« Magic Quadrant 2025 des plateformes SaaS de base pour l'assurance IARD, Amérique du Nord » : pourquoi Duck Creek continue d'être reconnu comme un leader  

Dans un secteur caractérisé par des systèmes hérités et une course à la pertinence numérique, qu’est-ce qui définit véritablement un « leader » dans le domaine des technologies de base de l’assurance IARD ? Nous pensons que le Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® consacré aux plateformes SaaS de base pour l’assurance IARD en Amérique du Nord apporte la réponse, et pour la septième fois, Duck Creek y figure en tant que leader.

Ce rapport est bien plus qu'une simple reconnaissance ; il constitue l'aboutissement d'une étude menée sur un marché spécifique, vous offrant une vue d'ensemble des positions relatives des concurrents sur ce marché.

Pour nous, le statut de leader va au-delà d’un simple titre ; il désigne un partenaire qui ne se contente pas de concrétiser sa vision, mais qui aide également les assureurs à s’adapter à un marché en constante évolution. Nous allons vous montrer ici pourquoi la modernisation de vos systèmes centraux est une condition sine qua non de votre réussite, en nous appuyant sur les « Critical Capabilities » de Gartner.

Les compétences clés qui font progresser les assureurs IARD

Si le « Magic Quadrant » nous offre une vue d'ensemble du marché, le rapport « Critical Capabilities » apporte quant à lui un éclairage plus approfondi sur les offres de produits et de services des fournisseurs en complétant l'analyse du « Magic Quadrant ». Nous sommes ravis de constater que notre orientation stratégique s'aligne si parfaitement avec ces analyses.

L'avenir de votre entreprise repose sur ces fonctionnalités. Afin de vous permettre d'en avoir une compréhension plus approfondie et plus concrète, nos experts vous expliquent en quoi chacune de ces fonctionnalités est essentielle à votre réussite.

• Stratégie: Une gestion moderne et de bout en bout des contrats d'assurance n'est plus un luxe, mais le moteur essentiel de la rentabilité d'un assureur IARD. La capacité à concevoir et à lancer rapidement de nouveaux produits, à automatiser les processus de souscription complexes et à rationaliser les procédures administratives est la clé pour rester compétitif.
• Facturation: La facturation et le recouvrement ne relèvent plus uniquement des services administratifs ; ils constituent désormais un élément essentiel de l'expérience client. Un système moderne capable d'automatiser l'ensemble du cycle financier, des paiements électroniques flexibles à la facturation multipartite et multidevise, est indispensable pour garantir l'efficacité et la satisfaction des clients.
• Sinistres: La gestion des sinistres est le moment décisif par excellence pour un assureur. Il est essentiel de pouvoir automatiser les tâches, d'utiliser des outils intelligents pour lutter contre la fraude et de gérer l'ensemble du processus de A à Z. C'est une gestion des sinistres fluide et efficace qui caractérise véritablement un assureur moderne et digne de confiance.
• Architecture et adaptabilité: sur un marché en constante évolution, la technologie d'un assureur doit être suffisamment flexible pour prendre en charge de nouveaux produits, s'interfacer avec de nouvelles sources de données et offrir des expériences numériques fluides. C'est cette capacité qui permet à une plateforme de devenir un atout stratégique, bien plus qu'un simple logiciel dédié à l'assurance IARD.
• Écosystèmes et intégration: L'époque des systèmes monolithiques et fermés est révolue. La valeur d'une plateforme moderne se mesure désormais à son écosystème et à ses capacités d'intégration. Cet atout stratégique permet aux opérateurs d'intégrer rapidement des technologies innovantes et d'accéder à des données spécialisées, ce qui leur confère un avantage concurrentiel.
• Données et analyse: une plateforme de données performante fournit les informations nécessaires pour prendre de meilleures décisions en matière de souscription, de gestion des sinistres et de développement de produits. L'intelligence artificielle intégrée automatise les processus et fournit des informations permettant à l'humain d'exercer son jugement. Ceux qui sauront collecter, analyser et exploiter efficacement leurs données seront à la pointe du secteur.
• Le service : c’est ce qui fait véritablement d’une plateforme un partenaire stratégique, et non un simple fournisseur. C’est la garantie que la technologie sera disponible en permanence, sécurisée et prise en charge, sans imposer de charge supplémentaire à l’équipe informatique de l’opérateur. Sur un marché où l’agilité est primordiale, le modèle de service constitue un facteur de différenciation essentiel.

Le guide de nos experts pour l'avenir

L'analyse de Gartner offre un aperçu précieux du marché, mais nous sommes convaincus que l'avenir de l'assurance repose sur une approche proactive et visionnaire. Nous nous sommes toujours attachés à anticiper l'évolution du secteur et à développer les solutions dont nos clients auront besoin demain. C'est pourquoi nous ne considérons pas les conclusions de Gartner comme un bilan, mais comme une validation de l'orientation stratégique que nous suivons depuis des années.

Nos experts ont une vision claire du marché, et leurs analyses confirment que nos investissements à long terme correspondent exactement à ce dont nos clients ont besoin pour réussir. Dans les sections suivantes, nos experts partagent leur vision stratégique sur la manière de transformer les défis actuels du marché en avantages évidents pour l'avenir.

Notre analyse de la situation du marché

Les analystes ont relevé certaines fluctuations de la croissance, qui reflètent une tendance générale du marché. Nous avons constaté un ralentissement des contrats de grande envergure portant sur une gamme complète de solutions auprès des assureurs de niveaux 1 à 3, ce qui, selon nous, témoigne d’une prudence générale du marché et ne résulte pas d’une limitation des capacités des produits.

