Note de synthèse : L'état du secteur de l'assurance IARD en 2026 — De la transformation numérique aux opérations intelligentes

Depuis plusieurs mois, notre équipe de direction est en première ligne des débats les plus cruciaux du secteur, de Nashville à Philadelphie, en passant par Londres et Singapour. Nous ne nous sommes pas contentés d’assister à des conférences ; nous avons échangé, écouté et mis à l’épreuve nos stratégies aux côtés des opérateurs, de nos partenaires et des leaders du secteur.

Dans toutes les régions — de l'Amérique du Nord à l'Europe en passant par l'Asie-Pacifique —, nous avons constaté des tendances remarquablement homogènes. Les marchés peuvent varier, mais la tendance générale reste la même.

Les récentes évolutions observées dans le secteur, notamment l’acquisition de Send Technology par Duck Creek, soulignent à quel point Souscription, l’IA et les opérations de base convergent rapidement vers un modèle opérationnel intelligent unique. Il ne s’agit plus de moderniser des systèmes individuels, mais bien de relier des données fiables, l’IA, les flux de travail et les opérations d’assurance de base afin de créer des opérations intelligentes capables de s’adapter en permanence au changement.

Un message est revenu sans cesse : le secteur passe désormais de la phase d'expérimentation à celle de la mise en œuvre. La question n'est plus de savoir si les assureurs doivent adopter l'IA, mais comment ils peuvent intégrer l'intelligence artificielle dans leur modèle opérationnel afin de prendre de meilleures décisions, d'agir en toute confiance et de s'adapter en permanence.

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Voici les trois changements stratégiques auxquels tout assureur devrait se préparer.

#1 L'évolution au-delà de l'IA autonome

Pourquoi les stratégies d'IA autonomes ne donnent-elles pas les résultats escomptés ?

L'IA autonome peine à évoluer à grande échelle, car une intelligence dissociée des données fiables, de la gouvernance et des processus métier clés du secteur de l'assurance ne peut pas Assistance de manière cohérente la prise de décision Assistance . La prochaine génération d'IA tire son succès de l'intégration directe de l'intelligence dans la plateforme « Socle intelligent ».

Tout au long de la saison des conférences du printemps, l’engouement pour l’IA était omniprésent. Mais dans les couloirs du salon Insurtech USA 2026, les discussions ont évolué, passant de « qu’est-ce qui est possible ? » à « comment passer à l’échelle ? ».

Cette année, l'engouement pour l'IA sous le hashtag #ITIUSA est indéniable, mais les discussions dans les couloirs sont passées de « qu'est-ce qui est possible » à « comment passer à l'échelle ? »

Le consensus est clair : on ne peut pas développer à grande échelle ce en quoi on n'a pas confiance. Et sur un marché de l'assurance IARD fortement réglementé, la confiance constitue le principal frein à l'innovation.

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Les assureurs vont au-delà des pilotes basés sur l'IA pour se tourner vers une IA à laquelle ils peuvent faire confiance. Alors que des réglementations telles que la loi européenne sur l'IA et les orientations en constante évolution de la NAIC renforcent les exigences en matière de gouvernance, Duck Creek intègre l'IA neurosymbolique au sein de la plateforme Socle intelligent.

En associant des données fiables, des processus métier propres au secteur de l'assurance et une expertise sectorielle, Duck Creek propose une intelligence artificielle spécialement conçue pour l'assurance.

Le point de vue depuis le terrain

La préoccupation la plus fréquemment exprimée par les responsables des services de conformité à Londres ne portait pas sur la sophistication du modèle, mais sur la responsabilité. Si votre processus décisionnel basé sur l'IA est une « boîte noire », ce n'est pas un atout, mais un risque de non-conformité en puissance.

Lors de l’événement « Reuters Events : The Future of Insurance 2026 », où Duck Creek s’est joint aux leaders du secteur pour partager son point de vue sur les opérations intelligentes, cette réflexion s’est encore élargie. L’accent n’était plus mis sur la transformation numérique en tant qu’objectif final, mais sur la mise en place de modèles opérationnels intelligents qui relient les personnes, les données fiables, l’IA et les flux de travail à l’exécution quotidienne des activités d’assurance.

