Comment garantir une disponibilité à 100 % de vos données

Il est bien établi que les assureurs IARD ont besoin de ressources de données complètes et exploitables pour offrir le meilleur service possible à leurs clients. Les données et leur analyse constituent la colonne vertébrale du secteur, permettant aux assureurs de prendre les décisions les plus judicieuses et les plus précises.

La plupart des gens s'intéressent aux trois principales utilisations des données dans ce secteur : la collecte, l'analyse et la gestion. Mais rien de tout cela ne serait possible sans la disponibilité des données.

Qu'est-ce que la disponibilité des données ?

La disponibilité des données désigne la capacité de celles-ci à rester accessibles à tout moment, y compris à la suite d'interruptions imprévues.

Le cabinet de conseil en marketing technologique TechTarget définit la « disponibilité des données » comme un terme utilisé par les fabricants et les fournisseurs de solutions de stockage de données pour décrire les produits et services qui garantissent que les données restent disponibles avec le niveau de performance requis, que ce soit dans des situations normales ou « catastrophiques ».

Dans le secteur actuel des technologies de l'assurance, les assureurs numériques ont besoin d'une grande disponibilité des données à des vitesses fulgurantes, car c'est ce qu'attendent tant les clients que les assureurs. Selon un rapport de Novarica, la capacité à transférer, à améliorer et à partager les données au sein d'une organisation est cruciale pour une multitude d'objectifs allant bien au-delà de la distribution.

La disponibilité des données permet aux assureurs de rester compétitifs sur un marché de l'assurance très concurrentiel et d'offrir le meilleur service possible à leurs clients. Les données sont essentielles au bon fonctionnement des assureurs, car elles facilitent le développement de produits, l'utilisation de l'Internet des objets (IoT), la souscription, le service client et bien d'autres aspects encore.

Comment garantir la disponibilité des données

1. Éliminer les points de défaillance uniques

Dans le cadre de leur utilisation et de leur consultation quotidiennes des données, les assureurs IARD ont généralement recours à un processus standard, qui ne fait souvent appel qu'à un seul point d'accès et une seule zone d'accès. Afin de garantir une disponibilité des données à 100 %, il serait judicieux de mettre en place plusieurs points d'accès à ces données.

Si un serveur, un réseau, un service cloud ou un périphérique de stockage tombe en panne, cela ne doit pas pour autant entraîner l'arrêt de vos activités. Réalisez un audit des points de défaillance uniques (SPOF) afin de déterminer si vos systèmes de données présentent des faiblesses. Une fois que vous aurez une vue d'ensemble complète de vos systèmes de stockage et d'accès aux données, vous pourrez mettre en place des solutions avant même que des problèmes ne surviennent.

2. Recourir à la redondance

L'un des moyens les plus efficaces pour éliminer les points de défaillance uniques et garantir la disponibilité des données consiste à mettre en place des systèmes de données redondants, c'est-à-dire, en substance, un plan de sauvegarde. Il est également recommandé de disposer d'une sauvegarde de vos sauvegardes, afin de garantir que vos précieuses ressources de données ne soient jamais compromises.

Les systèmes tombent en panne ou s'usent avec le temps. Grâce à des systèmes redondants, vous pouvez récupérer des données et des chiffres endommagés, défectueux ou égarés. Gardez toutefois à l'esprit que la redondance des données nécessite un espace de stockage supplémentaire, que ce soit en local ou dans le cloud ; pensez donc au volume de données que vous allez traiter et stocker lorsque vous choisirez le ou les systèmes de gestion des données que vous utiliserez.

3. Se préparer à une catastrophe

Si vous éliminez les points de défaillance uniques et mettez en place des systèmes redondants, vous aurez accompli l'essentiel du travail nécessaire pour vous préparer à une catastrophe. Votre entreprise devrait disposer à la fois d'un plan de reprise après sinistre et d'un plan de continuité des activités en cas de défaillance du système.

En matière de données, il est important de définir clairement les objectifs tant en termes de délai de reprise que de points de reprise. Cela doit inclure un calendrier et des objectifs précis concernant les données à récupérer et les délais à respecter pour que le système redevienne opérationnel et le reste.

4. Mettre en place un basculement automatique

Les clients interagissent avec leurs compagnies d'assurance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Grâce aux applications mobiles et aux portails en ligne, ils peuvent consulter les informations relatives à leur compte, déclarer un sinistre, vérifier leur couverture et bien plus encore ; il va donc de soi que vos systèmes doivent être opérationnels à tout moment.

La mise en place d'un plan de basculement automatique vous protège en basculant automatiquement vers votre solution de secours en cas de défaillance initiale du système. Une plateforme logicielle complète dédiée à l'assurance IARD devrait disposer de fonctionnalités permettant de faire du basculement automatique un processus transparent.

5. Utilisez les bons outils

Une solution rapide pour garantir la disponibilité des données consisterait à demander à vos équipes informatiques internes d'installer des systèmes de stockage supplémentaires et d'étendre vos capacités sur site. Cependant, l'ajout de systèmes de stockage de données cloisonnés et disparates à votre infrastructure actuelle n'est qu'une solution provisoire et nécessitera une mise à niveau majeure dans un avenir proche.

Recherchez une solution capable de regrouper sous un même toit vos systèmes cloisonnés et ponctuels. Qu'il s'agisse d'une solution SaaS, d'un matériel en interne ou d'une solution intermédiaire, une solution cohérente vous sera plus utile à long terme.

6. Mettre en place une surveillance proactive

Une autre stratégie que vous devriez mettre en œuvre consiste à surveiller de manière proactive vos systèmes de stockage et d'analyse des données. Votre équipe informatique s'en charge probablement déjà, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour améliorer cette surveillance :

• Surveiller les trois principaux domaines liés aux données : le réseau, la sécurité et les applications
• Testez la vitesse et les performances à intervalles réguliers, même en dehors des heures d'ouverture
• Mesurer et comparer le débit, c'est-à-dire, en substance, l'intensité avec laquelle le système travaille pour accomplir sa tâche

7. Découvrir la virtualisation

Le modèle « Software-as-a-Service » (SaaS) s'impose rapidement comme la norme dans le secteur de l'assurance pour diverses raisons, notamment parce qu'il favorise la disponibilité des données. Le matériel informatique est, par nature, plus sujet aux pannes ou à la corruption des composants que les systèmes basés sur le cloud ; les assureurs IARD peuvent donc mieux protéger leurs données grâce aux plateformes logicielles d'assurance SaaS.

Les solutions logicielles de gestion des données répondent à bon nombre des critères susmentionnés en matière de disponibilité des données. Les systèmes de sauvegarde sont plus faciles à déployer en environnement virtuel et ne nécessitent aucun espace physique sur site. Accessibles à distance, ils permettent une surveillance et une bascule automatique en cas de panne. Les logiciels de gestion des données sont également plus facilement évolutifs, ce qui leur permet de s'adapter à la croissance de votre entreprise pour les années à venir.