Glia s'associe à Duck Creek Technologies pour offrir aux assureurs IARD des fonctionnalités améliorées en matière de service client numérique

Ce partenariat permet aux agents et aux assurés de bénéficier d'une expérience plus fluide et plus efficace

NEW YORK, 12 août 2021 /PRNewswire/ — Glia, l’un des principaux fournisseurs deservices clients numériques, a annoncé aujourd’hui avoir conclu un partenariat avec Duck Creek Technologies (Nasdaq :DCT), l’un des principaux fournisseurs de systèmes de base SaaS pour le secteur de l’assurance, afin de proposer aux clients de Duck Creek la plateforme de services clients numériques de Glia. Cela permet aux assureurs d’offrir un niveau de service nettement amélioré à leurs agents et à leurs clients, de réduire la durée des appels et de gagner en efficacité.

« On observe une transition mondiale massive vers le libre-service, ce qui laisse souvent les agents et les clients dans le besoin d’aide lors de processus plus complexes », a déclaré Dan Michaeli, PDG et cofondateur de Glia. « En nous associant à Duck Creek, nous permettons aux assureurs IARD d’accompagner efficacement leurs agents et leurs clients dans l’univers numérique, en leur offrant des expériences qui leur permettront de se démarquer et de renforcer la fidélité à la marque sur ce marché hautement concurrentiel, tout en réduisant les coûts de service. Nous sommes ravis de nous associer à Duck Creek, un leader et un innovateur du secteur de l’assurance, afin de l’aider à adopter une approche axée sur le numérique pour le service aux agents et aux clients. »

Grâce à Glia, Duck Creek peut accompagner les agents et les clients à chaque étape du processus d’assurance et Assistance via les canaux de leur choix – notamment par messagerie, voix et vidéo – tout en les guidant à l’aide dela fonctionnalité de co-navigation. Glia sera dans un premier temps disponible pour la solutionDuck Creek Producerafin de permettre aux agents d’accéder à Assistance numérique en ligne, et pourra facilement être étendue à d’autres cas Assistance la vente et Assistance client.Une intégration « Anywhere Enabled» est disponible sur Échange de contenus de Duck Creek, permettant aux clients d’ajouter facilement Glia à leurs portails destinés aux agents et aux clients. Glia et Duck Creek comptent déjà plusieurs clients communs et se réjouissent d’apporter ensemble de la valeur ajoutée à de nombreux autres.

« Il est aujourd’hui plus important que jamais pour les assureurs d’offrir à leurs agents et à leurs clients les expériences client axées sur le numérique auxquelles ceux-ci s’attendent désormais de la part de toutes les entreprises avec lesquelles ils traitent », a déclaré Elizabeth Del Ferro, vice-présidente chargée de la stratégie de marché (GTM) chez Duck Creek Technologies. « Offrir à la fois efficacité et satisfaction est essentiel pour fidéliser les clients et les intermédiaires, ainsi que pour développer le portefeuille d’affaires, et Duck Creek est ravi d’accueillir Glia au sein de notre écosystème de partenaires en pleine expansion. »

À propos de Glia

Glia réinvente la manière dont les entreprises Assistance clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences web et mobiles grâce à des options de communication numérique, à la collaboration à l’écran et à une assistance basée sur l’intelligence artificielle. Glia a conclu des partenariats avec près de 200 banques, coopératives de crédit, compagnies d’assurance et autres institutions financières à travers le monde afin d’améliorer leur chiffre d’affaires et leurs résultats nets grâce au service client numérique. L’entreprise a remporté de nombreux prix pour son innovation – elle a notamment été désignée récemment par Gartner comme « Cool Vendor » pour 2020 – et a levé plus de 100 millions de dollars auprès d’investisseurs de premier plan. Rendez-vous sur www.glia.com pour en savoir plus.

À propos de Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies (Nasdaq :DCT) est l’un des principaux fournisseurs de solutions de systèmes centraux destinées au secteur de l’assurance IARD et de l’assurance générale. Grâce àDuck Creek OnDemand, la solution SaaS (Software-as-a-Service) d’entreprise de la société, les assureurs sont en mesure de faire face aux incertitudes et de saisir les opportunités du marché plus rapidement que leurs concurrents. Les solutions riches en fonctionnalités de Duck Creek sont disponibles soit individuellement, soit sous forme desuite complète, et toutes sont accessibles via Duck Creek OnDemand. Pour plus d’informations, rendez-vous surwww.duckcreek.com.

Contact presse : Maggie Wise maggie@williammills.com

SOURCE : Glia

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