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ITC Vegas 2025 : trois questions que tout dirigeant du secteur de l'assurance IARD devrait se poser dès maintenant

L'ITC Vegas 2025 a fait du Mandalay Bay le cœur battant de l'innovation mondiale dans le domaine de l'assurance. Avec plus de 9 000 professionnels du secteur, 762 sponsors et 14 scènes de conférences débordant d'énergie, ce congrès n'était pas seulement un simple rassemblement : il a marqué un tournant décisif pour le secteur de l'assurance IARD.

De Souscription basée sur l’IA Souscription la conception de systèmes modulaires, les discussions ont été audacieuses, les échanges passionnants et le message clair : l’avenir de l’assurance n’est pas pour demain, il est déjà là. Et ce sont ceux qui sont prêts à repenser les données, à réinventer les processus et à embrasser la transformation, sans perdre de vue la confiance et la transparence, qui le construisent.

Voici les trois questions que les décideurs du secteur de l'assurance devraient se poser dès maintenant pour garder une longueur d'avance.

#1 Comment mettre en œuvre l'IA pour générer une valeur mesurable sans perturber nos systèmes ni notre personnel ?

L'IA était omniprésente. Les réponses, en revanche, faisaient défaut. C'est pourquoi nous avons rencontré des dirigeants du secteur de l'assurance IARD, non pas pour parler de mode, mais pour aborder les vraies questions, telles que :

Comment mettre en œuvre l'IA pour générer une valeur mesurable sans perturber nos systèmes ni notre personnel ? Nous vous livrons ici les réponses.

Comprendre les différentes facettes de l'IA dans le secteur de l'assurance

Toutes les IA ne se valent pas. Pour les mettre en œuvre efficacement, les opérateurs doivent d’abord faire la distinction entre :

L'automatisation traditionnelle, qui suit une logique fixe, basée sur des règles, pour gérer des tâches répétitives. Par exemple, l'envoi automatique d'avis de renouvellement ou la mise à jour Police d’assurance en fonction de déclencheurs prédéfinis (tels que les dates Police d’assurance ).
Apprentissage automatique qui s'appuie sur des données historiques et utilise des modèles statistiques pour établir des prévisions. Par exemple, signaler Sinistres potentiellement frauduleux Sinistres prédire quelles polices sont susceptibles d'expirer, en se basant sur les tendances passées.
Une IA agentique qui va plus loin en combinant raisonnement, planification et action autonome. Considérez-la comme un coéquipier numérique intelligent, capable d'agir de manière indépendante, de prendre des décisions et de s'adapter pour Assistance et votre équipe. Par exemple, un assistant numérique qui aide les souscripteurs à évaluer les risques, à proposer des options de couverture et à ajuster les devis tout en s'adaptant aux nouvelles informations au fur et à mesure qu'elles sont disponibles.

Évitez les solutions universelles

Les plateformes d'IA génériques sont puissantes, mais elles ne tiennent souvent pas compte du contexte spécifique au secteur de l'assurance, comme Souscription, Sinistres ou les subtilités réglementaires.

L'approche de Duck Creek est différente : une solution spécialement conçue, nativement adaptée au secteur de l'assurance et prête à l'emploi pour les entreprises. Notre collaboration avec Microsoft garantit que nos solutions reposent sur une infrastructure sécurisée, évolutive et adaptée aux entreprises, et le premier prix que nous avons récemment remporté dans la catégorie « Meilleur agent » lors du hackathon Vista Agentic AI 2025 prouve que l'innovation concrète est déjà en marche.

Voici ce que nos experts recommandent de privilégier :

Conçues pour le secteur de l'assurance. Les solutions qui tiennent compte Police d’assurance , Sinistres et de l'environnement réglementaire sont mieux à même de tirer parti de l'IA pour obtenir des résultats concrets dans le domaine de l'assurance.
L'accent est mis sur les outils et l'autonomie. Des intégrations natives , des flux de travail flexibles et une transparence intégrée vous aident à déployer et à faire évoluer vos solutions selon vos propres conditions, sans effort excessif.
Privilégier la valeur. Les décideurs accordent la priorité à Police d’assurance, à Tarification et Sinistres: autant d’éléments essentiels pour se développer, rester compétitif et croître sur un marché en constante évolution.

En effet, lors d'une table ronde exclusive organisée avant le salon et Assureur, Datos Insights a fait part de ses observations concernant les projets : une mise à l'échelle responsable, la refonte des postes de début de carrière et le renforcement des compétences des équipes, ainsi que l'articulation directe des projets d'IA avec les stratégies de données à l'échelle de l'entreprise.

Conclusion: l'IA n'est plus une technologie expérimentale : elle est désormais opérationnelle, stratégique et en pleine expansion. Pour choisir la solution la plus adaptée, il est essentiel de privilégier les partenariats afin de démarrer sur de bonnes bases et de rester compétitif à long terme.

