Duck Creek félicite West Bend pour son prix « SMA Innovation in Action »

La West Bend Mutual Insurance Co. a récemment remporté un « Innovation in Action Award » décerné par Strategy Meets Action lors de son sommet annuel SMA, qui s'est tenu à l'hôtel Mandarin Oriental de Boston. Ces prix sont attribués chaque année aux assureurs et aux prestataires de services qui font preuve d'une mise en œuvre concrète et significative d'initiatives d'innovation technique.

« Notre programme annuel de récompenses offre à SMA l’occasion de mettre en avant et de célébrer la véritable innovation au sein du secteur de l’assurance. La rapidité et l’impact du changement sont visibles dans un nombre croissant de compagnies d’assurance », a déclaré Karen Furtado, associée chez SMA. « Au cours des sept années où nous avons décerné ces prix, nous avons constaté de manière évidente les progrès incroyables réalisés au sein de notre secteur, tant par les assureurs que par les fournisseurs de solutions. Nous félicitons tous les lauréats et participants pour avoir su réinventer le secteur de l’assurance à l’ère du numérique ! »

La réussite de West Bend est le fruit de la mise en œuvre de la plateforme de conversation basée sur l’IA (chatbot) de Hi Marley, une entreprise d’insurtech basée à Boston. Les chargés de sinistres utilisent la solution de Hi Marley pour interagir avec leurs clients afin de recevoir des photos, d’envoyer des mises à jour et de recueillir des retours en temps réel par SMS. West Bend a été le premier assureur à mettre en service l’assistant virtuel de Hi Marley et a immédiatement constaté une diminution du nombre d’appels téléphoniques et de messages vocaux, un traitement plus rapide des sinistres et une satisfaction globale accrue de la clientèle. Satisfait de ces résultats, West Bend a déployé la plateforme pour les sinistres automobiles et immobiliers, et prévoit désormais de l’étendre davantage. L’intégration de Hi Marley par l’assureur offre aux assurés une expérience client résolument moderne – un domaine dans lequel West Bend fait figure de pionnier.

En mai dernier, West Bend a décidé de migrer ses déploiements sur site existants de Duck Creek Policy et Billing vers Duck Creek OnDemand, notre solution SaaS destinée au secteur de l’assurance IARD. Ayant rapidement pris conscience des avantages offerts par la fourniture en mode SaaS de ses systèmes centraux, l’assureur a récemment décidé de faire évoluer l’ensemble de ses systèmes centraux vers la suite complète Duck Creek, elle aussi fournie via OnDemand. Cette transition permettra à West Bend de bénéficier de toute la puissance de la plateforme Duck Creek, rendant ainsi encore plus faciles à mettre en œuvre des initiatives telles que son intégration primée avec Hi Marley. L’architecture ouverte de la plateforme Duck Creek, ainsi que l’écosystème de prestataires de services à valeur ajoutée connectés via Anywhere Managed Integrations, offrent à West Bend un large éventail de partenaires potentiels avec lesquels collaborer sur des projets technologiques avant-gardistes. L’assureur bénéficiera en outre d’une plus grande liberté pour se concentrer sur de nouvelles innovations – un autre avantage clé de l’abandon des applications sur site, gourmandes en ressources, au profit du SaaS.

« L’offre de systèmes centraux SaaS de Duck Creek s’inscrit stratégiquement dans la lignée des efforts ambitieux de transformation numérique menés par West Bend. L’extension de notre présence actuelle avec les produits OnDemand – Police et Facturation – à l’ensemble de la suite constitue la prochaine étape logique vers la modernisation de nos systèmes centraux », a déclaré Murali Natarajan, vice-président senior et directeur informatique de West Bend, en annonçant la décision de l’assureur d’adopter l’intégralité de la suite Duck Creek via OnDemand. « Le fait que toutes nos applications centrales fonctionnent sur la plateforme Duck Creek nous permettra de mieux exploiter les données comme atout concurrentiel, de lancer rapidement de nouveaux produits et de faire évoluer ceux qui existent déjà, ainsi que de nous connecter à l’écosystème insurtech en pleine expansion grâce à Anywhere Managed Integrations. »

Si l'intégration primée de West Bend avec Hi Marley est révélatrice, nous sommes impatients de découvrir les innovations que l'assureur lancera à l'avenir – d'autant plus que la plateforme Duck Creek et Duck Creek OnDemand lui permettront de mener à bien de tels projets avec facilité et rapidité. Nous nous réjouissons de poursuivre notre relation solide et éprouvée avec West Bend, et de les féliciter pour les nombreuses autres récompenses à venir.