ITC Londres : Six questions que les acteurs européens de l'assurance IARD innovants ne peuvent pas se permettre d'ignorer

L'ITC de Londres a une nouvelle fois constitué un test de résistance majeur pour les assureurs IARD : c'est là que les dirigeants évaluent la pertinence de leurs stratégies pour 2026 à la lumière de l'évolution du marché.

Ce qui a retenu l'attention, ce n'est pas tant le nombre de conférences consacrées à l'IA que l'accent mis sur l'innovation, la transformation numérique et l'avenir de l'assurance. Les assureurs ne se demandent plus si l'IA va bouleverser le secteur de l'assurance. Ils s'attachent désormais à évaluer de toute urgence si leurs organisations sont prêtes à répondre aux exigences de l'IA.

Au milieu de tout ce brouhaha, six questions ont émergé. Des questions qui révèlent la direction que prend le secteur, où se situent les points de tension et ce à quoi les dirigeants doivent faire face dès maintenant pour rester compétitifs dans un environnement en pleine mutation.

Voici les six questions que les acteurs innovants du secteur de l'assurance IARD en Europe ne peuvent se permettre d'ignorer à l'issue de l'ITC de Londres — et ce qu'elles impliquent pour les décideurs.

Question n° 1 : Votre stratégie en matière de données est-elle réellement prête pour une utilisation de l'IA à grande échelle ?

Au fil des sessions, les intervenants ont réaffirmé une vérité fondamentale : la puissance de l’IA dépend entièrement de la qualité des données sur lesquelles elle repose. Ashok Krishnan, d’AXA XL, a mis ce point au premier plan. Les assureurs ne peuvent pas développer pleinement l’IA tant qu’ils ne s’attaquent pas à la fragmentation de leurs infrastructures, à l’incohérence de la qualité des données et aux systèmes cloisonnés, conséquences d’années de fusions et de la complexité des systèmes hérités.

Son message : les données doivent devenir un actif d'entreprise partagé et exploité de manière systématique dans les domaines de Souscription, de la tarification, Sinistres et de la distribution. Les projets pilotes peuvent aboutir même avec des données imparfaites, mais l'IA en production met en évidence toutes les faiblesses.

En résumé :

• Il faut mettre en place les bases de données avant de créer les modèles.
• Les données doivent faire l'objet d'une gouvernance et d'une gestion de produit.
• Les cas d'utilisation de l'IA doivent découler d'une préparation des données mesurable, et non la précéder.

Question n° 2 : Privilégiez-vous les résultats ou la technologie ?

La table ronde réunissant Arslan Hannani (Aviva) et Laurie Davison (Munich Re) a abordé un sujet qui nous tient particulièrement à cœur chez Duck Creek : l'adoption des technologies dans un secteur traditionnel. Leur argument commun était clair : ce n'est pas la technologie qui crée de la valeur, mais les résultats obtenus.

Hannani a invité les dirigeants à faire la distinction entre les améliorations induites par la technologie et celles dictées par le marché. Davison a souligné que les investissements devaient répondre à des enjeux commerciaux concrets, et non à de simples aspirations technologiques.

Leur message allait droit au but : le patrimoine est peut-être stable, mais la stabilité n’est pas une stratégie. La vraie question est de savoir si votre patrimoine vous permet encore d’atteindre vos objectifs.

En résumé :

• Toute initiative doit s'accompagner d'un indicateur cible et d'un scénario de référence.
• C'est l'entreprise qui est responsable des résultats, et non le service informatique.

Question n° 3 : Vos systèmes centraux constituent-ils un moteur de croissance ou un frein ?

« Les systèmes centraux sont en train de s'effondrer. »

Les assureurs mènent actuellement deux transformations de front :

• Un projet pluriannuel de modernisation vers le cloud
• Une initiative d'un an pour tirer pleinement parti de l'IA

Et les tensions ne cessent de s'intensifier.

L'IA évolue à la vitesse du numérique ; ce n'est pas le cas des systèmes traditionnels. C'est cet écart qui est à l'origine des désavantages concurrentiels.

La configurabilité modulaire de la solution SaaS et « low-code » de Duck Creek a séduit les dirigeants à la recherche de pistes concrètes pour aller de l'avant : la possibilité de moderniser les systèmes un par un, de les mettre à niveau en continu et de déployer des modifications de règles et de produits en quelques heures ou quelques jours, et non plus en plusieurs trimestres.

En résumé :

• Optez pour une stratégie de modernisation : modernisez, complétez ou remplacez.
• Les plateformes évolutives, axées sur les API et pilotées par les événements constituent désormais la norme.
• La vitesse de changement doit devenir un indicateur clé de performance (KPI) essentiel.

