C'est maintenant qu'il faut investir dans les technologies émergentes

En lisant un rapport récent de Novarica sur l’adoption des technologies émergentes dans le secteur de l’assurance, j’ai été frappé par quelques points particuliers. Tout d’abord, j’ai trouvé intéressant de constater que l’adoption de ces technologies ne semble pas se faire de manière uniforme dans toutes les fonctions du secteur de l’assurance. C’est principalement au sein des services Souscription Sinistres . D’une certaine manière, cela n’a rien de surprenant, si l’on considère qu’il est relativement facile de réaliser une analyse coûts-bénéfices pour ces deux fonctions ; il est donc souvent plus aisé d’obtenir des financements pour des projets liés à ces deux domaines. Cependant, il semble y avoir ici de nombreuses opportunités manquées – des domaines dans lesquels des assureurs avant-gardistes pourraient tirer parti des outils disponibles dès aujourd’hui pour renforcer leur activité, tant aujourd’hui qu’à l’avenir.

Bon nombre des technologies abordées dans ce rapport, telles que le big data, l’apprentissage automatique, l’analyse prédictive et la télématique, impliquent le traitement de volumes importants de données. Lorsqu’elles sont mises en œuvre de manière optimale, elles permettent d’améliorer la connaissance client, l’engagement numérique, la tarification et Tarification reposent toutes sur de grandes quantités d’informations, mais n’ont pratiquement pas été mentionnées comme des processus pour lesquels ces technologies ont été déployées. Les assureurs s’efforcent depuis des décennies de développer la connaissance client et d’accroître la fidélisation. On dispose aujourd’hui de plus d’informations que jamais sur les particuliers et les entreprises ; pourtant, le rapport Novarica ne les a pas mises en avant comme des domaines dans lesquels ces technologies ont été largement adoptées. Le développement de produits dans le secteur de l’assurance implique l’identification de nouveaux types de risques et de sinistres ; cependant, la possibilité d’exploiter ces informations issues du big data et d’utiliser l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive pour déterminer les domaines susceptibles d’être rentables ne semble pas non plus susciter un engouement significatif. Ces domaines sembleraient pourtant constituer des opportunités à portée de main pour les assureurs IARD cherchant à créer de nouvelles perspectives grâce à l’innovation.

De nombreux dirigeants de compagnies d’assurance se disent préoccupés par les bouleversements que bon nombre de ces technologies émergentes vont entraîner. Pourtant, comme le souligne ce rapport de Novarica, rares sont ceux qui affirment agir pour se préparer à un avenir incertain. Peut-être que la difficulté à mesurer les bénéfices tirés de la proximité avec le client, de l’engagement numérique etTarification freine les investissements dans ces domaines. Ou peut-être s’agit-il simplement d’une peur de l’inconnu. Cela pourrait également résulter d’une leçon tirée dans de nombreux secteurs : les précurseurs récoltent souvent les plus grands bénéfices, mais paient plus cher pour les technologies émergentes, tandis que les suiveurs rapides bénéficient de nombreux avantages similaires à moindre coût. Quelle que soit la raison, il est temps de sortir de l’indécision et de commencer à se préparer à ce que ces technologies, ainsi que d’autres technologies émergentes, deviennent des piliers du secteur de l’assurance.

Le big data, l’analyse prédictive et l’IA ne sont pas des nouveautés. Ces technologies existent depuis un certain temps déjà, et d’autres secteurs ont rapidement su en tirer parti pour trouver de nouvelles façons de développer des produits, de remporter de nouveaux contrats et d’améliorer la satisfaction client. Nous approchons à grands pas du jour où les entreprises investiront dans ces technologies non pas parce qu’elles font figure de pionnières, mais parce que cela fera partie des coûts courants de leur activité. Lorsque ce jour viendra, les assureurs qui auront pris conscience trop tard de la valeur des technologies émergentes devront en supporter les coûts sans en tirer grand-chose, car ils ne feront que lutter pour rattraper leur retard. C’est maintenant que les assureurs doivent investir dans des plateformes ouvertes, conçues pour s’adapter à un monde en mutation et à toutes les technologies émergentes à venir.