Le guide stratégique

Comme l’a récemment souligné Hardeep Gulati, PDG, lors de Insurtech USA 2026, une adoption à grande échelle nécessite un « guide pour une IA de confiance ». Ce guide repose sur trois principes : des données fiables, une IA régulée et une intelligence Intégré aux processus métier clés du secteur de l’assurance, là où les décisions sont prises. En nous associant à des acteurs de premier plan tels que Coaction Global, nous avons démontré qu’il n’est pas nécessaire de sacrifier la conformité au profit de la rapidité. Il est possible de concilier les deux.

En savoir plus sur le guide « Trusted AI Playbook » de Hardeep →insurtech 

#2 La complexité liée à la présence dans plusieurs pays constitue le nouveau frein à la croissance

Comment les assureurs peuvent-ils étendre leurs activités à plusieurs pays sans accroître la complexité ?

Les principaux assureurs misent sur la standardisation lorsque cela est possible et sur la localisation lorsque cela s'avère nécessaire, en combinant des capacités communes avec des produits, des langues, des devises, des réglementations et des processus spécifiques à chaque pays. Cette approche renforce la cohérence tout en accélérant l'expansion sur de nouveaux marchés.

Ce thème a été repris tout au long du salon Engage London 2026, où les discussions revenaient sans cesse sur la nécessité de mettre en place des modèles opérationnels alliant cohérence mondiale et respect des réglementations locales.

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Les opérateurs mondiaux repensent leur approche en matière Assistance la croissance Assistance . Plutôt que de maintenir des implémentations distinctes Police d’assurance pour chaque zone géographique, ils adoptent des modèles opérationnels qui distinguent les capacités à l’échelle de l’entreprise des configurations spécifiques à chaque marché.

Il en résulte une base opérationnelle commune intégrant des produits, des règles, des langues, des devises et des exigences réglementaires adaptées à chaque marché, ce qui permet d'améliorer la cohérence, de réduire la complexité et d'accélérer l'expansion sur de nouveaux marchés.

Le point de vue depuis le terrain

Dans les couloirs, un message revenait sans cesse. Les opérateurs mondiaux en ont assez de la fragmentation. Ils souhaitent disposer d'un cadre opérationnel commun leur permettant de réutiliser des configurations d'une région à l'autre tout en respectant les réglementations locales. Cela leur permet de lancer des produits en quelques semaines plutôt qu'en plusieurs mois.

Le guide stratégique

La stratégie de développement de la plateforme mondiale de Duck Creek vise précisément à répondre à ce besoin. Nos améliorations à plusieurs niveaux permettent aux assureurs de standardiser leurs processus là où c’est possible et de les adapter localement là où c’est nécessaire, en réutilisant les configurations d’une région à l’autre tout en tenant compte des exigences spécifiques à chaque marché.

Associée à notre engagement à Assistance marché londonien, cette approche aide les assureurs à se développer plus rapidement sur des marchés complexes, sans avoir à supporter la charge opérationnelle liée à la gestion de plusieurs implémentations de systèmes centraux distinctes.

Découvrez comment Duck Creek aide les assureurs à se développer à l'international grâce à la solution « Multi-Country Layer »https://www.duckcreek.com/resource/press-releases/london-market-multi-country-layer-london-engage/ 

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#3 L'intelligence dans le Souscription

En quoi l'IA d'Agentic améliore-t-elle Souscription?

L'IA agentique optimise Souscription coordonnant les personnes, les données fiables, l'IA et les flux de travail tout au long du Souscription . Plutôt que de remplacer les souscripteurs, elle automatise les tâches répétitives, permettant ainsi aux professionnels expérimentés de se concentrer sur leur jugement, les risques complexes et la croissance rentable.

