Smart Communications et Duck Creek annoncent leur partenariat lors de la conférence Formation ‘22

Un spécialiste de la communication client rejoint l'écosystème de partenaires de Duck Creek Solutions

Londres et New York – 2 mars 2022 –Smart Communications™, une entreprise technologique de premier plan dont l’objectif est d’aider les entreprises à établir des dialogues plus constructifs avec leurs clients, et Duck Creek Technologies (Nasdaq : DCT), l’un des principaux fournisseurs de systèmes de base SaaS pour le secteur de l’assurance, ont annoncé aujourd’hui la conclusion d’un partenariat visant à aider les principaux assureurs à offrir à leurs clients des expériences conversationnelles exceptionnelles, axées sur le numérique.

Grâce aux solutions de Smart Communications et à Duck Creek, les compagnies d'assurance peuvent rationaliser leurs processus et permettre aux souscripteurs, aux gestionnaires de sinistres et aux agents de travailler plus efficacement, tout en établissant un dialogue bidirectionnel avec les assurés. Il en résulte une organisation centrée sur le client qui renforce l'expérience client en offrant une personnalisation inégalée et des capacités de communication omnicanale tout au long du cycle de vie de l'assurance.

« L’utilisation simultanée de Duck Creek et de Smart Communications dans le cadre d’une expérience de communication numérique fluide apporte une valeur ajoutée et un gain d’efficacité considérables », a déclaré Dave Towers, directeur des recettes chez Smart Communications. « Notre partenariat offre un cadre moderne et des connecteurs qui permettent aux assureurs d’interagir avec leurs clients, d’innover et de développer plus rapidement leurs relations avec eux. »

« Nous nous efforçons de faciliter chaque interaction des clients avec leur assureur. En nous associant au leader de la communication sortante basée sur les données, nous démontrons que l’expérience client est au cœur de nos préoccupations », a déclaré Jeff Winter, directeur marketing chez Duck Creek Technologies.

Smart Communications fera une présentation conjointe avec Farm Bureau Financial Services, un client commun de Duck Creek, lors de l’événement Duck Creek Formation ’22, le lundi 7 mars, de 11 h 15 à 11 h 45 (heure de la côte Est), à l’hôtel Rosen Shingle Creek d’Orlando, en Floride. Au cours de la session intitulée « Stratégies concrètes pour devenir une organisation de gestion des sinistres axée sur le numérique », Farm Bureau Financial Services expliquera comment sa stratégie numérique omnicanale a permis d’améliorer l’expérience client, d’augmenter le Net Promoter Score (NPS), de gagner en efficacité et en rapidité dans le traitement des sinistres, tout en réduisant les coûts.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies (Nasdaq : DCT) est l’un des principaux fournisseurs de solutions de systèmes centraux destinées au secteur de l’assurance IARD et de l’assurance générale. Grâce àDuck Creek OnDemand, la solution de logiciel en tant que service (SaaS) de l’entreprise, les assureurs sont en mesure de faire face aux incertitudes et de saisir les opportunités du marché plus rapidement que leurs concurrents. Les solutions riches en fonctionnalités de Duck Creek sont disponibles soit individuellement, soit sous forme desuite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Pour plus d’informations, rendez-vous surwww.duckcreek.com.

À propos de Smart Communications

Smart Communications est une entreprise technologique de premier plan dont l’objectif est d’aider les entreprises à établir des échanges plus constructifs avec leurs clients. Sa plateforme Conversation Cloud™offre de manière unique des interactions personnalisées et omnicanales tout au long du parcours client, permettant ainsi aux entreprises de prospérer dans un monde actuel axé sur le numérique et centré sur le client, tout en simplifiant leurs processus et en améliorant leur efficacité opérationnelle. Smart Communications, dont le siège social est situé au Royaume-Uni, compte plus de 650 clients et dispose de bureaux répartis en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. La plateforme Conversation Cloud de Smart Communications intègre la puissance de^SmartCOMM™, solution de gestion des communications clients (CCM) à l’échelle de l’entreprise, les capacités de transformation des formulaires rendues possibles par^SmartIQ™ et l’expertise en documentation commerciale de^SmartDX™. En 2021, l’entreprise a racheté Assentis, un fournisseur européen de premier plan de solutions logicielles spécialisé dans la gestion des communications clients (CCM), notamment dans le secteur des services financiers. Pour en savoir plus, rendez-vous sur smartcommunications.com.

Contact presse Smart Communications

Roberta Patterson, responsable des relations avec les analystes et des relations publiques, Smart Communications rpatterson@smartcommunications.com +1-919-450-7736

Contact presse de Duck Creek Technologies

Carley Bunch, responsable adjointe des relations publiques et de la communication externe, Duck Creek Technologies carley.bunch@duckcreek.com +1-201-962-6091