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SPLICE

SPLICE aide les assureurs à transformer les interactions sur Duck Creek Sinistres, Police d’assurance et Facturation en conversations claires et personnalisées à l'image de leur marque, via la voix, les SMS, le chat et les canaux numériques, permettant ainsi aux assurés de mieux comprendre la situation et de savoir quelle action entreprendre ensuite.

À propos de SPLICE

Les processus d’assurance peuvent évoluer rapidement, mais les assurés ont tout de même besoin de comprendre ce qui se passe et quelles sont les prochaines étapes. SPLICE aide les assureurs à transformer les différentes étapes (déclaration initiale de sinistre [FNOL], envoi d’une « lettre de confirmation » [ Sinistres ], gestion des catastrophes naturelles [CAT], gestion des sinistres [ Facturation ] et suivi client) en expériences proactives et réactives qui guident les assurés dans leurs démarches, améliorent les résultats pour les clients et allègent la charge de travail des employés.

Conçue spécialement pour le secteur de l'assurance, la plateforme SPLICE associe des fonctionnalités vocales et de chat basées sur l'IA, des SMS bidirectionnels, l'Assistance avec des conseillers en direct et l'automatisation des processus afin de proposer des communications personnalisées et conformes à l'image de marque, tout en respectant les autorisations et les préférences des assurés.

Grâce aux intégrations « Anywhere Enabled » proposées par Duck Creek et SPLICE pour Police d’assurance, Facturation et Sinistres, disponibles sur la plateforme Duck Creek Échange de contenus, les clients de Duck Creek peuvent rapidement activer des communications issues de l’activité du système central tout au long du parcours de l’assuré.

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À propos de ce partenaire

Une communication proactive et réactive permet aux assurés de recevoir des informations, de poser des questions et de poursuivre la conversation via les canaux les mieux adaptés à chaque situation.
Les messages personnalisés enregistrés par une voix humaine peuvent être diffusés dans un style correspondant à l'image de marque de l'assureur et ont atteint un taux d'écoute moyen de 93 %.
Les rapports en ligne, les tests A/B et l'amélioration continue aident les opérateurs à comprendre ce qui suscite l'intérêt et à optimiser les résultats de leur communication au fil du temps.

S'intègre à Duck Creek Police d’assurance, Facturation et Sinistres via des API configurables, en utilisant les données du système central pour déclencher et personnaliser les communications en temps réel.
Permet des interactions proactives et réactives via la voix, les SMS, le chat et les canaux numériques.
Offre aux équipes d'Assureur une plateforme intuitive pour créer, tester, gérer et personnaliser des messages.
Propose des tableaux de bord, des rapports et des tests A/B pour mesurer les réactions et améliorer en permanence les résultats.
Propose une bibliothèque personnalisable d’options vocales, de modèles de communication et de langues afin de s’ Assistance r à l’image de marque de chaque assureur et aux besoins de ses assurés.

Elle est spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions de communication client pour les assureurs depuis 2006.
Allie une connaissance approfondie des processus d'assurance à une expertise en matière de services gérés dans les domaines des autorisations, des préférences, de la conformité, de la délivrabilité et de l'efficacité de la communication.
Utilise une technologie brevetée pour transformer des flux de données en messages personnalisés et automatisés en temps réel.
Elle a été distinguée par le classement « Cool Vendors in Insurance » de Gartner, par Forrester Research, ainsi que par les CODiE Awards et les Speech Technology Excellence Awards.