Du « Build vs. Buy » à l'exploitation à grande échelle : la place de Duck Creek OnDemand

Comme nous l'avons vu dans l'article « Développer ou acheter dans le secteur de l'assurance », le choix entre développer ou acheter une plateforme centrale est, en fin de compte, un choix qui porte sur la rapidité, le risque et la pérennité à long terme. Le développement en interne peut offrir un contrôle maximal, mais il s'accompagne souvent de délais longs, de coûts de maintenance croissants et d'un risque permanent lié aux compétences.

L'achat permet d'accélérer la rentabilisation, garantit un traitement éprouvé des transactions et centralise les mises à jour — mais peut sembler contraignant si la flexibilité et la différenciation sont des critères importants.

Cette tension a conduit de nombreux assureurs IARD et assureurs généraux à se poser une question plus concrète : que faut-il pour exploiter, faire évoluer et développer ses systèmes d'assurance sans prendre de risques inutiles ?

Les critères à prendre en compte pour choisir une plateforme d'assurance moderne

Une fois que les assureurs ont décidé que l'achat était la bonne solution, le véritable risque ne réside plus dans la décision d'acheter ou non, mais dans le choix de la plateforme à acquérir. Toutes les solutions proposées par les fournisseurs ne se valent pas, et choisir la mauvaise peut enfermer l'entreprise dans une rigidité, lui faire supporter des coûts cachés ou lui faire accumuler une autre forme de dette technique.

Les plateformes les plus efficaces ne se contentent pas de remplacer les systèmes existants. Elles réduisent les freins opérationnels, offrent davantage de sécurité et de capacités techniques, élargissent le cercle des personnes habilitées à effectuer des modifications en toute sécurité et permettent aux équipes informatiques de se concentrer sur des innovations à forte valeur ajoutée plutôt que sur la maintenance courante et les tâches techniques de base.

Évaluer les fournisseurs sous cet angle aide les dirigeants à distinguer les plateformes qui favorisent l'agilité à long terme de celles qui se contentent de déplacer la complexité ailleurs.

Lorsqu'ils évaluent les logiciels modernes dédiés à l'assurance IARD, les décideurs doivent accorder la priorité aux fonctionnalités suivantes :

• Une offre SaaS pérenne, avec des mises à jour régulières et une surveillance continue de la sécurité
• Une configuration « low-code » qui réduit la dépendance vis-à-vis des ressources de développement, souvent limitées, et donne plus d'autonomie aux utilisateurs métier
• Intégrations prêtes à l'emploi avec des fournisseurs de données, des canaux de distribution et des partenaires de l'écosystème
• Une feuille de route tournée vers l'avenir, soutenue par une équipe produit ayant fait ses preuves
• Des capacités techniques et de sécurité renforcées pour faire face à l'évolution des cybermenaces et répondre aux exigences actuelles en matière de conformité et d'évolutivité

Ensemble, ces fonctionnalités permettent de réduire les risques, d'alléger la charge opérationnelle et de permettre aux équipes informatiques et métier de se concentrer sur l'expérience client et la croissance, plutôt que sur la maintenance de l'infrastructure.

Un juste milieu pragmatique : la place de Duck Creek OnDemand

Pour les opérateurs qui souhaitent bénéficier de la rapidité et de la simplification opérationnelle liées à l'achat — sans pour autant renoncer à la possibilité de configurer et de faire évoluer leurs solutions —, les plateformes SaaS flexibles offrent un compromis pragmatique. Plutôt que d'imposer un choix entre contrôle et efficacité, ce modèle associe un cœur de système SaaS constamment mis à jour à des outils flexibles de type « low-code » qui permettent de préserver la différenciation là où cela compte vraiment.

Duck Creek OnDemand incarne cette approche. Il propose des applications prêtes à l’emploi pour l’assurance IARD, une configuration « low-code » pour les logiciels et les flux de travail dédiés à l’assurance IARD, ainsi qu’une architecture API ouverte permettant de s’interfacer avec un vaste écosystème Insurtech, comprenant notamment CCC, Tractable et Cambridge Telematics. Il en résulte une mise sur le marché plus rapide, une charge opérationnelle réduite et la capacité de s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise — sans prendre le risque à long terme lié à la pleine propriété.

Comment Duck Creek OnDemand atténue les principaux risques liés à la construction

Les risques liés à la mise en place d'une plateforme centrale ne se manifestent pas dès le début. Ils s'accumulent au fil du temps en raison de l'allongement des délais, de l'augmentation des besoins en maintenance, des risques liés à la sécurité et à la conformité, ainsi que de la dépendance croissante vis-à-vis d'un vivier restreint de talents en ingénierie.

Ce qui commence comme un investissement maîtrisé peut peu à peu se transformer en un frein opérationnel, limitant ainsi la rapidité et la flexibilité.

Pour faire face à ces risques, il ne suffit pas d'accélérer le développement : il faut un modèle opérationnel qui allège la charge liée à la gestion à long terme tout en conservant le contrôle là où la différenciation est essentielle.

C'est là que les plateformes SaaS flexibles jouent un rôle essentiel. Et c'est pourquoi Duck Creek OnDemand a été conçu pour atténuer les risques les plus courants liés aux solutions développées en interne.

