L'expérience RiskHub : une approche plus connectée de la gestion des risques

Duck Creek Maîtrise des risques est une solution logicielle dédiée à l'Maîtrise des risques , à l'assurance et à l'Gestion des risques qui aide les assureurs à gérer les évaluations des risques, les recommandations, les plans de service, les interventions sur le terrain et l'engagement des assurés au sein d'un flux de travail intégré.

L'expérience RiskHub incarne l'évolution d'Maîtrise des risques, passant de la gestion des inspections à une approche plus intégrée de la gestion des risques et de la rentabilité. Elle offre aux équipes d'Maîtrise des risques et d'ingénierie des risques des priorités quotidiennes plus claires, des données Police d’assurance et Sinistres contextualisées, des méthodes d'évaluation des risques flexibles et une meilleure visibilité sur le portefeuille.

Avec la prochaine version, plus de 150 assureurs utilisant déjà la solution « Maîtrise des risques » de Duck Creek auront accès à RiskHub, tandis que les nouveaux clients bénéficieront d’emblée de cette expérience de nouvelle génération.

Maîtrise des risques Ce travail touche pratiquement tous les aspects des opérations de gestion des risques d'une « Assureur». Les professionnels sur le terrain ont besoin de disposer d'un contexte précis sur le dossier avant le début d'une mission. Les responsables doivent avoir une bonne visibilité sur les priorités et le suivi. Les souscripteurs ont besoin d'informations sur les risques en temps opportun dans le cadre de leur flux de travail. Et les assurés s'attendent à un service organisé, réactif et adapté à leur activité.

RiskHub répond à ces besoins en proposant une expérience moderne, conçue pour s'adapter au rythme de vie réel d'Gestion des risques .

Comment les équipes d'Maîtrise des risques peuvent-elles hiérarchiser les tâches liées à l'Gestion des risques ?

Une « Maîtrise des risques » efficace commence par identifier les domaines qui nécessitent le plus d’attention.

RiskHub Experience offre aux équipes un espace de travail adapté à leurs responsabilités, avec des tableaux de bord configurables qui regroupent indicateurs, graphiques, files d'attente, vues cartographiques et informations détaillées. Les utilisateurs bénéficient ainsi d'une vision plus directe des tâches en cours, de l'avancement des suivis et des comptes nécessitant une attention particulière.

Les pages de liste configurables étendent cette visibilité à l'ensemble du portefeuille. Les équipes filtrent et trient les informations, choisissent les colonnes pertinentes pour leur rôle et enregistrent des vues pour automatiser leurs tâches. Les responsables bénéficient d'une vision plus claire des missions et de l'état d'avancement des activités, tandis que les équipes de terrain consacrent moins de temps à la recherche de contexte et davantage à la préparation de la prochaine intervention.

La planification basée sur des cartes apporte un niveau supplémentaire d'informations pratiques. Les vues cartographiques en pleine page affichent les activités et les lieux sélectionnés, avec des détails sur les tâches disponibles pour chaque lieu. Cette fonctionnalité facilite la planification géolocalisée et permet aux équipes de passer plus rapidement d'une vue d'ensemble du portefeuille à l'activité nécessitant une intervention.

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Comment « Maîtrise des risques » permet-il de relier « Police d’assurance », « Sinistres » et les données sur les risques ?

Maîtrise des risques Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble du dossier sans avoir à quitter leur flux de travail principal. La solution « Maîtrise des risques » de Duck Creek rassemble les données provenant de Police d’assurance et Sinistres issues des systèmes d'assurance centraux, ainsi que les contacts, les activités, les recommandations, les formulaires, les notes, les pièces jointes et l'historique des services, le tout dans une vue unique du dossier.

Les « Comptes associés » étendent cette vision à des structures clients plus larges, offrant ainsi aux équipes le contexte nécessaire pour préparer les analyses de risques, coordonner les services et garder les informations pertinentes à l'esprit tout au long du flux de travail.

Pour en savoir plus : Pourquoi les données d'Maîtrise des risques s constituent le chaînon manquant pour une activité rentable Souscription

Faire progresser l'Gestion des risques e au sein d'un flux de travail unique et connecté

Un workflow « Maîtrise des risques » connecté rassemble les évaluations des risques, les actions, les recommandations, les formulaires, les photos, les documents, les communications et le suivi tout au long du cycle de vie de la gestion des risques.

RiskHub assure la cohérence des informations depuis la première intervention jusqu'au suivi. Les équipes créent, attribuent, gèrent, mènent à bien et rendent compte des interventions en un seul et même endroit. Les formulaires, recommandations, photos, pièces jointes, courriers et communications restent associés à l'intervention correspondante, ce qui permet d'harmoniser davantage les processus opérationnels.

La saisie unique des données permet d'optimiser le flux de travail entre les différentes tâches et les plans de service. Les équipes copient les activités pour rationaliser les tâches récurrentes, tandis que les affectations, les dates d'échéance, le statut et l'avancement restent visibles tout au long du cycle de vie. Les mises à jour groupées constituent un autre moyen efficace de gérer les enquêtes, les recommandations et les comptes sélectionnés, y compris les modifications d'affectation.

Les notes et les actions à mener structurent le suivi quotidien. Les utilisateurs consignent des notes d'avancement, attribuent des actions internes, fixent des dates d'échéance, mettent à jour le statut et assurent le suivi des responsabilités en contexte. Cela permet de créer un registre partagé et pratique de l'action suivante, que le travail soit lié à un compte, à une activité, à une recommandation ou à un plan de service.

Comment les assureurs peuvent-ils étendre l'Maîtrise des risques e au-delà des évaluations des risques sur site ?

