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Une gouvernance responsable de l'IA dans le secteur de l'assurance : comment Duck Creek fait figure de référence

L'intelligence artificielle (IA) est en train de transformer le secteur de l'assurance, qu'il s'agisse d'accélérer la prise de décision, d'optimiser la tarification des produits ou d'offrir des expériences client plus personnalisées. Mais à mesure que son adoption s'accélère, le besoin d'une surveillance responsable s'intensifie également.

Chez Duck Creek Technologies, nous sommes convaincus qu’une gouvernance responsable de l’IA n’est pas seulement une mesure de protection. C’est un impératif stratégique. C’est ainsi que nous instaurons la confiance, garantissons la transparence et donnons aux assureurs les moyens d’innover en toute confiance.

Instaurer la confiance dans l'IA : le cadre de gouvernance de Duck Creek pour une assurance plus intelligente

De nombreuses solutions d’IA prêtes à l’emploi privilégient l’automatisation au détriment de la compréhension. L’approche de Duck Creek en matière de solutions d’IA repose sur la transparence, la responsabilité et la conformité de l’IA dans le secteur de l’assurance. Nous sommes convaincus que l’IA doit être un outil au service de l’humain, et non un substitut. C’est pourquoi nos solutions d’IA sont conçues en plaçant le jugement humain au cœur du processus : elles favorisent une prise de décision plus intelligente et plus rapide, tout en laissant aux personnes le contrôle total.

Notre priorité est de veiller à ce que les recommandations, les prévisions ou les décisions formulées par notre IA soient explicables, traçables et conformes aux normes les plus strictes du secteur.

Dans un secteur où la confiance et la transparence sont plus importantes que jamais, Duck Creek fait figure de référence en proposant une intelligence artificielle qui travaille avec vous, et non contre vous.

Orienter l'IA de manière plus intelligente : le rôle stratégique du Conseil de l'innovation et de la gouvernance de Duck Creek

Au cœur de notre approche en matière de gouvernance se trouve le Conseil de Duck Creek pour l’innovation et la gouvernance en matière d’IA. Ce groupe de professionnels de l’insurtech fait office de moteur stratégique qui pilote à la fois l’innovation en matière d’IA et la supervision responsable au sein de Duck Creek.

Au cœur du Conseil : comment l'expertise façonne la stratégie d'IA de Duck Creek

L'intelligence artificielle de Duck Creek est mise au point par de véritables experts en assurance, forts de plusieurs décennies d'expérience pratique dans les domaines de la souscription, de la gestion des sinistres et de la conformité, qui travaillent en étroite collaboration avec les clients. Notre plateforme est conçue par des professionnels du secteur, validée par des opérateurs et guidée par des leaders d'opinion qui veillent à ce que chaque processus décisionnel soit transparent, responsable et conforme.

Moteur de l'innovation: cette initiative identifie et hiérarchise les opportunités à fort impact liées à l'IA au sein de nos produits, services et opérations internes, en favorisant une culture de la curiosité tout en pilotant la transformation dans six domaines clés : les processus, les produits, les services, le modèle économique, l'expérience client et la collaboration entre l'humain et l'IA.

Élaboration de politiques et de cadres: le conseil est chargé de définir, d'élaborer et de mettre à jour les politiques de gouvernance en matière d'IA, les principes éthiques et les cadres de conformité, afin de garantir que nos activités respectent les normes éthiques et juridiques.
Gestion des risques : évalue et traite de manière proactive les risques liés à nos initiatives en matière d'IA, notamment en ce qui concerne la protection de la vie privée, la sécurité et le respect de notre cadre d'IA responsable.
Favorise la transparence et la responsabilité: le Conseil encourage la transparence et la responsabilité dans le cadre de nos initiatives en matière d'IA, ainsi qu'une attribution claire de la responsabilité des résultats issus de l'IA.
Champions Education: cette initiative pilote la formation à l'IA à l'échelle de l'entreprise, notamment par le biais de formations pratiques, afin de donner aux équipes les moyens d'adopter l'IA.

Ce conseil est présidé par le directeur des systèmes d'information (DSI) de Duck Creek et réunit des responsables des départements Produits, Sécurité, Confidentialité, Juridique, Ressources humaines et Finance, ce qui garantit une expertise interfonctionnelle et un réel pouvoir de décision. Le groupe suit l'avancement des travaux, examine les projets et les produits liés à l'IA, évalue les risques et rend compte des résultats à l'équipe de direction de Duck Creek.

De plus, chaque nouvelle fonctionnalité d'IA intégrée à Duck Creek Intelligence fait l'objet d'une évaluation formelle des risques liés à l'IA. Dans le cadre de ce processus, nous examinons comment et où l'IA sera utilisée, ainsi que la manière dont les données peuvent circuler en toute sécurité au sein du système, tout en tenant compte de l'impact potentiel du système sur les utilisateurs finaux et du respect des réglementations en vigueur.

