L'évolution est-elle le nouveau « numérique » ?

Je me souviens avoir évoqué, il y a environ un an, le fait que le secteur de l'assurance avait atteint un point de basculement. Étions-nous vraiment au cœur d'une révolution ? La technologie allait-elle entraîner des changements si profonds que nous en viendrions à envisager l'assurance sous un tout nouveau jour ? L'assurance était-elle en train de devenir « cool » ?

Un an plus tard, j’en suis convaincu. En 2017, 2,8 milliards de dollars ont été investis à ce jour dans insurtech , et 163 opérations insurtech ont été conclues depuis le premier trimestre, selon Coverager.com. Les montants investis en disent long à eux seuls. (Oui, le jeu de mots est volontaire.) Les assureurs prouvent qu’ils n’ont pas peur d’embrasser le changement.

Cela n’a toutefois rien de surprenant : compte tenu de la nature même de leur activité, plutôt que de révolutionner le secteur, les assureurs cherchent plutôt des moyens progressifs de tirer parti des nouvelles technologies. Ils adoptent ces technologies, les adaptent et empruntent une voie plus évolutive pour se réorienter vers leurs clients.

Lors d’une conversation qui a eu lieu juste avant la publication de« Insurance Accelerators », un récent rapport de recherche de Celent, l’auteur et analyste senior Mike Fitzgerald m’a fait part de plusieurs de ses réflexions sur la nécessité pour les assureurs d’aujourd’hui d’intégrer les nouvelles technologies dans leurs processus. L’une de ses remarques retient particulièrement l’attention :

« C’est lorsque l’on parvient à associer la technologie à une approche véritablement novatrice dans le développement du produit d’assurance de base que l’on tire le meilleur parti des opportunités », a-t-il déclaré.

Ce sont les assureurs qui s'associent aux insurtechs et à d'autres prestataires pour transformer concrètement leurs modèles économiques (et, par ricochet, les produits qu'ils commercialisent) qui en tireront le plus grand bénéfice. L'amélioration de fonctions telles que Tarification, Souscription, Gestion des risques et la relation client / les ventes permet de gagner en efficacité, en précision et en pertinence, et offre aux assureurs la liberté de commercialiser des produits innovants et créatifs de manière novatrice et originale.

Les assureurs IARD qui souhaitent s'améliorer ou évoluer devraient se demander : « Avec qui pouvons-nous nouer un partenariat pour combler ce fossé ? » Dans leur rapport, Mike et son équipe chez Celent offrent un bon aperçu d'une forme intensive de ce type de partenariat.

Mais les opérateurs peuvent également réaliser d’énormes gains simplement en ouvrant leurs systèmes centraux afin de s’intégrer facilement à la multitude de services tiers à leur disposition. Au risque de faire un peu de publicité, cette capacité est au cœur de la plateforme à architecture ouverte qui sous-tend tous les produits Duck Creek et de notre Intégration universelle .

Dans le secteur de l'assurance IARD d'aujourd'hui, l'évolution consiste à acquérir de nouvelles connaissances, à ne pas répéter les mêmes erreurs et à tirer parti des nouvelles technologies et des nouveaux produits d'une manière à laquelle vous n'aviez pas songé auparavant. Il s'agit de s'associer à des technologies et des services plus nombreux et plus performants afin d'atteindre la rapidité, l'efficacité et la perspicacité nécessaires pour s'imposer sur le marché actuel.