Groupe SBS

SBS propose des services de validation, de réparation et de remplacement en ligne pour les sinistres liés au mobilier et aux appareils électroniques, et dispose d'une solide expérience dans la mise en œuvre de solutions numériques.

À propos du groupe SBS

L'approche SBS repose essentiellement sur trois éléments :

afin de rationaliser les procédures de traitement des demandes d'indemnisation,
améliorer le service client et
réduire le risque lié aux sinistres.

Présente au Royaume-Uni et en partenariat avec tous les principaux assureurs habitation britanniques, la société SBS dispose de systèmes hautement évolutifs, ce qui lui permet d'explorer activement de nouvelles opportunités d'expansion en Allemagne, aux Pays-Bas et en Europe continentale.

Depuis 2018, SBS investit dans l'intelligence artificielle, l'impression 3D, le libre-service, l'automatisation et l'apprentissage automatique afin de stimuler la croissance de son activité. L'offre principale du groupe SBS comprend : la validation, la réparation et le remplacement au moindre coût de tous types de biens mobiliers, d'effets personnels et d'appareils électroniques – allant des moquettes aux bijoux, en passant par le matériel informatique, les smartphones, les téléviseurs, les réfrigérateurs et les enceintes Sonos.

Découvrez l'intégration « Anywhere Enabled » de SBS dans notre plateforme Content Exchange

Regarder la vidéo

À propos de ce partenaire

Intelligence artificielle – intégrée à leur système d'exploitation central. Utilisation de l'analyse de données pour identifier les réclamations légitimes, et de protocoles d'IA pour déterminer les solutions de traitement des réclamations les moins coûteuses et les plus rapides, en fonction du type de réclamation ou de produit, ainsi que du caractère suspect ou légitime et/ou de la possibilité de réparation de l'article.
Digital Claim Solutions – réduit considérablement la durée moyenne de traitement des sinistres complexes, qui passe de plus de 28 jours à seulement 4 jours. Avec un Net Promoter Score supérieur à 80 %, ce service affiche un taux de satisfaction client très élevé : plus de 90 % des clients déclarent qu’ils recommanderaient nos services. Du point de vue de l’assureur, les économies réalisées sont substantielles, grâce à la réduction des frais liés aux experts en sinistres et aux frais d’expertise.
Libre-service – lancé au premier trimestre 2019, avec des résultats encourageants. Taux d'utilisation et d'adhésion des clients d'environ 70 %. Un triage numérique permet de rationaliser le traitement des demandes d'indemnisation légitimes, tandis que les demandes suspectes ou à haut risque sont transmises à des experts en gestion des sinistres pour un examen plus approfondi.

Validation simple et précise de l'article faisant l'objet de la réclamation d'un client.
Identification de la solution de remplacement la moins chère, à caractéristiques équivalentes.
Triage automatisé visant à déterminer si un article est réparable et s'il est rentable de le réparer.
Solutions immédiates de remboursement en espèces et par bon d'achat numérique, avec livraison des produits de remplacement le lendemain
Fraude et sinistres suspects : des algorithmes détectent les incohérences et les éléments suscitant des doutes quant à la probabilité et à la plausibilité du sinistre.

La société a été récompensée lors de plusieurs événements prestigieux du secteur au cours des cinq dernières années, notamment les British Insurance Awards et les Insurance Times Awards. Ses récentes distinctions sont résumées ci-dessous.
Insurance Times – Prix « Tech & Innovation » 2020 : lauréat dans la catégorie « Meilleure utilisation de l'IA », lauréat dans la catégorie « Meilleure utilisation de la technologie pour l'expérience client en matière de sinistres », lauréat dans la catégorie « Solution anti-fraude de l'année »
Gouvernement britannique – Prix de l’innovation 2020 du ministère du Commerce et de l’Industrie : Prix « Business Impact » – Lauréat dans la catégorie « Conception CAO et impression 3D de bijoux – Demande d’indemnisation »
Prix CII British Claims Awards 2020 : Prix Insurtech – Lauréat dans la catégorie « Processus numériques de gestion des sinistres basés sur l’IA », finaliste dans la catégorie « Partenaire externalisé de l’année »