À propos de cet épisode

Podcast partenaire n° 17 | La technologie du service client numérique (DCS) permet aux assureurs de réinventer la manière dont les compagnies d’assurance interagissent avec Assistance agents et Assistance assurés et Assistance , dans un monde où le numérique est omniprésent. Enregistré lors de la conférence Formation ’22 de Duck Creek, cet épisode de la série de podcasts partenaires « Conversations on the Creek » réunit Rob Savitsky et Zach May, qui s’entretiennent avec Rick DeLisi, de Glia, pour discuter des principaux enseignements tirés du dernier ouvrage coécrit par ce dernier, intitulé « Digital Customer Service : Transforming Customer Experience for an On-Screen World (Le service client numérique : transformer l’expérience client dans un monde connecté), et de la manière dont les assureurs peuvent mettre en œuvre ces enseignements pour améliorer la gestion de leurs relations avec les agents, les courtiers et autres intermédiaires. Qu’il s’agisse de définir à quoi ressemble une expérience « digital first » entre les souscripteurs et les producteurs d’un assureur ou d’évoquer les principales stratégies d’expérience numérique que les assureurs pourraient envisager d’utiliser dans leurs portails destinés aux producteurs, cet épisode explore en détail ce qu’il faut mettre en œuvre pour améliorer la fidélité, la satisfaction et les performances de vos producteurs.

Rick DeLisi

Auteur, analyste de recherche principal, Glia

Rob Savitsky

Directeur du marketing produit, Duck Creek Technologies