Les paiements en 2026 : les priorités des DSI dès aujourd’hui

Les paiements figurent rarement parmi les priorités du directeur informatique. Ils sont considérés comme des éléments de base, qui fonctionnent discrètement en arrière-plan, censés fonctionner, s'adapter à l'évolution des besoins et ne jamais poser de problèmes.

Jusqu'à ce qu'ils cassent.

Pour les assureurs IARD, les paiements ne se limitent plus à leur simple rôle d’activité administrative. Ils influencent désormais Sinistres , les performances de trésorerie, la confiance des clients, les taux de frais généraux et l’exposition réglementaire. Au cours des 12 prochains mois, les DSI devront faire face à une réalité incontournable : la manière dont l’argent circule au sein de leur organisation déterminera de plus en plus la façon dont l’entreprise est perçue — et son efficacité opérationnelle.

Les DSI se posent des questions cruciales concernant l'horizon 2026. Dans cet article, nous examinons cinq priorités auxquelles les DSI doivent s'attaquer dès maintenant pour pérenniser les systèmes de paiement, et nous expliquons pourquoi elles sont d'une importance capitale dès aujourd'hui.

#1 Pourquoi les DSI doivent intégrer les paiements dans la stratégie relative à la plateforme centrale

Pendant trop longtemps, les paiements ont été relégués au second plan : un patchwork de passerelles, de processus et de code personnalisé greffé sur les systèmes centraux.

Cette approche génère des frictions à tous les niveaux. Sinistres doivent composer avec les retards de paiement. Les équipes financières peinent à effectuer les rapprochements comptables. Quant aux équipes informatiques, elles doivent supporter le fardeau lié à la maintenance d’intégrations fragiles.

Il est temps de changer de discours. Au cours de l’année à venir, les DSI devraient placer les paiements au même niveau stratégique que Police d’assurance, Facturation, Sinistres et la trésorerie. Posez-vous les questions cruciales : les fonctionnalités de paiement sont-elles intégrées de manière native ? La configurabilité est-elle conçue pour évoluer avec la plateforme centrale ?

Les signaux émis par le secteur sont clairs. Le rapport « World Payments Report 2025 » de Capgemini met en évidence une demande croissante pour des plateformes de paiement numériques unifiées, capables d’offrir une expérience cohérente tout au long du cycle de vie des contrats d’assurance.

Notre point de vue : L’objectif n’est pas de tout remplacer du jour au lendemain. Il s’agit de mettre en place des fonctionnalités de paiement qui éliminent les frictions dès aujourd’hui sans alourdir la dette technique. Duck Creek intègre les paiements directement dans le cycle de vie de l’assurance — en s’associant à Police d’assurance Sinistres—, ce qui réduit la complexité tout en offrant une visibilité totale aux équipes opérationnelles.

#2 Comment les DSI peuvent concevoir des systèmes de paiement offrant le choix sans créer de chaos

Les clients attendent de la flexibilité. Les assurés souhaitent payer leurs primes comme et quand ils le souhaitent. Les bénéficiaires d'indemnités s'attendent à un versement rapide et sans difficulté, que ce soit par prélèvement automatique (ACH), par paiement en temps réel ou via des portefeuilles électroniques.

Mais ce choix a un coût. Chaque nouveau moyen de paiement accroît la complexité : davantage de partenaires, davantage d'exceptions et davantage de points de défaillance. Sans stratégie, la flexibilité se transforme en fragilité.

Les tendances du secteur soulignent encore davantage cette urgence. Forrester prévoit que les canaux de paiement en temps réel et de compte à compte continueront de gagner du terrain, ce qui nécessitera une orchestration des paiements entre les différents moyens de paiement pour rester compétitif. (Forrester, « Predictions 2025 : Payments Disruption Roars Ahead », octobre 2024)

La priorité n’est pas de se précipiter sur chaque nouveau moyen de paiement. Il s’agit plutôt de mettre en place une infrastructure qui permette à l’entreprise d’ajouter et de gérer ces options en toute sécurité, sans pour autant sacrifier la rapidité ni le contrôle.

Notre point de vue : Au cours des 12 prochains mois, les DSI devraient se concentrer sur des architectures de paiement offrant un large choix sans créer de confusion, en standardisant la configuration, l’acheminement et la gestion des moyens de paiement, plutôt que de coder en dur chaque option.

