L'intégration automatisée des SMS de Duck Creek avec le logiciel SPLICE améliore le flux de traitement des sinistres de Mutual Benefit Group

Grâce à la plateforme Duck Creek, l'opérateur peut offrir une meilleure expérience client

Boston — 31 octobre 2022 — Duck Creek Technologies (NASDAQ : DCT), fournisseur de solutions intelligentes qui redéfinit l’avenir de l’assurance dommages (P&C), est ravi d’annoncer que Mutual Benefit Group a choisi son intégration automatisée « prête à l’emploi » avec SPLICE^Software®, intégrée à la plateforme Duck Creek. Grâce à cette technologie directement intégrée à Duck Creek Claims, les assureurs peuvent désormais mieux piloter leurs programmes de communication stratégique, garantissant ainsi l’engagement et la sérénité de leurs clients.

Mutual Benefit Group, client de longue date de Duck Creek OnDemand, a reconnu la valeur ajoutée des flux de communication automatisés de SPLICE et la manière dont ils améliorent l’expérience client. Duck Creek Claims est une solution complète de gestion des sinistres qui aide les assureurs à gérer l’ensemble du cycle de vie d’un sinistre – de la première déclaration de sinistre au règlement – au sein d’une solution unique et intégrée. Grâce à treize points de contact différents, la capacité de Mutual Benefit Group à tenir ses clients informés en permanence par SMS et par e-mail, quand et comme ils le souhaitent, est véritablement inestimable.

« Nous sommes fiers que l’écosystème de partenaires de Duck Creek permette à Mutual Benefit Group de renforcer l’engagement de ses clients tout au long du cycle de vie des sinistres », a déclaré Robert Fletcher, Senior Partner Manager chez Duck Creek Technologies. « À une époque où les gens sont avides de découvrir de nouveaux canaux de communication, nos clients peuvent bénéficier d’une expérience plus humaine, à la fois pratique, engageante et sécurisée. Nous sommes ravis de collaborer avec des partenaires de l’écosystème tels que SPLICE, qui placent la barre très haut et font passer l’expérience utilisateur à un niveau supérieur. »

« Chez SPLICE, notre mission est de veiller à ce que chaque client reçoive les informations qu’il souhaite et dont il a besoin. Notre intégration avec Duck Creek OnDemand simplifie la vie de nos clients. Collaborer avec des entreprises de premier plan telles que Mutual Benefit Group pour garantir que le client soit informé tout au long du processus de gestion des sinistres est une source de satisfaction pour nous tous », déclare Tara Kelly, PDG de SPLICE Software.
« MBG s’engage à créer une expérience d’assurance qui profite à nos clients », a déclaré Shannon Davis, responsable des opérations de sinistres chez MBG. « Un sinistre est le moment de vérité pour toute police d’assurance. Cette solution de communication innovante nous permet d’accompagner nos clients là où ils se trouvent et de les tenir pleinement informés tout au long du processus de gestion du sinistre. Nous sommes ravis de pouvoir proposer cette option de canal de communication à nos clients et d’améliorer encore davantage “The MBG Experience” ».

À propos de Mutual Benefit Group
Depuis 1908, Mutual Benefit Group, par l’intermédiaire de ses sociétés membres, Mutual Benefit Insurance Company et Select Risk Insurance Company, propose des couvertures d’assurance automobile, habitation et entreprise par le biais d’un réseau d’agents indépendants. MBG œuvre sans relâche chaque jour pour contribuer à la construction et à la protection du bien-être économique de ses assurés et pour garantir leur sécurité.   MBG est réputé pour ses relations solides avec ses assurés et ses agents, pour sa réactivité, pour son personnel accueillant et compétent, ainsi que pour son service de gestion des sinistres qui obtient régulièrement un niveau élevé de satisfaction. Rendez-vous sur www.thembg.com pour plus d’informations.

À propos de SPLICE Software : 
SPLICE Software  a pour mission de favoriser des échanges authentiques entre les entreprises et leurs clients, notamment pour les détaillants, les assureurs, les institutions financières et les prestataires de soins de santé. La solution Data-Driven Dialogs® de SPLICE permet aux entreprises d’envoyer des messages automatisés à leurs clients via les canaux de leur choix, notamment par téléphone, SMS/MMS, e-mail et « voice first », le tout avec une gestion complète des consentements (Opt-In). Pour plus d’informations sur SPLICE, rendez-voussur notre site web, rejoignez-noussur LinkedIn ou suivez-nous sur Twitter @SPLICESoftware.

À propos de Duck Creek Technologies
Duck Creek Technologies (NASDAQ : DCT) est le fournisseur de solutions intelligentes qui définit l’avenir du secteur de l’assurance dommages et de l’assurance générale. Nous sommes la plateforme sur laquelle reposent les systèmes d’assurance modernes, permettant au secteur de tirer parti de la puissance du cloud pour mener des opérations agiles, intelligentes et en constante évolution. L'authenticité, la raison d'être et la transparence sont au cœur de la philosophie de Duck Creek, et nous pensons que l'assurance doit être là pour les particuliers et les entreprises quand, où et comme ils en ont le plus besoin. Nos solutions leaders sur le marché sont disponibles individuellement ou sous forme de suite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Rendez-vous sur www.duckcreek.com pour en savoir plus. Suivez Duck Creek sur nos réseaux sociaux pour obtenir les dernières informations : LinkedIn et Twitter.

Contacts presse :
Duck Creek Technologies
Carley Bunch
carley.bunch@duckcreek.com