Partout dans le monde, les consommateurs recherchent des expériences personnalisées lorsqu'ils s'orientent dans le secteur de l'assurance

Duck Creek Technologies lance la deuxième édition de l'enquête « Global Consumer Insurance Insights », menée auprès de plus de 2 000 consommateurs à travers le monde, dans le but d'affiner les stratégies permettant aux assureurs de se rapprocher des consommateurs à l'échelle mondiale.

Boston / Londres – 9 mai 2023 – Duck Creek Technologies, fournisseur de solutions intelligentes qui redéfinit l’avenir de l’assurance dommages et de l’assurance générale, est fier de publier sa deuxième enquête comparative annuelle, intitulée « 2023 Global Consumer Insurance Insights ». Cette enquête révèle une forte demande de la part des consommateurs du monde entier pour des expériences humanisées en matière d’ achat, de changement d’assureur et de communication via les canaux numériques.

Cette étude de 2023 – dont les résultats seront présentés lors de l’événement « Formation ’23 » organisé par Duck Creek Technologies à l’intention de ses clients et partenaires du 8 au 10 mai – a été menée de manière indépendante par Research in Finance pour le compte de Duck Creek Technologies. Elle a porté sur plus de 2 000 assurés répartis dans 13 pays, tous titulaires d’au moins une Police d’assurance.

Destinée à affiner les stratégies visant à rapprocher les assureurs des consommateurs du monde entier, l'enquête de cette année est plus approfondie que la première édition de 2022 : elle comporte davantage de questions et recueille les réponses d'assurés issus d'un plus grand nombre de pays. Elle fournit des informations précieuses aux assureurs, en mettant en lumière les préférences des consommateurs ainsi que leur perception des opportunités d'innovation, de leurs habitudes d'achat et de leurs modes de communication.

Parmi les principales conclusions de l'enquête, on peut citer :

• 93 % des consommateurs sont convaincus de bénéficier d’une couverture adéquate, quel que soit le canal par lequel ils ont souscrit leur Police d’assurance. 
  

• Une fois la Police d’assurance , 44 % des consommateurs préfèrent le contact humain (contre 35 % en 2022). Dans le même temps, l’intérêt pour l’utilisation d’applications ou de WhatsApp pour souscrire ou changer d’assurance a également augmenté d’une année sur l’autre. 
  
• 46 % des consommateurs mondiaux ne connaissent pas Intégré . Parmi ceux qui la connaissent (37 %), près de la moitié déclarent lui faire confiance en raison de la qualité des produits ou des distributeurs. Ceux qui ne lui font pas confiance (26 %) jugent Intégré inutile et coûteuse. Quant à ceux qui sont indécis (29 %), ils ont besoin de plus d'informations, car ils ont peu d'expérience avec Intégré .

Cette enquête met en évidence des aspects très positifs pour les assureurs et montre clairement qu’ils font preuve d’efficacité dans de nombreux domaines. Cependant, elle souligne également des domaines dans lesquels les assureurs doivent mener une réflexion et s’améliorer davantage, notamment en renforçant la confiance des consommateurs à l’échelle mondiale dans le secteur de l’assurance.

Selon Jess Keeney, directrice des produits et des technologies chez Duck Creek, « alors que le secteur de l’assurance ne cesse d’évoluer, il est essentiel que les prestataires soient à l’écoute des besoins et des préférences de leurs clients. L’enquête comparative 2023 de Duck Creek Technologies fournit des informations précieuses sur les comportements et les tendances des consommateurs, en mettant en évidence les domaines dans lesquels les assureurs peuvent optimiser l’accessibilité, accélérer la mise sur le marché et se démarquer de la concurrence. »

Si l'enquête montre que les assureurs du monde entier réagissent rapidement à la demande des consommateurs, qui souhaitent bénéficier de produits et de services plus pertinents et plus adaptés à leurs besoins, elle révèle également qu'un nombre important de consommateurs préfèrent une approche plus humaine lorsqu'ils interagissent avec leurs assureurs. Cela souligne l'importance d'explorer des options de communication innovantes et variées afin de répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée.

Keeney ajoute : « Il est encourageant de constater que, malgré un contexte économique difficile, les gens réévaluent leurs besoins en matière d'assurance et s'intéressent à une gamme plus large de produits. Les assurances pour téléphones portables et gadgets, les assurances voyage et Intégré » sont souscrites plus fréquemment que d'autres types d'assurances. »

« L'enquête 2023 de Duck Creek constitue une ressource essentielle pour les assureurs, car elle offre un aperçu unique des perceptions des clients et met en lumière les prochaines opportunités d'innovation. Nous invitons vivement les assureurs à analyser en profondeur ces résultats et à continuer de repousser les limites du secteur de l'assurance. »

Karen Scott, responsable de la recherche chez Research in Finance, a ajouté : « Dans le secteur de l’assurance, être à l’écoute des consommateurs est essentiel pour réussir. Comme le montre l’enquête Global Consumer Insurance Insights Survey 2023, les études primaires qui permettent de cerner l’évolution des comportements, les retours des utilisateurs et leur niveau de satisfaction sont d’une valeur inestimable pour orienter les stratégies des compagnies d’assurance, le développement de nouveaux produits, ainsi que les plans de marketing et de communication. Les assureurs ont désormais accès à d’importants ensembles de données leur permettant d’effectuer des comparaisons d’une année sur l’autre, ce qui crée une véritable série de rapports de référence que nous sommes fiers de Assistance. En fin de compte, ce sont les assureurs qui accordent la priorité à l’écoute et à la compréhension de leurs consommateurs qui s’imposeront. »

L'enquête « Global Consumer Insurance Insights » de 2023 met en avant quatre appels à l'action essentiels pour les assureurs :

1. Optimiser l'accessibilité des produits d'assurance pour les consommateurs, tous canaux confondus

1. Accélérez la mise sur le marché grâce au modèle SaaS

1. Humaniser l'expérience client via les canaux numériques

1. Tirer parti de l'écosystème SaaS pour se démarquer de la concurrence

Téléchargez ici l'enquête « Global Consumer Insurance Insights » 2023.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies est le fournisseur de solutions intelligentes qui définit l’avenir du secteur de l’assurance dommages et de l’assurance générale. Nous sommes la plateforme sur laquelle reposent les systèmes d’assurance modernes, permettant au secteur de tirer parti de la puissance du cloud pour mener des opérations agiles, intelligentes et en constante évolution. L’authenticité, la raison d’être et la transparence sont au cœur de la philosophie de Duck Creek, et nous sommes convaincus que l’assurance doit être là pour les particuliers et les entreprises quand, où et comme ils en ont le plus besoin. Nos solutions leaders du marché sont disponibles individuellement ou sous forme de suite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Rendez-vous sur www.duckcreek.com pour en savoir plus. Suivez Duck Creek sur nos réseaux sociaux pour obtenir les dernières informations : LinkedInet Twitter.

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