Pour sa deuxième édition, l'enquête « Global Consumer Insurance Insights » a recueilli les avis détaillés de plus de 2 000 consommateurs d'assurances dans 13 pays, en analysant en profondeur leurs habitudes d'achat, leur connaissance des innovations en matière d'assurance et leur réceptivité aux nouveaux produits et modes de communication proposés par les assureurs.

Les résultats ont mis en lumière des évolutions fascinantes dans les préférences des consommateurs depuis la première étude, révélant des tendances claires et des opportunités stratégiques pour les assureurs. Cela leur permet de prendre des décisions commerciales plus éclairées auprès de différents publics à l'échelle mondiale, ce qui stimule la croissance et leur confère un avantage concurrentiel.

Parmi les principales conclusions, on peut citer :

• 44 % des consommateurs préfèrent interagir avec un interlocuteur humain, contre 35 % l'année précédente.
• 52 % des personnes interrogées estiment que souscrire une assurance via une application est la méthode la plus sûre, par rapport à la souscription directe sur le site web de l'assureur, aux sites de comparaison de prix et à la souscription par téléphone.
• 86 % des consommateurs estiment qu'il existe un large choix en matière d'assurance, mais on observe des différences régionales marquées.