Les solutions modernes d’ Maîtrise des risques , telles que Assistance , doivent offrir des méthodes variées et flexibles pour collecter des informations sur les risques et fournir des services à l’ensemble d’un portefeuille diversifié. Duck Creek Maîtrise des risques prend en charge les évaluations des risques sur site, les enquêtes électroniques et les enquêtes virtuelles au sein de workflows interconnectés. Les équipes choisissent l’approche la mieux adaptée au compte, au risque et au service requis. Les enquêtes électroniques invitent des destinataires externes à remplir des formulaires à distance via une enquête numérique envoyée par e-mail. Les équipes suivent le statut des invitations et les dates d’expiration tout en associant les réponses au flux de travail correspondant. Les enquêtes virtuelles Assistance des sessions en direct à distance avec des participants externes et donnent accès aux photos et aux enregistrements de session réalisés pendant la mission.

Les plans de service permettent d'intégrer les activités prévues et les communications destinées aux assurés dans un processus structuré. Les équipes organisent les activités dans le temps, suivent leur avancement et génèrent des courriers à l'aide de modèles mis à disposition par l'organisation. La génération automatisée de courriers favorise une communication plus cohérente et permet de conserver une trace complète des actions menées.

Pour aller plus loin : Les 3 principaux mythes sur l'Maîtrise des risques numérique : ce que les dirigeants du secteur de l'assurance IARD doivent savoir

Comment les logiciels de gestion de la chaîne logistique ( Maîtrise des risques ) doivent-ils s'adapter aux différents modèles d'exploitation ?

Maîtrise des risques Les modèles opérationnels varient en fonction du secteur d'activité, de la zone géographique, de la structure sur le terrain et de l'approche en matière de service. RiskHub offre une grande flexibilité grâce à des tableaux de bord configurables, des vues enregistrées, des plans de service, des relations client et des autorisations qui adaptent les droits d'accès aux rôles et aux responsabilités.

L'Assistance multilingue s'étend à l'ensemble de l'application, permettant ainsi aux utilisateurs d'adapter précisément l'expérience aux équipes locales, aux marchés et à la terminologie.

L'interface intègre également les petits détails qui favorisent l'adoption par les utilisateurs. Les interactions par glisser-déposer Assistance fonctionnent dans les plans de service, les grilles et les sections de formulaire. Les actions contextuelles, les menus contextuels, les infos-bulles et l'édition en ligne rendent les mises à jour courantes plus intuitives. La conception adaptée au clavier et à l'accessibilité intègre les normes modernes au travail quotidien.

Quels sont les critères que les assureurs doivent prendre en compte lorsqu'ils choisissent un système d'Maîtrise des risques s moderne ?

Les logiciels modernes d'Maîtrise des risques s d'assurance et d'ingénierie des risques devraient aider les assureurs à :

• Donner la priorité aux activités de gestion des risques pour l'ensemble des comptes et des portefeuilles
• Connecter les informations relatives à Police d’assurance, Sinistres, au compte et aux risques
• Gérer les évaluations, les recommandations, les activités et le suivi au sein d'un seul flux de travail
• Assistance évaluations des risques sur site, électroniques et virtuelles
• Renforcer l'engagement des assurés et la gestion responsable
• Offrir aux responsables une meilleure visibilité sur les missions, l'activité et les risques liés au portefeuille
• Adapter les flux de travail, les tableaux de bord, les autorisations et les modèles de services au modèle opérationnel de l'assureur

L'objectif n'est pas simplement de numériser l'activité d'Maîtrise des risques . Il s'agit de mettre en place une infrastructure de gestion des risques interconnectée qui permette aux équipes de terrain, aux responsables, aux souscripteurs et aux assurés de s'appuyer sur des informations plus fiables.

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Renforcer les fondements d'Gestion des risques

L'ingénierie des risques repose autant sur des informations interconnectées que sur l'expertise de terrain. Les informations structurées issues de l'Police d’assurance , les relations clients, les tableaux de bord, les cartes, les formulaires, les recommandations et l'activité liée aux risques constituent un contexte précieux pour une meilleure compréhension des risques à l'échelle de l'ensemble du portefeuille.

La solution « Duck Creek Maîtrise des risques » rassemble ces éléments contextuels au sein d’un environnement moderne de gestion des risques et les relie à l’ensemble des opérations d’assurance. Pour les assureurs qui utilisent déjà les solutions de base de Duck Creek, cela offre la possibilité d’étendre cette infrastructure connectée à « Maîtrise des risques » et de rapprocher le contexte des risques de « Souscription » ainsi que d’autres flux de travail liés à l’assurance.

Pour les équipes qui utilisent déjà Duck Creek Maîtrise des risques, RiskHub s'appuie sur cette base pour proposer de nouvelles façons de hiérarchiser les tâches, de gérer le contexte des comptes, d'impliquer les assurés et de coordonner les activités de gestion des risques.

Pour les assureurs qui modernisent déjà leurs services de gestion des sinistres ( Police d’assurance), de gestion des polices ( Sinistres) et d’autres opérations clés, la solution « Maîtrise des risques » étend cette infrastructure connectée au domaine de la gestion des risques ( Gestion des risques), rapprochant ainsi le contexte des risques des Souscription et aux processus d’assurance qui en dépendent.

Dans le cadre de l'initiative « Socle intelligent », Maîtrise des risques met en relation l'expertise en gestion des risques et le contexte avec les processus et les décisions en matière d'assurance qui en dépendent.

Le changement le plus important ne se résume pas à une simple nouvelle interface. Il s'agit d'une approche plus intégrée de la gestion des risques. Une approche qui définit des priorités plus claires pour les équipes, permet de garder à l'esprit le contexte de chaque compte, renforce l'implication des assurés et facilite la coordination du suivi.