#2 Notre architecture de base est-elle suffisamment flexible pour intégrer rapidement et en toute sécurité les technologies émergentes ?

Vous vous souvenez de l'époque où les portefeuilles numériques semblaient incarner l'avenir ? Plus besoin de chercher ses cartes ou son argent de poche. Il suffisait de passer sa carte et c'était parti. Cette évolution a transformé la façon dont vos assurés perçoivent la commodité et la confiance en matière de paiements.

Eh bien, avez-vous déjà entendu parler des « stablecoins », ces monnaies numériques conçues pour conserver une valeur stable ? Selon Fireblocks, ce phénomène n’est plus marginal et leur utilisation est en plein essor. (Rapport « State of Stablecoins 2025 », mars 2025)

Même si les stablecoins ne constituent peut-être pas la prochaine grande révolution dans le secteur de l'assurance, l'intérêt croissant pour différents modes de paiement est un signal d'alerte majeur pour ce secteur. À l'instar des portefeuilles numériques, les clients s'attendront à disposer de moyens de paiement modernes qui leur simplifient la vie et s'intègrent de manière transparente à leurs habitudes numériques.

Ce qui nous amène à la question suivante : notre architecture de base est-elle suffisamment flexible pour intégrer rapidement et en toute sécurité les technologies émergentes ?

La flexibilité n'est pas une fonctionnalité. C'est un fondement.

Voici la réalité : les infrastructures de paiement évoluent rapidement. Et les opérateurs qui attendent pour se mettre à niveau risquent de subir des perturbations coûteuses. C'est là que l'orchestration des paiements devient une capacité stratégique, et non plus une simple mise à niveau technologique.

Votre Assureur est-il en mesure de :

Intégrer de nouveaux canaux de paiement (carte, ACH, portefeuilles numériques, stablecoins) sans avoir à repenser l'architecture des systèmes centraux
Routage et solution de repli dynamiques (par exemple, choisir entre un stablecoin et une monnaie fiduciaire en fonction du coût, de la rapidité et de la situation géographique)
Normalisez les données et la logique de rapprochement afin que vos systèmes en aval (Facturation, Sinistres, comptabilité) disposent d'une vue cohérente
Centraliser la gestion des risques, la conformité, la logique de constitution des réserves et la surveillance
Mettre en avant cette flexibilité auprès des clients, des agents et des partenaires, sans les lier à une seule plateforme

Pourquoi est-ce important pour les assureurs IARD ?

Les paiements interviennent à chaque étape du cycle de vie d'un contrat d'assurance, de Souscription Facturation Souscription Sinistres la rémunération des agents. Chaque processus a son propre calendrier, ses propres règles de conformité et ses propres exigences en matière d'expérience client.

L'orchestration regroupe toute cette complexité en un seul et même système, ce qui permet aux opérateurs de :

Gérer les paiements de manière intelligente
S'adapter aux nouvelles technologies sans perturber le fonctionnement
Offrir des expériences cohérentes et en accord avec l'image de marque dans tous les secteurs d'activité

Les retombées stratégiques

Pour les assureurs IARD, l’orchestration ne consiste pas seulement à suivre le rythme, mais aussi à garder une longueur d’avance. Elle vous permet de dissocier la logique métier de la volatilité des canaux de paiement, vous offrant ainsi une protection contre les changements à venir et l’agilité nécessaire pour innover selon vos propres conditions.

En résumé : si votre architecture n'est pas suffisamment flexible pour intégrer rapidement et en toute sécurité les technologies émergentes, vous ne risquez pas seulement de perdre en efficacité, mais aussi de perdre votre pertinence.

#3 Notre architecture nous permet-elle d'accéder à nos données et de les exploiter en temps réel et à grande échelle, quel que soit le système, le silo ou le partenaire concerné ?

Si les systèmes centraux constituent le moteur d’une compagnie d’assurance, les données sont quant à elles le carburant qui lui permet de fonctionner. Qu’il s’agisse Sinistres , de la détection et de la prévention de la fraude ou du service client, les assureurs doivent être en mesure de prendre des mesures pertinentes en temps réel à partir des données.

Le défi réside toutefois dans les volumes importants de données, souvent fragmentées, ainsi que dans le temps nécessaire pour les collecter, les analyser et en tirer des enseignements. Ce qui nous amène à la question suivante : sommes-nous organisés de manière à pouvoir accéder à nos données et les exploiter en temps réel et à grande échelle, au-delà des systèmes, des silos et des partenaires ?

Des données fragmentées aux informations exploitables

Les assureurs ne se contentent pas de détenir d'énormes quantités de données. Ils disposent en réalité de deux types de données : les données structurées (comme Police d’assurance et Sinistres ) et les données non structurées (comme les notes des experts en sinistres et les images). Les deux sont précieuses. Mais sans une architecture adaptée, elles restent cloisonnées, incohérentes et difficiles à exploiter.

