Pourquoi les assureurs IARD placent le SaaS au cœur de leur transformation numérique

Insurers are effectively leapfrogging the competition by transitioning to a Software as a Service model for their core systems.

Grâce à la technologie cloud, les assureurs mènent à bien leurs projets de remplacement des systèmes centraux et opèrent leur transformation numérique en quelques mois, et non plus en plusieurs années, ce qui leur permet de libérer des ressources pour améliorer l'expérience client et rationaliser leurs processus internes.

Le secteur de l’assurance IARD a franchi un cap. Selon une étude menée par Strategy Meets Action, un cabinet de conseil stratégique au service du secteur de l’assurance, la majorité des systèmes centraux d’assurance vendus depuis 2015 étaient basés sur le cloud ou hébergés, plutôt que déployés sur site. Cela a des implications cruciales pour les assureurs qui ont adopté une attitude attentiste vis-à-vis de la transformation numérique, notamment : l’écart entre les assureurs dotés d’une infrastructure numérique dès le cœur de leur système et ceux qui ne le sont pas se creuse de plus en plus rapidement. La question n’est plus de savoir s’il faut remplacer les systèmes centraux hérités, mais comment le faire.

De nombreux assureurs — en particulier les petites et moyennes compagnies d'assurance et celles qui disposent d'un vivier restreint de talents dans le domaine des technologies — parviennent à devancer leurs concurrents en adoptant un modèle « Software as a Service » (SaaS) pour leurs systèmes centraux.

Le cloud est désormais une technologie aboutie

« Dans le secteur de l’assurance, le cloud est désormais la norme. Au cours de notre dernier trimestre, l’utilisation de notre cloud a presque doublé par rapport à l’année précédente, et nous avons pu constater de nouvelles études de cas concernant le cloud chez plusieurs assureurs de tailles diverses et issus de différents secteurs d’activité », explique Tony Jacob, directeur général de la division Assurance mondiale chez Microsoft. « Les assureurs, les courtiers et les réassureurs transfèrent de nombreuses charges de travail vers le cloud, non seulement pour réduire leurs coûts informatiques, mais surtout pour favoriser la transformation numérique et gagner en agilité. »

D’ici 2020, les dépenses mondiales consacrées au cloud passeront de 122,5 milliards de dollars cette année à 203,4 milliards de dollars, ajoute Jacob, en citant le « Worldwide Semiannual Public Cloud Services Spending Guide » de l’International Data Corporation, publié en février 2017. De plus, les dépenses globales liées au cloud connaîtront un taux de croissance annuel composé de 21,5 %, soit près de sept fois le taux de croissance global des dépenses informatiques. « Le secteur de l’assurance sera l’un des principaux moteurs de ces dépenses », ajoute Jacob.

La volonté des entreprises d’adopter le SaaS a toujours dépendu de leur niveau de confiance en matière de sécurité, et cela est particulièrement vrai pour les assureurs. Mais comme les fournisseurs de cloud ont accru leurs investissements dans la sécurité et l’évolutivité au cours des trois dernières années environ —Microsoft investit à lui seul plus d’un milliard de dollars par an dans la recherche et le développement en matière de sécurité —, les clients et prospects se montrent très confiants vis-à-vis du cloud à très grande échelle et de notre modèle Duck Creek On-Demand. Beaucoup nous disent que notre solution est plus sécurisée que celle dont ils disposent déjà, ce qui se reflète dans les chiffres.

Quel que soit le secteur d’activité, la principale raison de ce taux d’adoption stupéfiant réside, selon moi, dans la rapidité de mise sur le marché. À condition de choisir le bon prestataire, certains assureurs mènent à bien leurs projets de transformation numérique en quelques mois, et non en plusieurs années. Et les assureurs qui lancent de nouveaux produits, de nouveaux territoires ou de nouveaux segments dans le cloud — qu’il s’agisse d’une extension de leur infrastructure informatique ou d’opportunités dites « green field » — entrent en production encore plus rapidement.