1. Mise sur le marché rapide sans engagement sur plusieurs années

Les cycles de développement longs augmentent les risques avant que la valeur ajoutée ne se concrétise. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi et l'assemblage « low-code » réduisent les délais de lancement, limitent l'exposition prolongée à l'évolution des conditions du marché et permettent aux opérateurs de valider leurs produits plus rapidement, sans s'engager dans des années de coûts de développement irrécupérables.

2. Maintenance et sécurité continues sans obligation d'acquisition définitive

Les solutions développées en interne nécessitent des investissements permanents dans les correctifs, les mises à niveau, l'optimisation des performances, les tests d'intrusion et l'adaptation aux changements réglementaires. Un modèle d'exploitation SaaS « evergreen » décharge les équipes internes de cette charge permanente, en garantissant des mises à niveau prévisibles, une conformité continue et une surveillance de la sécurité, sans détourner les ressources de l'innovation.

3. Une personnalisation ciblée — sans avoir à tout refaire de zéro

Un contrôle total s'accompagne souvent d'une responsabilité totale. La configuration d'une plateforme d'assurance « low-code » permet aux assureurs de personnaliser leurs produits, leurs flux de travail, leurs barèmes tarifaires et leurs expériences utilisateur là où la différenciation est la plus importante, tout en évitant un enchevêtrement croissant d'améliorations techniques qui alourdissent la maintenance à long terme et renforcent la dépendance vis-à-vis de ressources d'ingénierie déjà rares.

4. Connectivité des écosystèmes sans dette d'intégration

Les plateformes d'assurance modernes doivent s'intégrer aux fournisseurs de données, aux canaux de distribution et aux services tiers. Les intégrations prêtes à l'emploi et les API standardisées réduisent le recours aux connexions point à point personnalisées, ce qui minimise la dette d'intégration tout en accélérant l'adoption de nouvelles fonctionnalités à mesure que l'écosystème évolue. Cela revêt une importance croissante à mesure que de nouvelles solutions d'assurance « cloud-native » et basées sur l'IA font leur apparition sur le marché, venant renforcer les systèmes centraux.

Quand la construction reste un choix judicieux — et comment se décider

Aucune plateforme tierce ne pourra jamais s’adapter parfaitement aux processus les plus spécifiques ou les plus profondément ancrés de chaque assureur. Si une fonctionnalité clé est véritablement unique, étroitement intégrée et essentielle à l’avantage concurrentiel, conserver la propriété du code peut tout de même constituer le bon choix stratégique. C’est l’un des atouts de Duck Creek : il peut être étendu grâce à l’intégration d’API d’assurance afin de tirer parti de ce code spécialisé.

Cela dit, de nombreux opérateurs tirent davantage parti de leur activité en innovant sur la base d’une plateforme moderne, ce qui permet au fournisseur de prendre en charge les fonctions essentielles à l’activité mais qui ne constituent pas un facteur de différenciation, telles que le traitement des transactions, la conformité et l’évolutivité.

Cette approche permet de rester concentré sur l'essentiel et de limiter la charge liée à la propriété à long terme, tout en permettant une différenciation significative.

Pour déterminer quelle voie convient le mieux à votre organisation, les responsables des achats et des technologies devraient mettre cette décision à l'épreuve en se posant des questions telles que :

Liste de contrôle pour les responsables du secteur des assurances :

• Pouvons-nous nous permettre de passer 12 à 24 mois, voire plus, à développer un produit sans apporter de valeur ajoutée au marché ?
• Disposons-nous des compétences, du budget et des capacités organisationnelles nécessaires pour exploiter et sécuriser une plateforme de production à long terme ?
• Les déclarations réglementaires, les moteurs de notation et les systèmes de traitement de volumes élevés de transactions constituent-ils des facteurs de différenciation — ou s'agit-il de capacités fondamentales standard ?
• Une plateforme SaaS « low-code » et évolutive nous permettrait-elle de réaffecter nos ressources informatiques à des projets d'innovation à plus forte valeur ajoutée ?

Si les réponses mettent en avant la rapidité, la prévisibilité du coût total de possession et la R&D collaborative, une plateforme SaaS moderne et évolutive — telle que Duck Creek OnDemand — mérite une analyse détaillée de sa valeur ajoutée.

Conclusion : optez pour une solution qui évoluera au rythme de votre entreprise

Le choix entre « développer » et « acheter » commence par une stratégie, mais c’est sa mise en œuvre au fil du temps qui en détermine le succès ou l’échec. La véritable question n’est pas de savoir quel degré de contrôle vous pouvez revendiquer dès le premier jour, mais quel degré d’appropriation votre organisation est capable d’assumer de manière durable à mesure que la complexité, la réglementation et la pression du marché s’intensifient.

Pour les assureurs qui privilégient l’agilité à long terme tout en réduisant la charge opérationnelle, les plateformes d’assurance SaaS configurables offrent une voie plus rapide et plus résiliente pour aller de l’avant. Les modèles SaaS configurables, tels que Duck Creek OnDemand, sont conçus pour réduire les risques cumulés liés au développement, tout en préservant le contrôle là où la différenciation est véritablement essentielle. Pour de nombreux assureurs, cet équilibre reflète la réalité actuelle du marché : agir plus rapidement, gérer les risques de manière réfléchie et investir dans les talents rares là où ils créent le plus de valeur.

Les dirigeants qui prennent la bonne décision ne se contentent pas de moderniser leurs plateformes : ils créent les conditions nécessaires à une évolution continue.

Poursuivez la conversation : Comment moderniser les systèmes centraux sans introduire de nouveaux risques.