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Ce que l'année 2025 a appris aux assureurs en matière de paiements — et comment réussir en 2026

L'année 2025 a marqué un tournant pour les paiements dans le secteur de l'assurance. Loin d'être simplement une infrastructure administrative, les paiements sont devenus un levier stratégique de croissance et d'expérience client. À mesure que l'« open banking » dans le secteur de l'assurance gagnait en maturité, les systèmes de paiement en temps réel se sont généralisés, tandis que les évolutions réglementaires et les infrastructures ont accéléré le changement. Les assureurs ont été contraints de repenser leurs méthodes de collecte des primes, de règlement Sinistres et de gestion de leur trésorerie.

Voici les principaux enseignements tirés de l'année 2025, et les raisons pour lesquelles ils devraient orienter la stratégie de paiement à l'approche de 2026.

#1 Les paiements d'assurance instantanés et en temps réel sont désormais la norme

Un rapport publié en mars 2025 montre que 34,8 % des consommateurs bénéficiant de versements liés à l'assurance ont choisi le « paiement instantané » comme mode de paiement le plus utilisé lorsqu'ils avaient le choix. (PYMTS Intelligence & Ingo Payments, « La transformation numérique et les paiements instantanés améliorent l'efficacité des versements des entreprises », mars 2025)

Cette tendance s'est confirmée dans les rapports publiés fin 2025 : de nombreux assurés considèrent désormais la rapidité de paiement comme une priorité absolue lorsqu'ils déclarent Sinistres. (PYMNTS, « L'Open Banking rapproche le secteur de l'assurance des remboursements instantanés », avril 2025).

Pourquoi les paiements en temps réel dans le secteur de l'assurance ne sont plus une option :

Sinistres « Instant Sinistres » aident les assureurs à tenir leur promesse de « protéger et indemniser rapidement », renforçant ainsi la confiance des assurés lors d’événements stressants.
Des encaissements plus rapides des primes et une confirmation immédiate peuvent améliorer la trésorerie, réduire le délai moyen de recouvrement (DSO) et simplifier le rapprochement comptable.
Pour les transporteurs qui restent cantonnés à des systèmes par lots ou à des réseaux ferroviaires traditionnels, l'écart avec leurs concurrents modernes, axés sur le numérique, ne cesse de se creuser rapidement.

#2 La souplesse en matière de paiement est essentielle à la croissance

L'année 2025 a confirmé que les clients attendent de la flexibilité. Le paysage global des paiements, qui inclut les virements bancaires, les portefeuilles numériques pour les assurés, le prélèvement instantané et les dépôts instantanés en temps réel, influence de plus en plus la manière dont les gens s’attendent à gérer leurs fonds. (PYMNTS, « La lenteur Sinistres pousse les assurés à changer d’assureur », novembre 2025) Pour les assureurs opérant dans plusieurs régions ou proposant plusieurs gammes de produits, ce paysage fragmenté signifie qu’il n’est plus acceptable de s’en tenir à un seul moyen de paiement.

Pourquoi la flexibilité des modes de paiement influe sur la fidélité :

Proposer diverses options de paiement (open banking, portefeuilles numériques et dépôt instantané) améliore l'accessibilité et répond aux attentes des clients.
La flexibilité facilite Assistance des opérations Assistance ou internationales, ainsi que l'adaptation aux évolutions démographiques de la clientèle.
Cela permet aux assureurs de se positionner de manière compétitive, en particulier si les modèles d'Intégré » et ceux axés sur les fintech se généralisent.

#3 Les interactions liées au paiement constituent désormais un point de contact stratégique tout au long du cycle de vie du client

En 2025, de nombreux assureurs ont repensé les paiements, les considérant comme bien plus qu’une simple opération comptable. Les paiements sont devenus des points de contact stratégiques tout au long du parcours client : lors de Police d’assurance , Facturation, des avenants, des renouvellements et, surtout, lors Sinistres. (PYMNTS, « Les versements instantanés et l’octroi plus judicieux de crédit font de 2025 une année faste pour les paiements », novembre 2025)

Lorsque les assureurs ont investi dans la mise en place de flux de paiement coordonnés, Facturation flexibles et d'une communication claire concernant les versements et la modernisation du recouvrement des primes, ils ont constaté une amélioration de la satisfaction client, une diminution des échecs de paiement et un renforcement de la fidélisation.

Pourquoi les interactions liées au paiement constituent un point de contact stratégique :

L'expérience en matière de paiement influe sur la perception de la marque, la confiance et la fidélité des clients après un sinistre (ou lors du renouvellement Police d’assurance auprès de Police d’assurance ).
Des processus de paiement fluides et transparents permettent de réduire les frictions, Facturation , les litiges et les frais généraux opérationnels.
Les paiements deviennent une opportunité d'interaction plutôt qu'une simple formalité administrative.

#4 Les évolutions réglementaires et infrastructurelles ont relevé la barre pour les systèmes de paiement

En 2025, les autorités de régulation et les fournisseurs d’infrastructures de paiement ont accéléré le rythme des réformes. Au Royaume-Uni, par exemple, la Financial Conduct Authority (FCA) a publié de nouvelles règles de protection destinées aux entreprises de paiement et de monnaie électronique (dans le document « PS25/12 »), qui doivent entrer en vigueur en 2026. Cela signifie que les assureurs qui font appel à des entreprises de monnaie électronique ou à des partenaires fintech devront s’adapter.