Comparons cela à la mise en place d'un système central sur site. La simple mise en service d'un tel système peut prendre des mois, ce qui engendre des coûts financiers importants et retarde la concrétisation des avantages escomptés. De plus, la technologie étant en constante évolution, la maintenance et les mises à niveau prennent beaucoup de temps et peuvent avoir des conséquences imprévues sur les systèmes en aval, ce qui peut constituer un frein important à l'innovation.

Dans un environnement SaaS bien établi, où le fournisseur se charge de la maintenance, des mises à jour et des intégrations, ces problèmes disparaissent, et les assureurs récoltent presque immédiatement les fruits de la transformation numérique.

Le SaaS démocratise la transformation numérique

Une technologie de qualité a un effet démocratisant sur l’entreprise. Elle permet au plus grand nombre d’utilisateurs d’améliorer plus rapidement et de manière spectaculaire leur rendement professionnel, car elle réduit au minimum les obstacles tels que les structures de coûts, la complexité et les interfaces peu intuitives. Les meilleurs utilisateurs — c’est-à-dire ceux qui possèdent le plus d’expérience, d’intuition ou de créativité — optimisent leurs résultats en découvrant ou en imaginant de nouvelles possibilités pour accroître leur productivité. C’est l’une des promesses de la transformation numérique.

La transformation numérique fait désormais partie intégrante des attentes des clients. Le groupe Altimeter, un cabinet indépendant de recherche et de conseil en stratégie spécialisé dans les tendances technologiques disruptives, la définit comme « la réorientation vers de nouvelles technologies, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux processus, ou l’investissement dans ceux-ci, afin de créer de la valeur pour les clients et les employés et de mieux faire face à la concurrence dans une économie numérique en constante évolution ».

Dans son rapport intitulé « The 2016 State of Digital Transformation », publié en septembre de cette même année, Altimeter a interrogé 528 responsables et stratèges de la transformation numérique issus de divers secteurs et leur a demandé de classer par ordre de priorité les axes qui guident leurs projets de transformation numérique. Les résultats sembleront étonnamment familiers aux assureurs :

• L'évolution des comportements et des préférences des clients (55 %)
• Opportunités de croissance sur de nouveaux marchés (53 %)
• Une pression concurrentielle accrue (49 %)
• Nouvelles normes en matière de réglementation et de conformité (42 %)

Une tendance plus surprenante ressort des conclusions d’Altimeter : les projets de transformation numérique ne sont généralement pas dirigés par le directeur informatique (CIO) ou le directeur technique (CTO) (seulement 19 %), mais plutôt par les directeurs marketing (34 %), les PDG (27 %), les directeurs du numérique (15 %) et les directeurs de l’expérience client (5 %).

Cela signifie que la transformation numérique est davantage motivée par des préoccupations liées au chiffre d’affaires, à la fidélisation et à l’expérience client que par la technologie elle-même. Je pense que cela s’explique par le fait que la technologie numérique, lorsqu’elle est utilisée à son plein potentiel, réduit les barrières à l’entrée. Les utilisateurs finaux peuvent facilement l’adopter et l’adapter grâce à la configuration, sans avoir à recourir au code. Et grâce au cloud, l’informatique est désormais considérée comme une dépense d’exploitation plutôt que comme une dépense d’investissement.

Pour les DSI, cela signifie que la vision et la capacité à innover prennent désormais le pas sur la capacité à gérer un centre de données. Pour les autres dirigeants, cela implique qu’ils ne sont plus liés aux systèmes hérités et que les meilleurs modèles SaaS permettent de dégager de réels avantages financiers et opérationnels.

While best-of-breed applications were the gold standard in years past, Software as a Service is the cost-effective way forward for future-ready insurers.

Le cloud simplifie les intégrations et la maintenance

D’après notre expérience, et comme l’ont confirmé les analystes, les petits et moyens assureurs achètent de plus en plus souvent des suites logicielles complètes ou des composants individuels pour leurs systèmes centraux d’assurance. La raison de cette tendance est assez simple : le remplacement d’un Tarification Police d’assurance, Facturation, Sinistres Tarification mettra probablement en évidence les limites des anciens composants et des intégrations entre eux.

