La transformation des compagnies d'assurance ne doit pas se limiter à la technologie

La vague de technologies transformatrices et d’innovations disruptives qui déferle sur le secteur de l’assurance ouvre des perspectives uniques pour renforcer la présence des femmes à des postes de direction dans ce secteur. Les nouveaux postes de responsable des données (Chief Data Officer) et de directeur des systèmes d’information (Chief Information Officer) offrent aux femmes davantage de possibilités de gravir les échelons hiérarchiques et de contribuer à façonner leurs entreprises, selon l’étude « Women in Insurance: Leading to Action » publiée en 2018 par ACORD.

Alors que les compagnies d'assurance s'engagent dans une transformation technologique, qu'il s'agisse d'intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle ou d'exploiter des outils de données et d'analyse, il est également important d'encourager les échanges sur la diversité et l'inclusion, ainsi que sur la manière de faire évoluer la culture d'entreprise.

« Lorsque je parle de transformation avec [des femmes], la conversation dérive généralement vers la technologie », a déclaré Amandah Greiling, vice-présidente senior et responsable deAssistance Souscription Assistance du service client chez Zurich North America, lors de son intervention au Women’s Innovation Networking Event (WINE) dans le cadre de l’événement Formation ’19 organisé par Duck Creek.

« Mais ce dont je souhaite parler davantage, c’est de la manière dont la culture influence réellement la transformation, et du fait que même la technologie la plus transformatrice – par exemple, une nouvelle Tarification pour une compagnie d’assurance ou une nouvelle méthode de communication avec les courtiers – ne peut pas l’emporter sur une culture qui reste bloquée par un manque d’adhésion ou qui adopte une perspective globalement négative. Il est d’une importance capitale, que l’on soit une femme dirigeante [ou] un homme dirigeant, d’être capable de faire preuve de conscience de soi et de comprendre ce qu’est son image de marque personnelle, ainsi que la manière dont celle-ci se traduit en termes de transformation. »

Mme Greiling a mis en avant la relation qu’elle a nouée avec ses deux enfants, qu’elle encourage à lui dire la vérité lorsque quelque chose ne va pas, par exemple s’ils ont raté un contrôle de maths. Le même principe s’applique au travail, où les dirigeants devraient faire comprendre à leurs collaborateurs qu’il n’y a pas de mal à commettre une erreur, à condition de la reconnaître et d’en tirer les leçons.

« Cela met vraiment en évidence le pouvoir de l’image de marque personnelle : créer la culture et l’environnement que l’on souhaite, être un dirigeant qui exige la vérité et qui l’accepte lorsqu’elle est dite, qui sollicite les retours d’expérience de chacun, depuis les équipes de terrain jusqu’à la direction, et qui cherche véritablement la cause profonde d’un problème avant de se tourner directement vers une solution technologique », a-t-elle déclaré.

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