Duck Creek remporte les XCelent Awards 2026 : ce que cela révèle sur l'avenir de Sinistres

Sinistres La modernisation entre dans une nouvelle phase.

La numérisation des processus d’ Sinistres s a constitué une étape importante. Cependant, à mesure que l’IA gagne en performances et que les organismes d’ Sinistres sont soumis à une pression constante pour améliorer la rapidité, la précision, l’efficacité et les résultats, les assureurs ont besoin de bien plus qu’une simple couche technologique supplémentaire. Ils ont besoin que l’intelligence fasse partie intégrante du mode de fonctionnement de l’ Sinistres .

C’est pourquoi nous estimons que la distinction décernée à Duck Creek dans le rapport de Celent intitulé « Sinistres s Systems Vendors: North America P&C Insurance, 2026 » mérite qu’on s’y attarde. Lire le communiqué →

Duck Creek Sinistres a obtenu le statut « Luminary » Tarification, la meilleure note possible Tarification, dans la matrice des capacités techniques de Celent, et a remporté les XCelent Awards dans les catégories « Technologies de pointe » et « Éventail de fonctionnalités ». Celent décrit Duck Creek Sinistres comme « une solution puissante de gestion des Sinistres s qui s’appuie sur des technologies modernes et offre des fonctionnalités complètes ».

Pour nous, ce n’est pas une fonctionnalité en particulier qui fait toute la différence. C’est la manière dont les données, l’intelligence, l’automatisation et l’expertise en matière d’ Sinistres s s’articulent au sein du processus de travail où les décisions sont prises.

Le système d'Sinistres , ce n'est plus seulement l'endroit où sont gérées les Sinistres . Il devient le fondement même de la manière dont les Sinistres organisations comprennent, prennent des décisions et agissent.

Qu'est-ce que les assureurs sont en droit d'attendre d'un système moderne de gestion de l'Sinistres ?

Un système moderne de gestion de l'Sinistres ation ne doit pas se contenter de numériser le cycle de vie de l'Sinistres . Il doit aider les organisations de l'Sinistres à intégrer les informations, les analyses et l'automatisation pertinentes dans le flux de travail, tout en permettant aux professionnels expérimentés de se concentrer sur les décisions qui requièrent leur expertise.

La plateforme « Sinistres » de Duck Creek accompagne ce modèle tout au long du cycle de vie des demandes d’indemnisation, en intégrant dans un environnement unique la réception des demandes, les flux de travail, les données, l’analyse, l’automatisation et le traitement central des « Sinistres s ».

À partir de là, les données et les informations permettent aux équipes de comprendre plus rapidement le sinistre, d’identifier les points nécessitant une attention particulière et de faire avancer les démarches appropriées sans alourdir la charge de travail quotidienne de l’expert en sinistres avec des outils supplémentaires disparates.

L'enjeu ne consiste pas simplement à automatiser davantage de tâches d'Sinistres . Il s'agit de rendre le fonctionnement de l'Sinistres plus intelligent, en s'appuyant sur les données, l'automatisation et le contexte pour déterminer ce qui nécessite une attention particulière, quelle doit être la prochaine étape et dans quels domaines l'expertise humaine est la plus indispensable.

Que dit une personnalité éminente de l'Tarification e à propos d'une plateforme moderne d'Sinistres ?

Celent a décerné à Duck Creek Sinistres la distinction « Luminary » Tarification dans le cadre de son classement « Technical Capabilities Matrix », saluant ainsi la combinaison entre le niveau de sophistication technologique et l'étendue des fonctionnalités de la plateforme.

Pour les assureurs, cette combinaison revêt une grande importance. Les organismes d’ Sinistres s ne fonctionnent pas selon un processus ou une technologie unique. Un dossier de sinistre passe par plusieurs étapes, systèmes, sources de données, spécialistes et partenaires externes, et chaque étape dépend de ce qui s’est passé auparavant.

Nous estimons que les technologies modernes de gestion des sinistres ( Sinistres ) doivent être performantes sur ces deux plans : suffisamment approfondies pour Assistance la complexité du cycle de vie d'un sinistre ( Sinistres ) et suffisamment sophistiquées pour relier les données, les informations et l'automatisation qui permettent de faire avancer chaque dossier de sinistre.

La solution « Duck Creek Sinistres » rassemble ces différents aspects tout au long du cycle de vie complet des sinistres. Des flux de travail configurables et un système d’affectation automatisé permettent de gérer les dossiers ; l’intelligence « Intégré » facilite le tri, la détection des fraudes et la prise de décision ; « Clarity Data Foundation » offre une visibilité en temps réel sur l’ Sinistres et les données financières ; et des intégrations relient les services Police d’assurance, Facturation et Sinistres spécialisés tout au long du processus.

