Comment les vidéos interactives personnalisées améliorent l'expérience client

À propos de cet épisode

Podcast « Partner » n° 21 | Des achats en ligne à la réservation d’un trajet en covoiturage, les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à bénéficier d’expériences personnalisées et fluides – et ils s’attendent à vivre des expériences similaires lorsqu’ils traitent avec leur compagnie d’assurance. L’une des nouvelles stratégies adoptées par les assureurs consiste à développer des vidéos personnalisées et interactives, puis à les déployer dans divers cas de figure, par exemple lors d’une déclaration de sinistre, afin d’accompagner et d’informer les clients au moment où ils en ont le plus besoin. Dans cet épisode de la série de podcasts « Conversations on the Creek », Rob Savitsky et Peter Herz, de Duck Creek, s’entretiennent avec Chris Cummings, de Precisely, sur l’évolution de la vidéo en tant que format et sur la manière dont les vidéos personnalisées et interactives peuvent améliorer l’expérience client, la fidélisation et les renouvellements.

Chris Cummings

Directeur de la gestion des produits, Precisely

Rob Savitsky

Directeur du marketing produit, Duck Creek Technologies