Construire une IA digne de confiance : les 7 principes fondamentaux de Duck Creek

Le cadre de référence de Duck Creek en matière d'IA responsable repose sur sept principes fondamentaux :

Validité et fiabilité: les systèmes d'IA doivent fonctionner de manière cohérente et précise dans différents scénarios et avec différents ensembles de données.
Sécurité: l'IA doit fonctionner sans causer de préjudice aux utilisateurs ni à l'environnement.
Sécurité et résilience: les systèmes d'IA doivent être protégés contre les attaques malveillantes et être capables de se remettre d'éventuelles défaillances.
Responsabilité et transparence: Il convient de mettre en place des protocoles clairs pour gérer les résultats indésirables et la prise de décision.
Explicabilité: les décisions prises par l'IA doivent être explicables, de manière à ce que les utilisateurs puissent comprendre comment et pourquoi certains résultats ont été obtenus.
Confidentialité: les systèmes d'IA doivent respecter la vie privée des utilisateurs et protéger les données sensibles.
Équité: l'IA doit être conçue de manière à réduire au minimum les biais et à garantir un traitement équitable à tous les utilisateurs.

Mettre en pratique l'IA au service de la gouvernance dans le secteur de l'assurance

Une bonne gouvernance n’est efficace que si elle se concrétise dans la pratique. C’est pourquoi Duck Creek ne se contente pas de parler d’IA responsable : nous la mettons réellement en œuvre. Sur un marché inondé de solutions opaques et standardisées, notre approche se démarque : fondée sur la transparence, la responsabilité et la conformité, elle est conçue pour donner aux assureurs les moyens d’agir grâce à une IA qui soutient le jugement humain, sans le remplacer.

Voici comment nous mettons en œuvre une IA responsable dans le secteur de l'assurance pour les assureurs IARD.

Vous gardez le contrôle: notre plateforme d’IA est configurable et conçue pour intégrer l’intervention humaine (« human-in-the-loop »), afin de proposer une IA centrée sur l’humain dans le secteur de l’assurance. C’est vous qui décidez comment et où utiliser l’IA dans vos opérations. Configurez-la en toute confiance en définissant des limites d’utilisation de l’IA en fonction de vos règles métier, affinez et validez les modèles pour vous assurer que les résultats sont conformes à vos normes, et veillez à ce que les actions de l’IA soient approuvées par des humains.

Vos données restent les vôtres: les données de chaque assureur sont conservées de manière strictement séparée et protégées par un chiffrement robuste et des contrôles de confidentialité. Duck Creek n'utilise jamais vos données pour améliorer ou entraîner les modèles d'autres clients. L'IA n'est entraînée qu'à partir des données des clients ayant donné leur consentement explicite et documenté.
Conformité intégrée dès la conception: nos produits sont conçus pour respecter des normes telles que le RGPD, la loi européenne sur l'IA, le CCPA et les normes de sécurité des données de la NAIC. Nous suivons de près l'évolution des réglementations mondiales et assurons de manière proactive la protection de nos clients grâce à des rapports et une documentation prêts pour les audits.

Une IA qui évolue avec vous : une gouvernance stratégique pour des résultats concrets

Le Conseil de l'innovation et de la gouvernance en matière d'IA de Duck Creek s'engage à procéder à des révisions régulières et à mettre à jour en permanence sa charte, ses politiques et ses pratiques en matière de gestion des risques. Cela permet de garantir que notre approche reste agile et efficace, même face à l'évolution des besoins du secteur et des normes technologiques.

Le Conseil veille également à ce que chaque initiative en matière d'IA soit directement liée aux objectifs commerciaux de Duck Creek, afin de générer une amélioration mesurable de la satisfaction client, de l'efficacité opérationnelle et de la croissance.

Une innovation responsable en matière d'IA, conçue pour le secteur de l'assurance

En matière de modernisation de l’assurance IARD, la confiance, la transparence et l’innovation doivent aller de pair. Chez Duck Creek, la gouvernance responsable de l’IA pour les assureurs IARD va bien au-delà d’une simple liste de contrôle : c’est la raison pour laquelle nos clients adoptent les technologies intelligentes en toute confiance. Grâce à une supervision rigoureuse, à des normes éthiques et à une conformité intégrée, Duck Creek aide les assureurs à exploiter pleinement le potentiel de l’IA, sans pour autant compromettre le contrôle ni l’intégrité.

Prêt à repenser votre approche de l'IA ?

Découvrez comment l'IA transparente et centrée sur l'humain de Duck Creek peut aider votre entreprise à prendre des décisions plus éclairées, sans pour autant renoncer au contrôle. Instaurons la confiance dans chaque transaction.