Optimisation des délais d'intervention d'un assureur immobilier régional grâce au système central innovant de Duck Creek
Objectifs
- Améliorer les délais de réaction face aux événements donnant lieu à plusieurs sinistres.
- Rationaliser les opérations afin d'accélérer le traitement des demandes d'indemnisation.
- Mettre en place un système centralisé modernisé afin de suivre le rythme de la croissance et de continuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
Les résultats
Notre partenariat avec LTIMindtree et Duck Creek a débouché sur le lancement de notre canal de vente directe aux particuliers pour les produits d'assurance habitation, offrant ainsi à nos clients une véritable expérience multicanal. En accélérant nos efforts de transformation numérique, avec l'aide de partenaires expérimentés tels que LTIMindtree et Duck Creek, nous pouvons nous adapter plus rapidement et proposer des innovations à nos clients.
Les défis
Inefficacités dans la gestion de la charge de travail
Le système central existant n'était pas en mesure de faire face aux fluctuations de la charge de travail, ce qui a conduit à une approche réactive, consistant à « éteindre les incendies », pour gérer les situations d'urgence.
Dépendance vis-à-vis des fournisseurs
Le manque de maîtrise face aux changements soudains a conduit à recourir à plusieurs éditeurs de logiciels, dont la lenteur à réagir a freiné la progression du projet.
Risque de réputation
Les lacunes du système central ont ralenti le processus de règlement des sinistres, ce qui a nui à la réputation de l'assureur, réputé pour sa réactivité.
Les difficultés liées à la croissance
Cette compagnie d'assurance en pleine croissance avait besoin d'un système central capable de répondre à ses besoins en matière d'agilité opérationnelle, ainsi que d'un partenaire fiable pour sa mise en œuvre.
Les solutions
L'assureur s'est associé à Duck Creek pour mettre en place un système central basé sur le modèle SaaS, spécialement conçu pour les assureurs spécialisés dans l'assurance dommages et l'assurance générale. Cette solution :
- A permis un traitement plus rapide de la première déclaration de sinistre (FNOL).
- A mis en place un traitement des sinistres sans contact et des fonctionnalités de paiement améliorées.
- Amélioration du service client sur les canaux en libre-service.
Les répercussions
À propos du client
Le client de Duck Creek est un assureur immobilier régional basé dans le sud-est des États-Unis. La société propose une large gamme de produits d’assurance, notamment des assurances habitation, copropriété, locataire et résidentiel commercial. Elle s’attache à offrir un accompagnement fiable, des tarifs équitables, des produits personnalisables ainsi qu’une protection financière pour le bien le plus précieux de ses assurés : leur patrimoine immobilier.
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