Question n° 4 : Comment comptez-vous gérer les risques liés à l'IA sans ralentir la mise en œuvre ?

Au cours d'une discussion informelle et franche, Fabrice Brossart (Hiscox) a expliqué qu'il supervisait 70 initiatives en cours dans le domaine de l'IA. À mesure que l'IA prend de l'ampleur, de nouvelles catégories de risques apparaissent : la dérive des modèles, la compromission des données d'entrée, la fuite de prompts, les lacunes en matière d'explicabilité et l'exposition liée à la chaîne d'approvisionnement.

Son conseil : la réussite passe par l'ambition et la supervision. Les dirigeants les plus dynamiques intègrent la gouvernance dans les cycles de développement et de production — les garde-fous et la rapidité vont ainsi de pair.

En résumé :

• Mettre en place un cadre de gestion des risques liés à l'IA (Police d’assurance, registre, tests, suivi).
• Définir les limites de l'intervention humaine par cas d'utilisation.
• Intégrer la conformité dans le MLOps afin que la gouvernance accélère la mise en œuvre.

Question n° 5 : Vos partenariats apportent-ils une valeur ajoutée mesurable à votre entreprise ?

Une table ronde animée réunissant Scott Sayce (DUAL Group), Magdalena Ramada Sarasola (WTW) et Juan de Castro (Cytora) a mis en évidence une évolution : les opérateurs recherchent une valeur mesurable, et non des fonctionnalités.

Les dirigeants européens ont été clairs : les solutions d'IA génériques ne passeront pas le cap de l'examen minutieux à moins de démontrer des résultats spécifiques au secteur de l'assurance, en lien avec Souscription , les taux de sinistralité, la réduction des délais de traitement ou l'efficacité opérationnelle.

Les capacités de « Document Intelligence » et d'IA agentique précoce de Duck Creek reflètent Police d’assurance réels Police d’assurance , Sinistres et les contraintes réglementaires.

En résumé :

• La valeur doit être démontrée à l'aide d'indicateurs « avant-après » liés à votre livre.
• Les résultats doivent être pris en charge conjointement avec les partenaires.
• Privilégiez les partenaires proposant des accélérateurs et des intégrations prêtes à l'emploi.

Question n° 6 : Votre architecture permet-elle aujourd'hui d'offrir des expériences omnicanales cohérentes ?

ITC London a réaffirmé que l'expérience client relevait désormais de l'architecture.

Les assurés s'attendent à bénéficier d'une expérience fluide sur tous les canaux (Web, mobile, agents et partenaires), ce qui nécessite une conception axée sur les API, la détection des événements, des solutions de paiement modernes et un déploiement continu.

Les démonstrations omnicanales de Duck Creek ont montré comment l'architecture cloud native d'OnDemand, sa disponibilité et ses intégrations gérées permettent d'offrir des expériences cohérentes et évolutives sans surcharger les équipes internes.

En résumé :

• Adopter une approche standardisée en matière d'API, d'événements et de modèles canoniques.
• Considérez les paiements, les documents et les communications comme des services de premier ordre.
• Instrument CX avec télémétrie — abandon, NPS, latence.

Perspectives d'avenir : la mise en œuvre prime sur la vision

ITC London a mis en évidence une réalité simple : les assureurs qui mettront en pratique ces six questions devanceront ceux qui en sont encore à débattre de leur stratégie. L'avantage revient désormais aux assureurs capables de mettre en œuvre l'IA, de moderniser leurs systèmes centraux, de tirer le meilleur parti des données et d'offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Ce n'est pas une question d'ambition. C'est la mise en œuvre qui fait évoluer les chiffres.

L'approche modulaire et basée sur le modèle SaaS de Duck Creek répond directement aux enjeux mis en évidence tout au long de la conférence, en aidant les opérateurs à se moderniser à leur propre rythme tout en accélérant le changement, en améliorant la clarté et en produisant des résultats concrets.

Si vous êtes en train d'élaborer votre feuille de route pour 2026, c'est le moment idéal pour mettre à l'épreuve votre niveau de préparation — et de prendre contact avec un expert qui pourra vous aider à transformer ces informations en progrès mesurables.

Testez la solidité de votre feuille de route pour 2026. Contactez un expert de Duck Creek pour évaluer l'état de préparation de vos données, votre architecture de base et votre stratégie en matière d'IA à la lumière des six questions qui façonnent le marché européen de l'assurance IARD.

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