Duck Creek et Hi Marley permettent aux assurés de communiquer facilement et en temps réel avec les experts en sinistres, les chargés de dossiers et les autres intervenants impliqués dans la gestion des sinistres, ce qui élimine les problèmes de communication et offre aux assurés une expérience de gestion des sinistres de qualité supérieure.

Cette solution intégrée, pilotée par une API, modernise le processus de gestion des sinistres en améliorant la communication et le partage d’informations entre les différents acteurs impliqués, grâce à la messagerie SMS. Tous les messages sont visibles et accessibles aux responsables des sinistres au sein du système central de gestion des sinistres, ce qui leur permet de les examiner et d’effectuer les suivis nécessaires. Grâce à cette solution, les assureurs peuvent rapidement entrer en contact avec leurs assurés et leur répondre, ce qui réduit les délais de traitement des sinistres et renforce la satisfaction client — un facteur qui peut faire la différence entre une note de satisfaction client de 1 étoile et une note de 5 étoiles.