Communiqué de presse

Duck Creek et Hi Marley facilitent ensemble la gestion Sinistres des assurés

Les SMS (messages texte) optimisés par l'IA améliorent les interactions entre les assureurs et leurs clients

Boston – 20 janvier 2022 (09h00 ET) – Duck Creek Technologies (Nasdaq : DCT), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques destinées au secteur de l’assurance dommages (P&C), annonce aujourd’hui un partenariat stratégique avec Hi Marley, une plateforme de communication intelligente spécialement conçue pour améliorer les échanges Assureur les assurés. Ce partenariat vise à améliorer l’expérience client des assureurs à travers les déploiements actuels et futurs du logiciel en tant que service (SaaS) OnDemand de Duck Creek. L’intégration initiale de Hi Marley Insurance Cloud se concentrera sur Duck Creek Sinistres, la solution complète Sinistres qui aide les assureurs à gérer l’ensemble Sinistres . Les deux entreprises proposeront dans un premier temps des intégrations sur le marché américain, avec la possibilité de s’étendre à d’autres régions du monde.

Le partenariat entre Duck Creek et Hi Marley modernise le Sinistres en améliorant la communication et le partage d'informations entre les experts en sinistres et les assurés grâce à la messagerie texte (SMS). Les assureurs peuvent ainsi entrer rapidement en contact avec les assurés et leur répondre, ce qui permet de réduire les délais Sinistres et d'améliorer la satisfaction client.

« Les assurés s’attendent à des interactions simples et fluides avec leurs assureurs, à l’image de ce qu’ils vivent avec les prestataires de services dans tous les autres domaines de leur vie », a déclaré Mike Greene, PDG de Hi Marley. « La fidélisation de la clientèle est une priorité absolue pour les assureurs, et les assurés sont deux fois plus susceptibles de quitter un Assureur une mauvaise expérience en matière de sinistre. En leur offrant une communication sans tracas tout au long du Sinistres , les assurés deviennent des clients à vie et les professionnels de l’assurance bénéficient d’une journée de travail plus productive. Nous sommes ravis de nous associer à Duck Creek, qui partage notre vision consistant à offrir à nos clients communs la puissance des SMS basés sur l’IA. »

Duck Creek Sinistres est une solution complète Sinistres qui aide les assureurs à gérer l'ensemble Sinistres – de la première déclaration de sinistre au règlement de l'indemnité – au sein d'une solution unique et intégrée. Quelle que soit Sinistres , le logiciel de Duck Creek fournit les workflows, les rapports, les intégrations et l'expérience utilisateur nécessaires pour améliorer l'efficacité Sinistres, réduire les coûts liés aux sinistres et renforcer la satisfaction client.

« L’expérience client est l’un des facteurs les plus importants auxquels les assureurs sont confrontés au quotidien. Des communications opportunes, pertinentes et faciles à envoyer entre les assureurs et les assurés changent véritablement la donne », a déclaré Eva Harris, directrice de la stratégie chez Duck Creek Technologies. « La plateforme Hi Marley Insurance Cloud permet aux assureurs de diffuser des messages simples et efficaces qui renforcent encore davantage les liens entre les assureurs et leurs assurés, et Duck Creek est ravi de les accueillir au sein de son écosystème de partenaires en pleine expansion. »

À propos de Hi Marley, Inc.

Hi Marley est la plateforme de communication intelligente dédiée au secteur de l’assurance. Conçue par des passionnés du monde de l’assurance, cette plateforme permet d’échanger des SMS en toute simplicité au sein de l’ensemble de l’écosystème, offrant ainsi davantage d’autonomie aux professionnels de l’assurance et une expérience client exceptionnelle aux assurés. Les outils d’analyse de pointe de Hi Marley fournissent des informations inédites qui favorisent une amélioration continue. Conçue pour les entreprises, cette solution est rapide à déployer, facile à utiliser et s’intègre de manière transparente aux autres systèmes centraux. Hi Marley permet aux principaux assureurs mondiaux de réinventer l’expérience client et l’expérience employé. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.himarley.com.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies est l'un des principaux fournisseurs de solutions de systèmes centraux destinées au secteur de l'assurance IARD et de l'assurance générale. Grâce àDuck Creek OnDemand, la solution SaaS (Software as a Service) de l'entreprise, les assureurs sont en mesure de faire face aux incertitudes et de saisir les opportunités du marché plus rapidement que leurs concurrents. Les solutions riches en fonctionnalités de Duck Creek sont disponibles soit individuellement, soit sous forme desuite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Pour plus d’informations, rendez-vous surwww.duckcreek.com