Pour passer de données fragmentées à des informations exploitables, les assureurs doivent pouvoir accéder à ces données et les mettre à profit. Voici comment les assureurs peuvent s'y prendre :

Unifier les données structurées et non structurées : utiliser des plateformes de données modernes pour regrouper les données au sein d'une source unique.
Standardiser et normaliser : nettoyer et harmoniser les formats, les définitions et la sémantique des données afin que les systèmes en aval puissent les interpréter de manière cohérente.
Activer l'accès en temps réel : rationalisez les flux de données déclenchés par des événements vers Assistance pour prendre des décisions en temps réel.
Conçu pour être compatible avec l'IA : garantissez la gouvernance et l'accessibilité des données sans compromettre la conformité ni la sécurité.

Mettre en place une infrastructure de données adaptée à l'IA : la clé d'une intelligence évolutive

C’est grâce aux données qui lui sont fournies que l’IA peut déployer tout son potentiel : sans données, pas d’intelligence. La mise en place de pipelines de données adaptés à l’IA constitue une étape fondamentale et une priorité absolue pour la transformation du secteur de l’assurance. C’est pourquoi les dirigeants d’aujourd’hui investissent dans des pipelines de données automatisés, propres et interopérables afin de Assistance le déploiement Assistance . Cette évolution va bien au-delà de la simple analyse de données. Il s’agit de créer une infrastructure capable de s’adapter aux nouvelles technologies et aux exigences réglementaires.

Pour mettre en œuvre l'IA et fournir des informations en temps réel, les opérateurs doivent :

Harmoniser les données entre les différents systèmes et silos
Normaliser les formats et la sémantique
Garantir la qualité, la traçabilité et la gouvernance des données
Rendre les données accessibles aux modèles d'IA sans compromettre la sécurité ni la conformité

Conclusion : l'accès aux données structurées n'est pas simplement un atout supplémentaire. C'est le fondement même de la rapidité, de l'évolutivité et de l'agilité stratégique indispensables à la croissance. Sans cela, l'innovation ralentit, l'avantage concurrentiel s'estompe et les clients se tournent vers la concurrence.

C'est déjà une réalité : découvrez le modèle d'assurance de Hagerty, porté par la passion

Lors du salon ITC Vegas 2025, Hagerty a présenté son parcours de transformation, passant du statut d'assureur de niche à celui de leader mondial dans le secteur des voitures de collection. L'entreprise a également expliqué comment son partenariat stratégique avec Duck Creek favorise la modernisation numérique et l'innovation évolutive à l'échelle de l'entreprise.

Pour Hagerty, la création d’un écosystème animé par la passion reposait avant tout sur l’accessibilité des données :

Structure des données : Hagerty a constitué l'un des ensembles de données les plus complets sur les véhicules de collection et de passionnés, comprenant notamment des évaluations historiques, les tendances en matière de restauration, les habitudes des propriétaires et les résultats des ventes aux enchères.
Intégration des données: Hagerty a mis en relation les données issues de son Drivers Club, de ses ventes aux enchères, de ses événements, de la consommation de médias et de ses contrats d'assurance.
Analyse des données. Ils peuvent désormais analyser le comportement des clients de manière globale, ce qui leur permet de mettre en place des opportunités de ventes croisées, d'offrir des expériences personnalisées et de mesurer l'engagement au sein de la communauté.
Visualisation des données : ces données alimentent les outils de visualisation, la tarification sur la place de marché et les offres d'assurance personnalisées, conférant ainsi à Hagerty un avantage concurrentiel.
Prêts pour l'avenir: aujourd'hui, ils peuvent lancer plus rapidement de nouveaux produits numériques, tester et affiner leurs modèles de données en matière de tarification et de gestion des risques.

Découvrez directement comment Hagerty occupe une position de leader sur le marché dans le segment de niche de l'assurance des voitures de collection.

Conclusion : de la vision à la mise en œuvre

L'ITC Vegas 2025 a clairement montré une chose : l'avenir de l'assurance IARD appartient à ceux qui agissent avec audace, développent des solutions flexibles et adoptent une approche globale. Qu'il s'agisse de mettre en œuvre l'IA, de se préparer à la prochaine vague de bouleversements liés à la fintech ou d'exploiter pleinement le potentiel des données en temps réel, la voie à suivre exige bien plus qu'une simple vision. Elle nécessite une mise en œuvre concrète.

Prêt à passer de la vision à la mise en œuvre ?

L'avenir de l'assurance IARD se dessine déjà, et ce sont ceux qui agissent dès maintenant qui seront les leaders. Que vous vous intéressiez à l'intelligence artificielle, à la modernisation des paiements ou à l'exploitation des données en temps réel, c'est aujourd'hui qu'il faut mettre en place une infrastructure flexible et prête pour l'avenir.

Voyons comment Duck Creek peut vous aider à mettre en œuvre l'innovation sans perturber vos activités.