Créer une « usine à produits » : utiliser les bons produits, dès maintenant

Une nouvelle norme s'impose dans le secteur de l'assurance dommages en matière d'efficacité, de mise en œuvre et d'innovation, afin de mieux protéger les personnes, les biens et les organisations. Les assureurs doivent faire preuve d'agilité et d'efficacité dans le développement de leurs produits et Assurance spécialisée ». C'est pourquoi nombre d'entre eux se tournent vers des plateformes d'assurance basées sur le modèle SaaS, qui Assistance une innovation Assistance grâce à des solutions évolutives.

Pour répondre à cette nouvelle norme, les assureurs doivent notamment mettre en place des « usines à produits ». Ces dernières leur permettent d’innover en proposant de nouveaux produits adaptés au marché, en réutilisant des définitions de produits de base communes à l’ensemble de leurs portefeuilles, ce qui leur permet d’offrir des couvertures sur mesure sans avoir à créer une vaste gamme de produits dont la gestion est coûteuse et chronophage. La rapidité de mise sur le marché étant l’un des principaux facteurs de réussite dans ce secteur, les assureurs recherchent des solutions numériques innovantes qui Assistance fonctionnalité.

Télécharger : Comment créer une « usine à produits » et garder une longueur d'avance sur la concurrence

Qu'est-ce qu'une « Product Factory » ?

Une « usine de produits » est le résultat d'une méthodologie visant à développer des hiérarchies de produits. À l'aide Configuration low-code , les assureurs peuvent définir un ensemble de produits de base qui servent de fondement à des variantes de produits, afin d'adapter les couvertures aux besoins spécifiques du marché.

Pourquoi les usines de fabrication de produits sont-elles importantes ?

Dans le secteur hautement réglementé de l'assurance, les assureurs cherchent sans cesse à se démarquer de la concurrence. Proposer des produits d'assurance adaptés à des marchés spécifiques et répondre à des besoins de couverture que d'autres assureurs négligent constitue un moyen de se distinguer. Cependant, le défi auquel sont confrontés les assureurs lorsqu'ils créent des produits sur mesure réside dans le coût lié à la mise à jour et à l'actualisation constantes des caractéristiques de leurs produits, afin de garantir leur pertinence et leur compétitivité.

C'est là que l'intérêt de l'approche « usine de produits » apparaît clairement. Grâce à l’approche de la « product factory », les assureurs acquièrent la capacité de définir et de gérer un modèle d’héritage robuste qui favorise la réutilisation d’éléments et de définitions communs à l’ensemble des produits. L’héritage de produit désigne la capacité à définir un élément, par exemple au niveau d’un pays, qui peut ensuite être utilisé dans toutes les branches d’activité et même dans toutes les garanties. En définissant cet élément au niveau du pays, toute modification apportée à celui-ci est automatiquement répercutée au niveau de la branche d’activité et de la garantie, à moins que la définition ne soit remplacée pour rompre l’héritage.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de Product Factory

Pour s'appuyer sur des « usines à produits » afin de soutenir un modèle économique axé sur des produits sur mesure, les assureurs doivent concevoir une structure d'héritage des produits adaptée, reposant sur une plateforme SaaS « low-code », qui est continuellement mise à jour grâce à des améliorations offrant progressivement davantage de fonctionnalités aux assureurs.

Le processus de mise en place d'une « usine à produits » variera d'un assureur à l'autre, en fonction de ses applications et de ses processus opérationnels actuels ; il existe toutefois des bonnes pratiques générales applicables à toute organisation. En suivant ces étapes, les assureurs peuvent s'assurer que la réussite de leur « usine à produits » est prise en compte tant d'un point de vue commercial que technique.

