Inclusion : pourquoi l'évolution démographique est-elle importante pour les assureurs ?

« Les baby-boomers férus de technologie, tout comme la Génération Z, sont en train de transformer en profondeur le secteur de l'assurance », explique Ellen Kay, responsable produit pour le Royaume-Uni chez Duck Creek, dans le deuxième d'une série de trois vlogs consacrés à l'inclusivité dans ce secteur.

La génération Z va probablement bouleverser ce qui reste de l'approche traditionnelle en matière de souscription d'assurance.

Tout porte à croire que la Génération Z tiendra à souscrire une assurance quand elle le souhaite et comme elle l'entend.

« Les données indiquent que la Génération Z ne s'intéressera qu'aux expériences simples, numériques, en temps réel et offrant une touche personnalisée », explique Kay dans ce vlog, qui fait partie d'une série de trois vidéos consacrées à l'inclusivité dans le secteur de l'assurance.

Comment les assureurs peuvent-ils suivre les habitudes d'achat des différentes générations ?

La génération Z n'est pas la seule cible de l'engagement numérique dans le secteur de l'assurance. La combinaison des nouvelles technologies et des acteurs disruptifs fait évoluer la donne dans toutes les tranches d'âge, tandis que la génération Z continue de mûrir.

Les assureurs disposent de données leur permettant de s'adapter aux habitudes d'achat de n'importe quelle génération. L'évolution des habitudes de la génération des baby-boomers – qui sont passés d'une réticence vis-à-vis des technologies à une adhésion aux avantages de la vie en ligne – offre des informations très intéressantes sur les tendances d'achat, a fait remarquer Kay.

La maîtrise croissante des technologies par les baby-boomers pose un défi aux assureurs, qui doivent s'adapter à l'évolution des besoins. Les enfants de ces baby-boomers encouragent plus que jamais leurs parents à adopter la technologie, souligne Kay, une tendance que la pandémie a sans aucun doute accélérée.

« La génération des baby-boomers représente un formidable pouvoir d’achat dans le secteur de l’assurance, mais ses besoins sont très variés. Les assureurs devraient considérer les nouvelles générations comme une opportunité de mieux accompagner l’ensemble de leurs clients, en les informant davantage et en les aidant à obtenir de meilleurs résultats », explique-t-elle.

« Les entreprises peuvent proposer des produits simples et transparents, facilement adaptables pour tenir compte d’une réalité largement admise : les besoins des personnes peuvent évoluer, et évoluent effectivement, tout au long de leur vie. Les assureurs doivent exploiter au mieux les données clients pour concevoir des solutions plus flexibles, permettant aux clients de passer d’une couverture à l’autre tout au long de leur vie. Tels sont les thèmes sur lesquels nous nous penchons chez Duck Creek, et cela se concrétise dès à présent. »

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