#3 Pourquoi Sinistres constitue un moment décisif pour le client

Peu d'interactions influencent autant la confiance des clients que le fait d'être indemnisé après un sinistre. La rapidité est essentielle, mais la clarté et la confiance le sont tout autant. C'est ce moment qui détermine si un client se sent soutenu ou abandonné.

Trop d'assureurs s'appuient encore sur des méthodes obsolètes : traitement par lots, validations manuelles et visibilité limitée. On indique aux clients qu'un paiement a été « émis », mais ils n'ont aucune idée de la date à laquelle il leur parviendra. Cette incertitude sape la confiance.

La technologie existe. Ce qui manque, c'est une coordination. Les paiements relèvent souvent du service financier, tandis que Sinistres la relation client. Les DSI sont les mieux placés pour combler ce fossé.

Notre point de vue : Au cours de l’année à venir, les DSI devraient s’associer aux Sinistres à ceux chargés de l’expérience client pour moderniser ce processus, en permettant le suivi en temps réel de l’état des paiements, une communication proactive et des options de paiement flexibles adaptées à chaque situation.

#4 Comment les DSI peuvent renforcer les contrôles des paiements sans ralentir l'activité

Les paiements comportent des risques inhérents : fraude, erreurs, manquements à la conformité et contrôle réglementaire. À mesure que les volumes augmentent et que les moyens de paiement se diversifient, ces risques se multiplient.

La réaction instinctive consiste à multiplier les contrôles, mais ceux-ci ont souvent pour effet de tout ralentir.

Les acteurs majeurs du secteur mettent l'accent sur une approche équilibrée : adapter les contrôles à l'évolution de la réglementation tout en préservant la rapidité opérationnelle. (The Payments Association, The Payments Outlook 2025, mai 2025)

Pour les DSI, c'est l'occasion de démontrer que résilience et agilité peuvent aller de pair.

Notre point de vue : Les DSI devraient donner la priorité aux contrôles intelligents, notamment :

• Validation en temps réel pour détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent
• Gestion automatisée des exceptions pour assurer la continuité des flux de travail
• Pistes d'audit intégrées pour garantir la transparence et la conformité

#5 Comment les DSI peuvent mettre en place des systèmes de paiement adaptés au changement — et pas seulement pour aujourd’hui

Le secteur des paiements ne reste pas immobile. L'apparition de nouvelles infrastructures, de nouvelles réglementations et de nouvelles attentes de la part des clients est inévitable. Ce qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera pas éternellement.

La vraie question n'est pas de savoir si le changement va se produire, mais si vos systèmes sont conçus pour s'y adapter.

Au cours de l'année à venir, la flexibilité intégrée dès la conception devrait être la priorité :

• Des règles configurables qui s'adaptent sans avoir à réécrire le code
• Intégrations modulaires permettant d'intégrer facilement de nouveaux partenaires et de nouvelles méthodes
• Une répartition claire des responsabilités et une gouvernance efficace pour gérer une complexité croissante
• Des systèmes agiles qui évoluent sans nécessiter des mois de développement et de tests

Notre point de vue : une architecture de paiement évolutive n’est pas une option. Les DSI qui misent dès aujourd’hui sur la flexibilité seront à l’avant-garde. Ceux qui ne le font pas risquent de se retrouver prisonniers des contraintes d’hier.

Pourquoi les modes de paiement détermineront quels assureurs s'imposeront d'ici 2026

Les paiements ne seront peut-être jamais le sujet le plus en vue à l'ordre du jour d'un directeur informatique, mais au cours des 12 prochains mois, ils constitueront l'un des enjeux les plus déterminants. Les assureurs qui considèrent les paiements comme une capacité stratégique gagneront en Sinistres , en confiance client, en résilience face à la réglementation et en clarté opérationnelle.

Un fossé commence déjà à se creuser entre les entreprises à la pointe et celles à la traîne. Les DSI qui agissent dès maintenant — en intégrant les paiements à leur plateforme centrale — établiront la norme pour le secteur.

Vous souhaitez approfondir le sujet de la stratégie de paiement ? Consultez notre article de blog intitulé « Que signifie réellement le paiement de bout en bout dans le secteur de l'assurance IARD (et pourquoi c'est important aujourd'hui) » pour découvrir comment des paiements intégrés et axés sur le cycle de vie peuvent réduire la complexité et améliorer l'expérience client.