Parallèlement, la Banque d’Angleterre (BoE) a rendu obligatoire l’adoption de la norme ISO 20022, qui prévoit des données plus riches, pour certains paiements de montant élevé (par exemple via CHAPS) à compter de mai 2025, indiquant ainsi que les paiements comportant des données plus riches, des champs structurés et une meilleure traçabilité constituent désormais la norme. (Banque d'Angleterre, discours prononcé lors de la conférence Pay360 sur l'adoption de la norme ISO 20022, mars 2025)

Pourquoi l'accélération des réformes a des répercussions sur les paiements :

Les systèmes de paiement hérités ou rigides risquent de ne plus être conformes ou de rencontrer des difficultés de rapprochement lorsque des données plus riches et des règles de protection deviendront la norme.
Les assureurs ont besoin de plateformes de paiement flexibles, conformes et capables de s'adapter à l'évolution de la réglementation, afin d'éviter tout risque opérationnel ou de réputation.
À mesure que les systèmes de paiement évoluent, les assureurs dotés de systèmes pérennes seront mieux placés pour Assistance méthodes (open banking, portefeuilles électroniques, stablecoins) à mesure qu'elles apparaîtront.

#5 La technologie à elle seule ne suffit pas. L'harmonisation des systèmes, des processus et de la culture est fondamentale.

L'année 2025 a mis en évidence que le simple fait de superposer des systèmes de paiement modernes à une infrastructure existante ne suffit pas. Les assureurs qui ont tiré de réels avantages de cette évolution ont associé les mises à niveau technologiques à une refonte des processus et à une harmonisation organisationnelle. Cela impliquait de coordonner les équipes chargées de Facturation, de la trésorerie, Sinistres du service client dans le cadre d'une stratégie de paiement unifiée, afin d'éviter que les paiements ne restent cloisonnés.

Là où cette harmonisation a été mise en œuvre, les opérateurs ont constaté une amélioration de l'efficacité, une diminution des échecs de paiement, des versements plus rapides, un rapprochement comptable plus précis et un meilleur service client.

Pourquoi une stratégie de paiement unifiée est essentielle à l'innovation :

La centralisation des processus Facturation, de gestion Sinistres et de trésorerie au sein d'une plateforme unique et coordonnée permet de réduire la complexité et de limiter au maximum les échecs de paiement.
Des procédures plus simples et des versements plus rapides se traduisent par une satisfaction et une fidélité accrues des assurés.
Les opérateurs peuvent adopter de nouveaux moyens de paiement, tels que l'open banking, les portefeuilles électroniques et les stablecoins, sans perturber leurs activités.

#6 Les plateformes unifiées d'orchestration des paiements basées sur des API se sont imposées comme une infrastructure stratégique

Une leçon importante tirée de l'année 2025 : l'adoption d'une infrastructure de paiement modulaire et axée sur les API, plutôt que d'outils distincts (passerelle de paiement par carte, processeur de virement bancaire, portefeuille de monnaie électronique), a permis aux opérateurs de gagner en agilité, en évolutivité et en résilience.

Les fonctionnalités Intégré , d'orchestration, de routage unifié et de traitement en temps réel ont atteint un niveau de maturité suffisant pour être considérées comme une infrastructure fiable.

Pourquoi l'orchestration des paiements est plus avantageuse pour les opérateurs que les outils autonomes :

Pour les assureurs, cela signifie que les systèmes de paiement peuvent s'intégrer plus facilement aux Sinistres Police d’assurance , Facturation et Sinistres — et s'adapter rapidement à l'évolution des modes de paiement, des attentes des clients ou de la réglementation.

Les systèmes de paiement peuvent s'intégrer de manière plus fluide aux Sinistres Police d’assurance , Facturation Sinistres .
Les transporteurs continuent de se conformer à la réglementation à mesure qu'elle évolue, sans perturber leurs activités.
Les opérateurs sont capables de s'adapter rapidement à l'évolution des modes de paiement et des attentes des clients.

Des primes aux paiements : l'avenir des paiements dans le secteur de l'assurance à l'horizon 2026

L'année 2025 a démontré que les paiements ne constituent plus une préoccupation secondaire pour les assureurs ; ils sont désormais un élément central de la compétitivité, de l'expérience client et de la résilience opérationnelle. Les assureurs qui ont rapidement adopté les paiements instantanés, des méthodes flexibles, l'orchestration et une infrastructure conforme ont gagné en avantage en termes de Sinistres , Facturation , de satisfaction client et d'atténuation des risques.

Mais cette transformation est loin d'être achevée. À l'approche de 2026, les cadres réglementaires (protection des consommateurs, données, normes mondiales en matière de paiement), l'évolution des infrastructures de paiement, les nouvelles attentes des clients, ainsi que la croissance de Intégré et des activités internationales exerceront une pression encore plus forte sur les stratégies de paiement des assureurs.

Le moment est venu pour les assureurs de considérer les solutions de paiement en matière d'assurance IARD comme un pilier fondamental de leur activité.

Notre prochain livre blanc, intitulé « Tendances en matière de paiement en 2026 : à quoi les assureurs doivent-ils se préparer ? », présentera en détail les impératifs stratégiques, les priorités en matière d'investissements technologiques, les critères de sélection des fournisseurs, ainsi qu'une feuille de route visant à intégrer les paiements tout au long du cycle de vie des contrats d'assurance.

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