Dans cette optique, il est souvent plus simple de procéder à une mise à niveau à l’aide de plusieurs composants pré-intégrés plutôt que de recréer des intégrations avec des applications vieillissantes ou peu flexibles. Mais il existe une autre raison de poids : cela réduit les risques, notamment compte tenu de la consolidation continue qui touche les petits fournisseurs du secteur des technologies de l’assurance.

« Les assureurs s’efforcent de simplifier l’intégration et ne veulent pas que la technologie constitue un obstacle », a déclaré Karen Furtado, associée chez Strategy Meets Action, citée par Insurance Networking News. « Les assureurs se demandent : “Ma solution sera-t-elle toujours viable dans dix ans ? Dans quelle mesure mon logiciel va-t-il évoluer, et cela en vaudra-t-il la peine ?” »

Cette tendance à la consolidation devrait se poursuivre et s'accélérer, ajoute-t-elle. « Les changements de propriété vont se poursuivre, à mesure que les entreprises privées s'impliquent davantage dans les technologies émergentes… Il en va de même pour la consolidation des fournisseurs. La technologie évolue rapidement ; les fournisseurs se tourneront donc vers la consolidation pour acquérir les capacités complémentaires dont ils ont besoin. »

Comme vous bénéficiez d'une solution complète fournie par un seul partenaire, une suite SaaS permet de répondre à ces préoccupations, ainsi qu'à celles liées à l'infrastructure, aux services et à Assistance. Votre exposition au risque est limitée, car vous travaillez avec un nombre réduit de fournisseurs et votre portefeuille technologique est déjà consolidé.

Le SaaS est la solution par excellence en matière d'évolutivité

On entend généralement par « évolutivité » la capacité à se développer et à ajouter des ressources, notamment des serveurs, des licences et des utilisateurs. Mais en réalité, cela va bien au-delà. Cela implique de pouvoir le faire rapidement et à moindre coût, mais aussi de manière temporaire. Comme il couvre à la fois l’infrastructure, les services, Assistance la sécurité par l’intermédiaire d’un seul partenaire, le SaaS offre le summum de l’évolutivité.

Ces considérations, ainsi que celles relatives aux avantages des dépenses d'exploitation par rapport aux dépenses d'investissement, amènent les assureurs à conclure qu'un modèle « Software as a Service » (SaaS) est plus intéressant qu'une mise en œuvre sur site.

Dans un véritable environnement SaaS, la nécessité et les coûts liés à la gestion de votre propre centre de données disparaissent, ce qui permet aux opérateurs de petite et moyenne taille de bénéficier des mêmes structures de coûts et des mêmes technologies de pointe – notamment en matière d’analyse de données, de calcul, de bases de données, de mobilité, de réseaux, de sécurité, de stockage et de web – que leurs concurrents de plus grande envergure. C’est cela, l’évolutivité vue par les dirigeants.

Future-ready technology limits your risks and prepares you for ever-increasing levels of technological sophistication.

Le SaaS met en œuvre la transformation numérique

Grâce aux pré-intégrations et au fait que les plateformes SaaS sont toujours prêtes à l'emploi et mises à jour en permanence, les assureurs peuvent exploiter plus rapidement et tirer davantage parti des fonctionnalités du système, notamment en matière de communications numériques, de prise de décision fondée sur les données et d'analyse prédictive.

Le SaaS décharge également votre personnel informatique des tâches répétitives et sans valeur ajoutée, telles que la maintenance et les mises à jour, afin qu’il puisse se concentrer sur d’autres enjeux stratégiques, comme l’optimisation de l’expérience client et la préparation à l’utilisation de nouvelles sources de données, notamment celles issues de la télématique et d’autres fournisseurs tiers.

Si vous avez repoussé votre transformation numérique par crainte des coûts, de l’intégration de technologies émergentes et en constante évolution, ou encore du manque de talents locaux, votre patience a enfin porté ses fruits. Une plateforme mature de systèmes centraux dédiée au secteur de l’assurance est désormais disponible pour donner un coup d’accélérateur à votre transformation numérique.

Pour en savoir plus sur la vision de Duck Creek concernant l'avenir de l'assurance, vous pouvez également télécharger notre «Future Playbook ».