Ensemble, ces fonctionnalités constituent une plateforme capable de prendre en charge à la fois l'étendue et la complexité des opérations modernes d'Sinistres . La plateforme est également conçue pour répondre aux besoins des grandes entreprises : elle traite plus de 30 millions d'Sinistres s via Duck Creek OnDemand et a démontré sa capacité à gérer plus de 60 000 Sinistres s par jour lors d'événements de catastrophe.

Il ne s'agit pas simplement de moderniser le système d'Sinistres . Il s'agit de concilier ampleur et sophistication technique, afin de prendre en charge la complexité du cycle de vie de l'Sinistres , tout en intégrant des données de meilleure qualité, des analyses plus poussées et davantage d'automatisation dans le travail.

À quoi ressemble la technologie de pointe dans « Sinistres » ?

Celent a décerné à Duck Creek un XCelent Award dans la catégorie « Technologies de pointe », récompensant ainsi les capacités technologiques qui sous-tendent la plateforme Duck Creek Sinistres.

Pour les assureurs, la technologie de pointe prend tout son sens lorsqu'elle transforme les capacités des équipes chargées de la gestion des sinistres ( Sinistres ) ; elle leur permet en effet de comprendre plus rapidement un sinistre, d'identifier les points nécessitant une attention particulière et d'agir en disposant d'un contexte plus complet.

L’analyse de Celent met en avant plusieurs exemples de solutions Duck Creek, notamment l’ Intégré de synthèse alimentée par l’IA, directement intégrée au flux de travail des experts en sinistres, ainsi que le portlet « Sinistres Intelligence », qui intègre directement dans l’écran de gestion des sinistres des modèles tiers destinés à la détection des fraudes, à l’évaluation de la complexité des sinistres et à l’acheminement prédictif des inspections.

Cette intelligence commence dès la saisie des sinistres. Celent met en avant l’API de saisie des sinistres de Duck Creek, la saisie multicanal, l’intégration de LexisNexis pour les rapports de police, la détection précoce des doublons grâce à la recherche de sinistres ISO, ainsi que la fonctionnalité « Key Facts » qui permet de mettre en évidence la complexité d’un sinistre plus tôt dans le processus.

Pour nous, le fil conducteur réside dans le fait que l'intelligence se rapproche davantage du travail. Plutôt que de demander aux professionnels de l'Sinistres e de faire eux-mêmes le lien entre les données, les modèles, les systèmes et les décisions, les technologies modernes d'Sinistres peuvent rassembler davantage de ce contexte au cœur même de l'action.

Pour les experts en sinistres, cela peut se traduire par moins de temps consacré à la collecte d'informations et davantage de temps consacré à l'analyse de leur pertinence pour le dossier de sinistre. Pour les organismes d'Sinistres , cela offre la possibilité d'utiliser les données de manière plus cohérente, tout en plaçant l'humain au cœur des décisions qui requièrent un jugement.

Selon nous, une technologie d’ Sinistres e de pointe ne se définit pas par la quantité d’IA qu’elle contient, mais par son efficacité à aider les utilisateurs à comprendre, à prendre des décisions et à agir.

Pourquoi l’étendue des fonctionnalités est-elle importante dans « Sinistres » ?

Celent a décerné à Duck Creek un XCelent Award dans la catégorie « Étendue des fonctionnalités », récompensant ainsi l'éventail des fonctionnalités proposées par Duck Creek Sinistres.

Pour les assureurs, l’étendue de la couverture est importante, car les sinistres ( Sinistres ) ne suivent pas tous le même parcours. Un sinistre simple peut se prêter à une automatisation importante, tandis qu’un sinistre complexe peut nécessiter une enquête, l’intervention d’experts, la mobilisation de plusieurs parties, des recouvrements ou un traitement prolongé. La technologie doit Assistance ces deux cas de figure, ainsi que toutes les situations intermédiaires.

L'analyse de Celent met en évidence cette approche globale couvrant l'ensemble du cycle de vie des sinistres, depuis la réception multicanal et la détection précoce des doublons jusqu'au traitement automatisé de bout en bout, en passant par la responsabilité civile, la subrogation et les paiements.

