Moderniser le secteur de l'assurance : comment acquérir un avantage concurrentiel

Lors d'un webinaire organisé par Insurance Post le 25 mai 2021, un panel d'experts a abordé les avantages des systèmes « evergreen », allant de la réduction de la dette technique à l'offre d'expériences client modernes. 

Personne ne devrait se heurter à des obstacles dans le cadre de la transformation numérique. Et comme l’ont révélé les intervenants du webinaire organisé par Insurance Post, intitulé « Moderniser l’assurance : comment la dette technique freine le secteur », il existe une solution : les technologies « evergreen ».

Les participants à la table ronde ont convenu que l'adoption de systèmes pérennes – tels que le « logiciel en tant que service » (SaaS) – constituait la voie à suivre pour réduire la dette technique, favoriser l'innovation et améliorer la satisfaction client.

« Une expérience client fluide, c’est lorsque les assureurs posent le moins de questions possible pour proposer les devis les plus compétitifs », a déclaré Scott Field, directeur senior du marketing produit et de la stratégie chez Duck Creek Technologies. « C’est ainsi que sera la compagnie d’assurance du futur ; mais pour y parvenir, on ne peut pas dépenser son argent à remettre en place un entrepôt de données. »

« Nous passons d’un monde de systèmes monolithiques qui font tout à une architecture basée sur les composants et les fonctions », a souligné Adam Rates, responsable de la stratégie et de l’architecture informatiques chez Allianz. « Il s’agit de déterminer quels domaines vont évoluer et comment les concevoir pour pouvoir remplacer rapidement les composants. »

« Le SaaS permet de se renouveler en permanence », a ajouté Adam Miller, directeur informatique du groupe Marketstudy. « Tout a une durée de vie, mais [le fait d’être en constante évolution] permet de passer à la pile technologique suivante. C’est ça, l’avenir. »

Cultures collaboratives

Pour certains assureurs, la migration vers le SaaS représente un défi, leur réticence étant alimentée par un manque de compréhension, voire par un certain scepticisme à l'égard des nouvelles technologies.

« Être prêt sur le plan culturel à la transformation numérique est l’obstacle le plus difficile à surmonter », a déclaré Neil Walker, responsable de l’architecture et des services chez Covea. « Mais si vous n’êtes pas capable de réagir et de vous adapter rapidement, vous passerez à côté d’opportunités commerciales. »

Comme l'a souligné le panel, la clé de la réussite réside dans le fait de s'entourer des bonnes personnes ; et alors que, par le passé, attirer de nouveaux talents constituait un véritable défi, le fait de rester « evergreen » pourrait bien être la solution.

« L’adoption de logiciels d’application permet d’accéder à des écosystèmes et à des cultures d’innovation externes, ce qui constitue un atout pour les nouveaux talents qui s’épanouissent dans la collaboration », a expliqué Parul Kaul-Green, responsable des fusions-acquisitions et de l’innovation chez AXA XL. « Les écosystèmes réduisent également les frictions lors des collaborations, ce qui se traduit par une mise en œuvre plus rapide, des contributions plus variées et une réflexion plus innovante. »

Ces éléments sont essentiels pour les assureurs et, comme l’a conclu Scott Field, en adoptant des logiciels « evergreen » basés sur le cloud, les assureurs peuvent consacrer leur temps à des solutions d’apprentissage automatique bien conçues, qui contribueront à orienter l’expérience client tant aujourd’hui qu’à l’avenir.

Pour écouter l'intégralité du webinaire, cliquez ici.