Pendant des années, le secteur a accablé ses meilleurs talents de tâches de saisie de données et de recherche de formulaires. Cette époque est révolue. L'essor de l'IA « Agentic » redonne enfin aux souscripteurs leur libre arbitre.

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Le secteur de l'assurance s'est engagé depuis des années dans Souscription .

Les enjeux sont bien connus. Les souscripteurs consacrent trop de temps aux tâches administratives, les informations restent dispersées entre différents systèmes, et les assureurs continuent d’investir dans des technologies visant à améliorer la productivité, la cohérence et la rentabilité. Plus récemment, l’intelligence artificielle a ouvert de nouvelles perspectives pour automatiser les tâches routinières et accélérer la prise de décision.

Pourtant, malgré des investissements considérables, de nombreuses initiatives de transformation ne parviennent toujours pas à produire les résultats commerciaux escomptés par les opérateurs.

Le point de vue depuis le terrain

Lors du salon ITC Asia, on constate une dynamique croissante dans le secteur de l'assurance en Asie du Sud-Est. Pour les assureurs non-vie qui souhaitent se développer, le débat évolue : il ne s'agit plus de courir après les dernières tendances, mais de renforcer en profondeur leurs fondations.

Lors de l’événement « Souscription : Londres 2026 », un thème complémentaire a été soulevé par Souscription et Souscription : le défi ne réside pas seulement dans l’innovation, mais aussi dans l’architecture. Si votre système central ne prend pas en charge les tâches lourdes liées à la collecte et à l’orchestration des données, vous ne rivalisez pas sur la sélection des risques, mais sur la quantité de travail manuel que vos souscripteurs sont capables d’assumer.

Alors que le débat s'oriente vers des processus de travail « agentiques » qui coordonnent les personnes, les données fiables, l'IA et les décisions tout au long du Souscription , l'objectif n'est pas de remplacer les souscripteurs, mais d'éliminer les tâches répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur leur jugement, les risques complexes et une croissance rentable.

Le guide stratégique

Nous accélérons la concrétisation de cette vision grâce à notre Plateforme d’IA agentique et l’intégration de Souscription de Send Technology. En regroupant la réception des demandes, les données fiables, l’enrichissement des informations sur les risques, l’évaluation des risques, la tarification, Police d’assurance et l’analyse du portefeuille au sein d’un modèle opérationnel unique et interconnecté, nous apportons l’intelligence directement au cœur du processus décisionnel.

Le résultat final ne se résume pas à une automatisation plus rapide. Il s’agit d’une sélection plus intelligente des risques, fondée sur des données fiables, une IA régulée et une Socle intelligent conçu pour une prise de décision en continu.

Duck Creek a récemment annoncé l'acquisition de Send Technology, proposant ainsi la seule plateforme complète de gestion Souscription, accessible dès à présent.

Ensemble, nous réunissons Souscription , Socle intelligent et une IA fiable au sein d'une expérience connectée unique. En savoir plus.

Quelle devrait être la prochaine étape pour les assureurs ?

La qualité d’une stratégie dépend de celle de l’architecture qui la met en œuvre. Sur tous les marchés que nous avons visités cette année, le message était remarquablement cohérent. Que les discussions aient porté sur l’IA de confiance, l’expansion internationale, Souscription ou la résilience opérationnelle, les assureurs vont au-delà de la transformation numérique pour s’orienter vers des opérations intelligentes.

Alors que nous nous tournons vers l'ITC Vegas 2026, les débats qui façonnent le secteur continuent de mettre en avant trois priorités :

• S'appuyer sur un Socle intelligent.
• Alimentez-le avec des données fiables.
• Une IA adaptée à l'échelle.

Les leaders de la prochaine décennie ne se distingueront pas par le fait d'avoir été les premiers à adopter l'IA. Ils se distingueront par leur capacité à avoir établi les bases fiables nécessaires à sa mise en œuvre à grande échelle.

Nous avons examiné le « pourquoi » et exploré le « comment ». La question est désormais de savoir si votre architecture actuelle est prête pour l'avenir.