Les clés pour développer une technologie centrée sur le client

Les portails axés sur le client nécessitent de repenser les systèmes centraux.

« L'assurance, c'est avant tout une affaire de relations humaines » : vous avez entendu cette phrase mille fois. Pourtant, d'un point de vue conceptuel et technologique, la plupart des assureurs considèrent les systèmes de back-office et les données sur les risques comme les atouts essentiels de leurs activités. Jusqu'à récemment, les meilleurs assureurs offraient un accès aux données à leurs clients — c'est-à-dire aux agents et aux chargés de clientèle — dans le but de rationaliser les interactions avec la clientèle et le reporting.

Pour en savoir plus, lisez l'article de Fil Firmani sur Property Casualty 360 ici.