Duck Creek Technologies et Glia concluent une alliance stratégique pour offrir un service client numérique en temps réel aux assureurs IARD

Le partenariat existant s'étend à la revente de Glia, qui devient ainsi une composante intégrée de la plateforme principale Duck Creek.

BOSTON, le 4 mars 2022 (08h30 ET) – Duck Creek Technologies (Nasdaq : DCT), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques pour le secteur de l’assurance IARD (assurance dommages), a annoncé aujourd’hui un partenariat unique avec Glia, l’un des principaux fournisseurs de services clients numériques (DCS). Duck Creek proposera la plateforme DCS de Glia au sein de la suite Duck Creek Suite, dans le cadre d’un nouvel accord de revente. Cela permettra aux assureurs d’interagir en temps réel avec leurs assurés et leurs agents par voie numérique, offrant ainsi une expérience plus collaborative et fluide tant aux agents qu’aux assurés.

Grâce à cette alliance stratégique, la plateforme DCS de Glia sera intégrée à la suite Duck Creek et mise directement à la disposition des clients de Duck Creek. Cette intégration prête à l'emploi accélère la mise sur le marché et est conçue pour offrir une expérience client fluide, permettant ainsi aux assureurs de renforcer la fidélité de leur clientèle, d'élargir les canaux de vente de leurs intermédiaires, de réduire les coûts d'assistance et d'augmenter les ventes en ligne.

« Offrir des expériences exceptionnelles et simplifier les activités des assureurs constituent pour nous une priorité absolue. Je me réjouis que notre alliance stratégique permette à Glia d’être facilement mise en œuvre chez nos clients », a déclaré Eva Harris, directrice de la stratégie chez Duck Creek Technologies.

Selon l'enquête « Global Consumer Insurance Insights » récemment menée par Duck Creek, les consommateurs ont mis en évidence des lacunes évidentes dans la communication avec les assureurs, un vif intérêt pour des canaux numériques plus interactifs, ainsi qu'un besoin de communications plus fréquentes et plus pertinentes. Grâce à Glia, les assureurs peuvent entrer en contact avec les agents et les assurés à n'importe quelle étape du processus d'assurance en ligne, les accompagner en utilisant les moyens de communication qu'ils préfèrent — notamment la messagerie, la voix et la vidéo — et les guider tout au long de leur parcours en ligne.

« Les assureurs subissent une pression croissante pour faire évoluer leurs stratégies de service, en rendant l’interaction plus proactive et personnalisée », a déclaré Dan Michaeli, PDG et cofondateur de Glia. « En adoptant une approche du service client axée sur le numérique, les assureurs peuvent accompagner leurs assurés et leurs agents à chaque étape de leur parcours numérique, afin de leur permettre d’utiliser plus facilement les fonctionnalités en ligne en libre-service. »

La solution conjointe Duck Creek-Glia permet aux agents de communiquer avec les équipes commerciales ou de souscription sur le terrain lors d'un devis en ligne ou de tout processus complexe pour lequel ils pourraient avoir besoin des conseils d'un assureur.

À propos de Glia

Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de service client numérique (DCS) de Glia enrichit les expériences web et mobiles grâce à des options de communication numérique, à la collaboration à l’écran et à une assistance basée sur l’IA. Glia a conclu des partenariats avec plus de 250 banques, coopératives de crédit, compagnies d’assurance et autres institutions financières à travers le monde afin d’améliorer l’expérience client et de stimuler les résultats commerciaux. Nommée pour la deuxième année consécutive à la fois dans le classement Deloitte Technology Fast 500™ et parmi les « Great Places to Work » (avec un taux de satisfaction des employés de 97 %), Glia continue de bénéficier d’une large reconnaissance du secteur et d’un leadership éclairé en matière de service client, notamment grâce à la publication, chez Wiley, de l’ouvrage de référence sur le DCS. L’entreprise a levé plus de 100 millions de dollars auprès d’investisseurs de premier plan. Pour en savoir plus, rendez-vous sur glia.com.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies est l'un des principaux fournisseurs de solutions de systèmes centraux destinées au secteur de l'assurance IARD et de l'assurance générale. Grâce àDuck Creek OnDemand, la solution SaaS (Software-as-a-Service) de l'entreprise, les assureurs sont en mesure de faire face aux incertitudes et de saisir les opportunités du marché plus rapidement que leurs concurrents. Les solutions de Duck Creek, riches en fonctionnalités, sont disponibles soit individuellement, soit sous forme desuite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand.

Pour plus d'informations, rendez-vous surwww.duckcreek.com