L'avenir de l'assurance sera façonné par les assureurs qui modernisent leurs systèmes centraux

L'avenir de l'assurance sera façonné par les assureurs qui modernisent leurs systèmes centraux

Depuis des décennies, le secteur de l'assurance parle de transformation numérique. Mais un changement s'est opéré au cours des 24 derniers mois : la question n'est plus de savoir « si » l'assurance numérique deviendra le modèle dominant, mais à quelle vitesse les assureurs pourront y parvenir.

Dans l'ensemble du secteur, les dirigeants sont confrontés à une dure réalité : il est impossible d'offrir une expérience d'assurance moderne en s'appuyant sur des systèmes hérités, conçus pour une autre époque.

Les attentes des clients constituent désormais le principal moteur de disruption

Les assurés ne comparent plus les assureurs entre eux. Ils les comparent aux meilleures expériences numériques qu’ils vivent au quotidien : services bancaires, commerce de détail, voyages, covoiturage.

Ces attentes sont en train de redéfinir les règles :

• Des décisions plus rapides
• Une gestion numérique fluide des services après-vente
• Communication en temps réel
• Interactions transparentes en matière de sinistres
• Recommandations personnalisées

Les clients récompenseront les opérateurs qui leur offrent ces expériences, et se détourneront discrètement de ceux qui ne le font pas.

Le cœur de métier redevient un facteur de différenciation

Pendant des années, les assureurs ont massivement investi dans les éléments périphériques : portails, applications et interfaces utilisateur. Ces outils ont permis de fluidifier les interactions, mais ils n’ont pas résolu le véritable problème : le cœur du système restait lent, rigide et coûteux à modifier.

Les leaders du secteur s'accordent désormais sur une nouvelle réalité :

• Si le cœur ne peut pas évoluer rapidement, rien d'autre ne le peut.

C'est pourquoi les opérateurs s'orientent vers des plateformes natives du cloud, basées sur le modèle SaaS, qui :

• supprimer les cycles de mise à niveau
• soutenir le changement continu
• évolutivité à la demande
• s'intégrer facilement aux sources de données et aux partenaires Insurtech
• donner davantage de contrôle aux équipes commerciales
• libérer le service informatique des tâches de maintenance

Ce sont les opérateurs qui modernisent leur infrastructure de base qui accélèrent leur transition vers le numérique.

L'IA va transformer le secteur. Mais uniquement pour les opérateurs qui y sont préparés.

L'IA est en train de transformer les processus de souscription, de gestion des sinistres et de service client. Mais voici une nuance qui échappe à de nombreux dirigeants :

• L'IA n'a d'impact que si les politiques, les revendications et les bases de données qui la sous-tendent sont suffisamment modernes pour la soutenir.

L'IA superposée à des cœurs existants devient un nouvel investissement bloqué.

L'IA, associée à une infrastructure moderne et flexible, devient un avantage concurrentiel.

Les opérateurs qui tirent aujourd’hui le meilleur parti de l’IA présentent les caractéristiques suivantes :

• des données propres et interconnectées
• architectures orientées événements
• Configuration « low-code » des polices et des sinistres
• une plateforme SaaS capable de mettre en œuvre des décisions en temps réel

Ce ne sont pas ceux qui expérimentent l'IA qui sortent gagnants. Ce sont ceux qui la mettent en œuvre.

L'assurance numérique n'est pas un projet technologique : il s'agit d'une évolution du modèle économique

De nos jours, l'assurance ne se définit plus par :

• cycles de renouvellement annuels
• gammes de produits fixes
• délais de développement longs

Il se définit comme suit :

• délai de mise sur le marché
• informations en temps réel
• expériences de risque personnalisées
• des produits flexibles et modulaires
• parcours numériques fluides

Il ne s'agit plus d'une simple transformation numérique. Il s'agit d'une transformation de l'entreprise rendue possible par des fondements numériques.

Les opérateurs qui s'imposeront au cours de la prochaine décennie seront, par essence, axés sur le numérique

Les opérateurs qui devancent le marché sont ceux qui se sont engagés à :

• systèmes centraux modernes
• SaaS natif du cloud
• L'IA et l'analyse intégrées aux flux de travail
• une culture d'amélioration continue
• stratégie produit axée sur le client

Ils ne se contentent pas de numériser les processus. Ils repensent l'expérience client dans le domaine de l'assurance de A à Z.

Un moment décisif pour le secteur

Toutes les équipes de direction sont désormais confrontées à la même décision :

• Continuer à rafistoler l'ancien système… ou s'appuyer sur des bases conçues pour répondre aux évolutions du secteur de l'assurance.

Le coût de l'inaction ne cesse d'augmenter. Les avantages de l'action se multiplient. Les leaders de demain construisent dès aujourd'hui.

L'avenir appartient aux assureurs qui misent résolument sur la modernisation. Si vous êtes en train d'évaluer la voie à suivre — qu'il s'agisse de développer, d'acquérir ou de transformer votre système central —, cet article est une lecture incontournable pour les dirigeants du secteur de l'assurance : « Développer ou acquérir dans le secteur de l'assurance : comment les dirigeants prennent leurs décisions concernant les systèmes centraux, l'IA et les plateformes numériques »