Les assureurs doivent relever le défi d'interagir efficacement avec leurs clients tout au long du cycle de vie d'un contrat, depuis le devis jusqu'à la souscription, en passant par les sinistres et le renouvellement. Cependant, il n'est pas toujours facile d'identifier les causes des blocages en matière d'engagement client à chaque étape, compte tenu de la complexité de chacune d'entre elles. Découvrez les sept indicateurs de performance qui permettent souvent de déterminer si la stratégie d'engagement client et de communication d'un assureur est efficace.

Un indicateur peu performant peut indiquer la nécessité d'adopter des technologies ou des processus innovants en matière d'engagement client, ou une combinaison des deux, afin d'améliorer l'expérience client.