Assureurs généraux : cessez d'alourdir le fardeau technologique
L'agilité est indispensable pour le lancement de nouveaux produits et la réduction des coûts d'exploitation, mais les assureurs sont freinés par une multitude de systèmes hérités qui les empêchent de se montrer à la hauteur de leurs propres ambitions, écrit Bart Patrick, directeur général de Duck Creek Technologies Europe.
Imaginez que l'ensemble du matériel, des logiciels, des technologies de l'information et des systèmes connexes utilisés par un assureur type forme une structure physique. À quoi ressemblerait-elle ?
La façade serait joliment repeinte, et il y aurait peut-être un loft aménagé pour servir d'espace de rangement, ainsi qu'une véranda flambant neuve pour les invités. Mais il y aurait aussi des poutres pourries, des planchers qui grincent, des canalisations qui fuient et peut-être un léger affaissement de quelques degrés.
On a moins l'impression d'une élégante demeure de campagne que d'un amoncellement désordonné. Malheureusement, trop d'assureurs généralistes ont construit leur infrastructure technologique de cette manière, si bien que l'accumulation de systèmes au fil du temps a rendu leur technologie lourde et peu agile.
La tendance n'est pas de remplacer les éléments existants, mais d'ajouter de nouvelles couches à la pile. Les assureurs s'accrochent à des technologies qui se veulent modernes, mais qui manquent de souplesse. Plus bas dans la pile, certains s'appuient encore sur des systèmes hérités à écran vert qui ne parviennent tout simplement pas à suivre le rythme.
L'activité principale de la souscription est minée par le manque d'efficacité. Ça suffit.
Il est temps d'arrêter d'alourdir encore ce fatras technologique.
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