Inclusion : comment les assureurs peuvent-ils réduire les obstacles à l'accès aux soins pour les personnes confrontées à des difficultés en matière de santé mentale ?

« Le monde de l'assurance peut sembler intimidant, des devis aux Sinistres, et les assureurs doivent s'efforcer de rendre ce processus plus accessible pour les très nombreuses personnes souffrant de troubles mentaux », explique Ellen Kay, responsable produit pour le Royaume-Uni chez Duck Creek, dans le troisième volet d'une série de trois vlogs consacrés à l'inclusivité dans le secteur.

Assistance en matière de santé mentale Assistance considérablement améliorée

L'approche de la société en matière de santé mentale s'est considérablement améliorée ces dernières années, tandis que la pandémie met en lumière cette question. C'est essentiel, car, statistiquement parlant, soit nous-mêmes, soit l'un de nos proches, avons déjà été confrontés à un trouble de santé mentale.

Nous disposons désormais d'un vocabulaire plus riche et d'une meilleure compréhension pour appréhender les expériences liées à la santé mentale, comprendre pourquoi elles nous touchent et savoir comment obtenir l'aide et Assistance dont Assistance avons besoin.

« Il n’est pas surprenant que, surtout au cours de l’année écoulée, le débat autour de la santé mentale se soit intensifié et que le secteur de l’assurance ait commencé à s’intéresser aux liens entre la santé mentale et les conditions d’accès à l’assurance », explique-t-elle.

Une personne sur six est confrontée chaque semaine à des problèmes de santé mentale depuis le début de la pandémie

Elle a souligné que, selon les chiffres recueillis pendant la pandémie, une personne sur six souffre chaque semaine de troubles mentaux, tandis que 86 % des personnes déclarant des problèmes de santé mentale ne disposent pas des informations et de l'aide nécessaires pour bénéficier d'une couverture d'assurance adaptée qui Assistance .

« Les données montrent que l’accès à l’assurance est influencé par la santé mentale », explique Kay. « Dans certains cas, comme pour l’assurance vie, il peut être intimidant de révéler ses antécédents. Dans d’autres cas, comme pour les assurances de particuliers, il faut tenir compte d’autres obstacles, tels que la complexité. »

L'Association des assureurs britanniques a collaboré avec Mental Health UKafin d'élaborer des mesuresvisant à promouvoir l'inclusion et l'accessibilité en matière de santé mentale pour les assureurs, qui seront mises en œuvre en 2021.

Appel à Assistance meilleure Assistance la santé mentale tout au long du cycle de vie de l'assurance

« Ces normes fournissent des orientations claires sur la manière Assistance confrontés à des problèmes de santé mentale tout au long du cycle de vie de l’assurance. L’accent est mis sur l’amélioration de l’accès, l’accompagnement dans les démarches de demande et la communication des décisions avec empathie, ainsi que sur le renforcement de la transparence concernant ces décisions », explique-t-elle.

« La qualité de l'interaction avec le client est au cœur de tout cela », explique Kay.

« Parmi les obstacles à l'accès, on peut citer le manque de connaissances et de compréhension des produits d'assurance, ainsi que la méconnaissance de ce que les clients choisissent. La surcharge cognitive liée à la quantité d'informations qu'il faut assimiler et comprendre dans le cadre d'un devis ou Sinistres constitue également un problème, qu'il y ait ou non des considérations liées à la santé mentale », explique Kay.

« La procédure de demande en elle-même est déjà intimidante, ne serait-ce qu’en raison de la nécessité de fournir des informations personnelles et sensibles, mais pour les personnes souffrant de troubles mentaux chroniques, la question est la suivante : comment la technologie pourrait-elle nous permettre d’améliorer Sinistres traditionnelles de demande ou Sinistres ? », s’interroge-t-elle.