Intégré : aller à la rencontre de vos clients grâce à de nouveaux canaux de distribution

Pour les assureurs, le principal défi consiste à améliorer l'expérience des clients indécis ou indifférents en leur offrant de meilleurs résultats – un aspect particulièrement important dans le contexte économique actuel, où la flambée des coûts exerce une pression supplémentaire sur le budget des ménages et où de nombreux consommateurs, à juste titre, hésitent à acheter des produits.

Alors que de plus en plus de marques n'appartenant pas au secteur de l'assurance commencent à manifester un intérêt pour proposer des produits d'assurance dans le cadre de l'expérience d'achat de leurs clients, cela offre aux assureurs des opportunités de nouer des partenariats avec ces marques et d'atteindre des clients potentiels via de nouveaux canaux de distribution, qui auraient pu auparavant être considérés comme secondaires.

Intégré a suscité un vif intérêt de la part des principaux assureurs et partenaires de distribution, car elle représente une nouvelle frontière permettant d'élargir la portée de l'assurance. Elle présente surtout l’avantage de pouvoir offrir une couverture adaptée au moment même où les clients sont le plus susceptibles d’en reconnaître la valeur et l’expérience en temps réel qu’elle procure – qu’il s’agisse d’une nouvelle voiture vendue avec une assurance automobile incluse ou Assurance animaux de compagnie nécessitant une approche plus globale –, l’essentiel étant de proposer aux clients des produits innovants et pertinents au moment précis de leur parcours d’achat.

Rob Savitsky, directeur du marketing produit chez Duck Creek, et Shreyas Vasanthkumar, directeur général pour la région EMEA, ont récemment animé un podcast avec Simon Torrance, spécialiste de l'innovation en matière de modèles économiques, afin d'évoquer le potentiel considérable de Intégré , dans le cadre de la série de podcasts « Conversations on the Creek » de Duck Creek.

Au cours d’une discussion très variée, Simon, Rob et Shreyas ont abordé plusieurs sujets, notamment les raisons pour lesquelles le secteur Intégré devrait atteindre plus de 700 milliards de dollars américains de primes d’ici 2030 ; la manière dont les assureurs devraient envisager leur image de marque lorsqu’ils envisagent de proposer leurs produits en marque blanche et de nouer des partenariats avec des marques n’appartenant pas au secteur de l’assurance (avec quelques études de cas à l’appui), tout en restant centrés sur le client ; et le type de technologie nécessaire pour Assistance Intégré .

Simon a ouvert la discussion en déclarant : « Le secteur a éprouvé de grandes difficultés à se rapprocher des clients, à rendre l’achat de produits intéressant et captivant, et à faire preuve de la rapidité et de la flexibilité nécessaires pour créer des solutions qui répondent à leurs besoins en matière de protection. Il s’agit là d’une occasion en or de repenser le modèle économique, non seulement d’un point de vue commercial, mais aussi pour nous tous (particuliers, entreprises et pouvoirs publics) qui avons besoin de protection. Il est clair que l’écart entre nos besoins et ce dont nous disposons ne cesse de se creuser à mesure que les risques se complexifient, que la population mondiale continue de croître et que des défis systémiques majeurs persistent – et Intégré , associée à Intégré , est un moyen d’y parvenir. »

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