Malgré ces conditions, la dynamique sous-jacente du marché reste solide. Les capacités essentielles de nombreux systèmes clés continuent de s'améliorer, les scores spécifiques relatifs à la facturation et au traitement des demandes de remboursement affichant une hausse d'une année sur l'autre. Cela témoigne d'une confiance inébranlable dans la maturité des produits et la valeur apportée aux clients.

Nous prévoyons que, à mesure que les opérateurs feront preuve de plus de prudence vis-à-vis des projets de grande envergure, le marché privilégiera de plus en plus les fournisseurs capables de démontrer la maturité de leurs produits et de faire valoir une solide expérience en matière de migrations sur site vers des solutions modernes basées sur le cloud. Cette orientation vers la modernisation, plutôt que vers de nouveaux contrats de grande envergure, constituera le principal moteur de la croissance.

Aller au-delà du cycle de mise à niveau traditionnel

Le marché de l'assurance connaît actuellement une mutation profonde qui le détourne des cycles de R&D obsolètes et perturbateurs. Le modèle traditionnel, caractérisé par des mises à niveau massives et monolithiques, devient intenable sur un marché qui exige une agilité et une capacité d'adaptation constantes. Ce changement stratégique est une réponse directe à un environnement en évolution rapide, dans lequel les assureurs doivent innover et rester compétitifs sans se laisser entraver par des projets informatiques longs et coûteux.

Nous prévoyons que l'avenir du secteur sera marqué par des plateformes adoptant un modèle de mise à jour continue et permanente. Cette approche architecturale, qui permet des mises à jour fréquentes et progressives, deviendra la nouvelle norme. Ces plateformes modernes ne se contentent pas de proposer de nouvelles fonctionnalités ; elles permettent aux opérateurs d'adopter l'innovation à un rythme adapté à leurs priorités commerciales spécifiques, sans perturber leurs opérations en production.

À terme, cette initiative permettra non seulement de réduire la dette technique et de rationaliser les systèmes informatiques, mais aussi d’offrir un avantage stratégique considérable. Les fournisseurs qui s’imposeront à l’avenir seront ceux qui proposeront une architecture stratégique permettant à leurs clients de rester agiles et compétitifs. Cette évolution met en évidence un nouveau paradigme selon lequel la valeur d’une plateforme se mesure à sa capacité à fournir une base flexible et en constante évolution, propice à l’innovation.

Du passé vers l'avenir

Le secteur de l’assurance IARD traverse actuellement une période marquée par des parcours de modernisation variés. L’un des principaux défis pour les fournisseurs de systèmes centraux consiste à accompagner leurs clients sur un large éventail de plateformes, allant des systèmes hérités hautement personnalisés aux architectures cloud natives les plus récentes. Cette complexité oblige souvent les fournisseurs à consacrer une part importante de leurs ressources d’assistance à la maintenance d’applications sur site plus anciennes. Le marché reconnaît de plus en plus que la capacité d’un fournisseur à gérer efficacement cette dualité constitue un indicateur clé de sa viabilité à long terme.

Le marché commence à observer une tendance claire : les clients qui ont migré vers une architecture moderne et cohérente font état d’une amélioration significative de leur satisfaction et de leur expérience globale. Cela témoigne d’un changement d’orientation du secteur, qui ne se contente plus d’acquérir de nouvelles technologies, mais s’attache désormais à les mettre en œuvre et à en tirer pleinement parti. L’engagement d’un fournisseur à accompagner chaque client dans cette transition complexe, quel que soit son point de départ, s’avère être un facteur de différenciation essentiel. Il ne suffit pas de disposer d’un produit de nouvelle génération ; il faut également disposer de l’infrastructure et du modèle d’assistance nécessaires pour accompagner les clients vers la réussite.

À l’avenir, nous prévoyons que les fournisseurs les plus performants seront ceux qui sauront transformer la complexité du support en un avantage stratégique. Cela nécessitera des investissements importants dans une infrastructure de support interne robuste et, surtout, dans un solide écosystème mondial de partenaires. Ces réseaux d’intégrateurs de systèmes et de fournisseurs de solutions seront essentiels pour apporter l’expertise spécialisée nécessaire afin d’accompagner les clients dans leurs parcours de modernisation, d’enrichir les offres de base et de garantir une prestation cohérente. En fin de compte, la capacité à accompagner les clients et à leur donner les moyens d’innover selon leurs propres conditions constituera le véritable critère de référence d’une plateforme à l’épreuve du temps.

Pourquoi pensons-nous être leaders à sept reprises ?

L'avenir du secteur de l'assurance n'attendra pas. Les capacités en matière d'insurtech dans le domaine de l'assurance IARD, qui sont aujourd'hui essentielles, constitueront demain un minimum requis, et votre réussite dépendra du choix d'un partenaire capable de vous y mener. Sur un marché où chaque décision compte, la réponse à vos défis les plus urgents ne réside pas seulement dans la transformation numérique, mais aussi dans un leader confirmé, doté de la vision et de la capacité d'exécution nécessaires pour la mener à bien.

Avertissement de Gartner

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses études.

Source : Gartner, « Magic Quadrant : SaaS pour les plateformes de base de l'assurance IARD », Amérique du Nord, Sham Gill, James Ingham, 18 septembre 2025

« GARTNER » est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international ; « Magic Quadrant » est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir exclusivement les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou toute autre distinction. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de son équipe de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Prêt à moderniser vos systèmes centraux ? Découvrez comment les solutions intelligentes de Duck Creek peuvent vous aider à rester à la pointe d'un marché de l'assurance IARD en pleine évolution.