmes difficultés. Cela signifie que les assureurs sont susceptibles de recruter un éventail plus large de profils et d’adopter des stratégies de recrutement plus diversifiées et plus inclusives », ajoute Kay.

Voici le premier volet d'une série en trois parties consacrée à l'inclusion. Cliquez ici pour découvrir les deux autres vlogs, consacrés respectivement à l'évolution démographique et aux moyens dont disposent les assureurs pour réduire les obstacles.