Comment AXIS a mis en place une « usine à produits » pour simplifier le développement de produits d'assurance

AXIS Insurance a mis en place une « Product Factory » dans le cadre d'une transformation technologique et métier : il s'agit d'une approche partagée et encadrée du développement de produits d'assurance, qui repose sur la réutilisation de définitions de produits communes plutôt que sur la création de chaque produit à partir de zéro. 

À l'époque, AXIS avait indiqué que cette transformation avait permis de réduire de 75 % les coûts d'et les délais de livraison, de supprimer 12 systèmes et de rationaliser son portefeuille de produits, qui était passé de 80 à 42 références. 

Pourquoi le développement de produits d'assurance devient-il si complexe ? 

À mesure que les assureurs se développent, leurs gammes de produits s'élargissent souvent plus rapidement que le modèle opérationnel nécessaire à leur gestion. 

La multiplication des produits et des variantes peut entraîner une multiplication des configurations, des processus, des intégrations et des besoins de maintenance. Chaque mise à jour prend plus de temps. Les retards accumulés par le service informatique s'accumulent. Les équipes produit consacrent davantage de temps à maintenir à jour les offres existantes et moins de temps à saisir les nouvelles opportunités du marché. 

AXIS a pris conscience que, pour rester compétitive, il ne suffisait pas d'accélérer les délais de livraison. L'entreprise devait rationaliser sa gamme de produits, réduire sa dépendance vis-à-vis des processus manuels et des systèmes hérités, et mettre en place une base plus évolutive pour soutenir sa croissance future. 

L'approche : concevoir dans une optique de réutilisation, et non de répétition 

AXIS a développé une approche dite « Product Factory » (usine de produits) reposant sur des définitions de produits réutilisables et une hiérarchie de produits plus rigoureuse. Pour mieux comprendre comment les « Product Factories » aident les assureurs à lancer plus rapidement de nouveaux produits, consultez notre présentation générale.

Au lieu de traiter chaque produit comme une version distincte, l'équipe a regroupé les produits en fonction de leurs points communs et a configuré une seule fois les fonctionnalités partagées. Cela a facilité la création de nouvelles variantes tout en préservant la cohérence et le contrôle nécessaires à l'ensemble du portefeuille. 

Duck Creek Police d’assurance a établi un lien entre la configuration des produits et les garanties ( Tarification, Devis ) ainsi que les conditions d’émission, et les processus associés ( Sinistres, Facturation ) relatifs aux commissions : un exemple illustrant comment la gestion moderne de l’ Police d’assurance relie les définitions de produits aux flux de travail tout au long du cycle de vie.

Ce travail n'était pas uniquement technique. AXIS a réuni les équipes de développement produit et les équipes commerciales au sein de cycles de livraison agiles, avec des versions itératives toutes les deux semaines. L'objectif était de rendre le développement produit reproductible, et non pas simplement de mener à bien une transformation ponctuelle. 

Les résultats : moins de complexité, plus de capacité à innover 

AXIS a fait état d'un impact mesurable sur ses opérations et ses activités à la suite de sa transformation « Product Factory » : 

• Réduction de 75 % des coûts et des délais de livraison 

• 12 systèmes supprimés 

• Augmentation de 15 % de la productivité des souscripteurs 

• La gamme de produits a été rationalisée, passant de 80 à 42 produits 

• Le coût des améliorations a été divisé par cinq 

• Les investissements dans l'innovation sont passés de 9 % à 37 % 

Le résultat le plus important n'était pas un indicateur en particulier. C'était la capacité à empêcher la complexité de ne pas cesser de croître à mesure que l'entreprise évoluait. 

Grâce à un portefeuille de produits mieux rationalisé et à des bases de produits réutilisables, AXIS a pu concentrer davantage ses efforts sur les produits, les marchés et les capacités différenciantes qui créent de la valeur. 

Quels enseignements les assureurs peuvent-ils tirer de la « Product Factory » d'AXIS ? 

L'expérience d'AXIS met en évidence trois enseignements pour les assureurs qui cherchent à améliorer le développement de leurs produits. 

1. Réfléchissez bien avant de passer à la vitesse supérieure 

La rapidité ne réside pas dans la création plus rapide d'un plus grand nombre de produits individuels. Elle réside dans la capacité à comprendre ce qui peut être partagé, ce qui doit rester distinct, et dans quels domaines la différenciation crée véritablement de la valeur sur le marché. 

Une « Product Factory » permet aux équipes de réduire les doublons inutiles tout en conservant la flexibilité nécessaire pour configurer ce qui fait la spécificité d'un produit, d'un marché ou d'un partenaire. 

2. Le développement de produits est un modèle opérationnel, et non un projet 

La technologie a son importance, mais elle ne constitue qu'une partie de la solution. Les équipes produit ont besoin d'une responsabilité clairement définie, d'une gouvernance rigoureuse, de ressources réutilisables et de pratiques de mise en œuvre permettant de faire passer le changement de l'idée à la production sans générer de travail de maintenance ultérieur. 

3. La réutilisation favorise l'innovation 

Lorsque les équipes n'ont pas à refondre des éléments communs du produit, elles peuvent consacrer davantage de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée : pénétrer un nouveau marché, s'adapter aux évolutions réglementaires, proposer des couvertures différenciées ou améliorer l'expérience client et celle des « Courtier s ». 

C'est là que réside la véritable promesse d'une « Product Factory ». Elle rend l'innovation produit plus reproductible, plus facile à piloter et plus évolutive. 

Rendre les modifications apportées aux produits reproductibles 

Le point de départ varie d’un assureur à l’autre. Mais la transformation d’AXIS illustre un principe immuable : le développement de produits devient plus facile à déployer à grande échelle lorsque les assureurs réutilisent les éléments communs, gèrent le changement de manière cohérente et configurent ce qui rend chaque produit, chaque marché ou chaque partenaire unique. 

Aujourd'hui, Duck Creek aide les assureurs à mettre en œuvre ces principes en reliant entre eux les éléments de produit réutilisables, l'Configuration low-code, la gouvernance et l'exécution Police d’assurance , afin que chaque nouveau produit ne parte pas de zéro.