L'expérience client numérique s'impose comme un facteur clé de différenciation dans un secteur de l'assurance de plus en plus concurrentiel.

Réinventer l'expérience client et celle des agents

Points clés à retenir :

• Les personnes à la recherche d'une assurance, les clients et les agents considèrent désormais le libre-service numérique comme la nouvelle norme, et il est essentiel de répondre à leurs attentes tout au long de leur parcours numérique.
• Il est important d'attirer des prospects sur votre site web, mais il est essentiel d'éviter les facteurs courants d'abandon.
• Les opérateurs devraient repenser leurs stratégies d'engagement en adoptant une approche « Digital-First », la téléphonie servant alors de canal de secours. Cette transition peut s'effectuer progressivement et ne consiste pas en une stratégie de « remplacement radical ».
• Les principales solutions de service client numérique (DCS) permettent d'établir des interactions à la fois proactives et réactives avec les clients, ce qui réduit le taux d'abandon et augmente le montant des primes annuelles.
• Les solutions DCS fournissent des outils permettant d'accélérer le processus de vente tout en offrant davantage d'opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives de contrats d'assurance.
• Appliquez également votre stratégie « Digital-First » à vos agents : accompagnez-les lors de l'établissement des devis et dans toute une série de processus métier complexes, afin de renforcer leur satisfaction et leur fidélité.
• Intégrez le DCS à votre relation avec vos agents et souscripteurs afin d'accélérer la résolution des problèmes liés aux risques et d'améliorer vos relations.
• Choisissez une solution DCS offrant de nombreuses fonctionnalités numériques et s'intégrant facilement à votre solution de téléphonie actuelle (ou future).