Pour nous, l’intérêt de cette diversité ne réside pas simplement dans le fait de disposer de davantage de fonctionnalités. Il s’agit plutôt de pouvoir mettre en place le processus adapté à chaque demande d’indemnisation. Les « Sinistres » peu complexes peuvent être traitées rapidement grâce à l’automatisation, tandis que les « Sinistres » plus complexes peuvent être identifiées plus tôt et orientées vers les personnes, les informations et l’expertise dont elles ont besoin.

Cette flexibilité revêt une importance qui va au-delà de l'efficacité opérationnelle. C'est lors des « moments de service client » ( Sinistres ) que les assureurs tiennent la promesse faite à l'assuré, et chaque transfert inutile, chaque retard ou chaque processus disjoint peut nuire à cette expérience.

Selon nous, la diversité ne se résume pas simplement à proposer davantage de fonctionnalités. Il s’agit d’offrir aux organismes chargés du traitement des sinistres davantage de moyens pour adapter le processus, les informations et l’expertise appropriés à chaque sinistre.

Quel rôle l'IA devrait-elle jouer dans l'Sinistres e moderne ?

À mesure que l’IA prend en charge un volume croissant de tâches liées à l’ Sinistres , les assureurs doivent aller au-delà des simples capacités de la technologie et s’intéresser à la manière dont l’intelligence s’intègre au processus d’ Sinistres .

Intégré L'analyse de Celent met en avant des exemples concrets déjà disponibles dans la plateforme Duck Creek Sinistres, notamment la synthèse alimentée par l'IA et le portlet « Sinistres Intelligence ». Ces fonctionnalités apportent une dimension intelligente au travail tout en maintenant les professionnels de l'Sinistres au cœur du processus décisionnel.

À mesure que l'IA évolue, passant de la simple aide à la prise de décision à la prise en charge d'un volume de travail croissant, il devient encore plus important de veiller à une utilisation responsable de l'IA dans le secteur de l'Sinistres . Les assureurs ont besoin d'un contexte fiable pour étayer cette intelligence, de limites claires quant à ce que l'IA peut faire, d'une transparence sur la manière dont les décisions sont prises, et d'un jugement humain là où cela s'avère nécessaire.

C’est là que l’histoire d’ Sinistres s’inscrit dans la stratégie plus large de Duck Creek en matière d’ Socle intelligent . Des données d’assurance fiables et leur contexte constituent la base ; l’IA régulée apporte l’intelligence ; les personnes apportent leur expertise et leur jugement ; et les flux de travail clés tracent le chemin menant de la décision à l’action.

Le service « Agentic First Notice of Loss » illustre parfaitement ce modèle en action : il consiste à appliquer l’IA Agentic dès le début du cycle de vie de l’ Sinistres , afin de faciliter la collecte, la validation, l’enrichissement, le tri et l’acheminement des « Sinistres » au sein de workflows régis par des règles.

C’est ce qu’on appelle l’exécution pilotée : l’intelligence passe de la prise de connaissance à l’action sans pour autant faire abstraction du contexte de confiance, des contrôles ou du jugement humain.

De l’ Sinistres e moderne aux opérations d’ Sinistres s intelligentes

La distinction décernée par Celent en 2026 à Duck Creek Sinistres pour ses technologies de pointe et l’étendue de ses fonctionnalités, ainsi que sa mention « Luminary » Tarification dans la matrice des capacités techniques, témoignent à la fois du niveau de sophistication et de la richesse fonctionnelle attendus d’une plateforme d’ Sinistres moderne.

Pour nous, ce qui importe avant tout, c’est ce qui se passe lorsque ces capacités fonctionnent de concert.

Sinistres La modernisation ne se limite plus à la numérisation des processus et à l'automatisation des tâches individuelles. L'enjeu aujourd'hui consiste à associer intelligence, automatisation, expertise humaine et mise en œuvre tout au long du traitement des sinistres.

Ce qui distingue Duck Creek, c'est la manière dont ces fonctionnalités s'articulent entre elles. Non pas comme des couches distinctes, mais en tant que partie intégrante d'un processus d'Sinistres s interconnecté.

C’est le rôle d’ Sinistres au sein de l’ Socle intelligent e des assurances : relier des données fiables et leur contexte, une IA régie par des règles, les collaborateurs, les flux de travail et les processus d’exécution clés, afin que l’intelligence se traduise en actions tout au long du cycle de vie du sinistre.

La prochaine ère de l’ Sinistres e ne se caractérisera pas par un surcroît de technologie. Elle se caractérisera par des opérations d’ Sinistres plus intelligentes et, de ce fait, par de meilleurs résultats.