Sur le plan commercial, les trois axes prioritaires pour assurer la réussite sont les suivants :

• Effectifs – utilisation d'un modèle de capacité et gestion en fonction des priorités de l'entreprise
• Gestion du changement – une communication rigoureuse concernant les modifications apportées aux produits est essentielle pour les communautés d'utilisateurs finaux
• L'innovation au cœur de notre démarche : atteindre un niveau d'efficacité et de rapidité de classe mondiale est un parcours de longue haleine ; il est essentiel de se concentrer en permanence sur l'innovation et l'amélioration continue

Sur le plan technique, les trois axes prioritaires pour garantir la réussite sont les suivants :

• Hiérarchie des produits – conception axée sur la réutilisation et la standardisation entre les produits
• Rationalisation de la gamme de produits – optimiser l'efficacité grâce à la standardisation des produits, en ne s'en écartant que pour s'aligner sur les véritables facteurs de différenciation d'un assureur sur le marché
• Automatisation – tirer parti de l'automatisation dans le développement, les tests de régression et la gestion du déploiement et des mises en production

La mise en œuvre de ces éléments clés lors du passage de l'ancienne norme à la nouvelle peut prendre du temps ; cependant, une approche rigoureuse en matière de développement de produits portera ses fruits à long terme : commencez par l'essentiel, puis testez, développez et affinez.

Usines de fabrication de produits Duck Creek — Étude de cas AXIS

AXIS Insurance a mené une transformation technologique et opérationnelle qui a abouti à la création de sa propre « usine à produits ». AXIS a pris conscience que, pour rester compétitive, elle devait rationaliser son offre de produits et supprimer les processus manuels ainsi que les systèmes obsolètes.

La nouvelle plateforme de développement de produits d’AXIS a permis Assureur lancer plus de 20 produits en 2018, et son objectif pour 2019 était de 40 nouveaux produits. Ce potentiel de croissance a été rendu possible grâce au partenariat entre les équipes de développement de produits agiles et les équipes commerciales d’AXIS, avec des livraisons itératives organisées par tranches de deux semaines.

En configurant les produits dansDuck Creek Police d’assurance, l’assureur définit simultanément les conditions requises pour toutes les garanties, en les associant aux motifs Sinistres. Chaque produit est alors assorti de spécifications relatives au tarif, Devis et à la souscription, ainsi qu’ Sinistres, Facturation et aux commissions. Voici quelques points forts de l’approche d’AXIS en matière de développement de produits :

• 12 systèmes supprimés
• +15 % de productivité des souscripteurs
• Croissance du DWP, qui passe de 1,2 milliard de dollars à 1,5 milliard de dollars
• Réduction par cinq du coût des améliorations
• Augmentation des dépenses consacrées à l'innovation, qui sont passées de 9 % à 37 %
• Réduction des coûts grâce à la dématérialisation

Depuis la mise en œuvre de son projet de transformation numérique, AXIS a supprimé environ la moitié de ses produits existants — passant de 80 à 42, l'objectif final étant de 86 produits. Assureur les produits en fonction de leurs points communs afin de les commercialiser plus efficacement et de réduire les coûts et les délais de livraison de 75 %. Désormais, la plupart des produits sont hébergés sur la plateforme Duck Creek, où ils peuvent faire l'objet d'analyses et Souscription , ce qui permet à AXIS de mettre en place des processus décisionnels automatisés.

La mise en place d'une « usine à produits » est un véritable parcours, un processus qui évolue au fil du temps, à mesure que les assureurs trouvent l'équilibre qui convient le mieux à leur organisation. Pour garantir la réussite de cette démarche, l'implication tant des équipes métier que des équipes techniques est indispensable. Il convient de constituer une équipe capable de donner la priorité à la rationalisation des produits, d'identifier les éléments communs à l'ensemble des produits, de concevoir une hiérarchie de produits permettant un point de modification unique, et de mener régulièrement des itérations afin d'évaluer, de concevoir et de mettre en œuvre des améliorations de produits en fonction de la demande du marché.

La plateforme Duck Creek est la solution haut de gamme pour mettre en place une « usine à produits » et optimiser le développement de produits d’assurance. Notre plateforme OnDemand est entièrement configurable, ce qui permet aux assureurs d’innover en proposant de nouvelles idées, de nouvelles solutions et de nouvelles polices d’assurance adaptées à des besoins complexes et en constante évolution. Grâce à ces possibilités illimitées, les assureurs ont les moyens de développer leurs activités tout en se réinventant au fil du temps, avec de nouveaux produits offrant une meilleure couverture, Gestion des risques plus intelligente et une plus grande satisfaction des clients.

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