N'achetez pas d'iPhone 6 en 2022 !

« Les logiciels hérités ne bénéficieront pas indéfiniment de mises à jour », prévient Akanksha Rais, responsable senior du conseil en solutions chez Duck Creek.

Ce serait une transformation à moitié convaincante. Vous continueriez à investir dans une marque de niche et à payer le prix fort, mais cette fois pour une technologie en voie de disparition. On pourrait faire valoir qu’il Assistance , des photos en haute résolution et l’excellente expérience utilisateur d’Apple, ce qui en fait tout de même une amélioration par rapport à un téléphone obsolète. Mais que manquons-nous ? Les performances, les mises à jour, les nouveaux jeux et applications qui ne sont pris en charge que par les dernières versions – et ce n’est là qu’un aperçu.

Cette analogie trouve un écho auprès des assureurs que nous rencontrons et qui se trouvent à différentes étapes de leur parcours de transformation. Ils ont peut-être fait des pas en avant vers la transformation, mais se sont empêchés d’aller jusqu’au bout. Alors que le monde est passé à une architecture ouverte basée sur les API et aux logiciels SaaS dans le cloud, certaines transformations encore en cours de planification ne dépassent que de quelques pouces les installations traditionnelles sur site. Les assureurs qui se trouvent dans cette situation risquent d’être laissés pour compte dans cette grande révolution permanente qui a bouleversé le secteur de l’assurance. insurtech est bien réel, et seuls les plus clairvoyants parviendront à monter dans ce train en marche.

Mon rôle consiste à échanger avec des clients potentiels afin de cerner leurs objectifs, de comprendre leurs difficultés, de réfléchir à la manière dont ils peuvent mener à bien leur transformation numérique et d’élaborer des stratégies sur mesure adaptées à la situation spécifique de chaque entreprise. Cela implique généralement de m’entretenir avec des cadres dirigeants et, dans la plupart des cas, avec les utilisateurs métier des assureurs. On constate alors l’existence de problèmes et de difficultés qui, pour diverses raisons, sont restés sans solution au fil des années. Souvent, la communication entre l’enchevêtrement inextricable des plateformes existantes, qu’elles soient développées en interne ou acquises, devient le goulot d’étranglement. Changer une seule solution n’aura pas un impact suffisant, et tout changer devient une tâche insurmontable. Alors, comment faire face à cette situation ?

Malheureusement, il n’existe pas de remède miracle capable de résoudre le problème du jour au lendemain. La solution consiste à identifier en priorité les aspects les plus critiques qui ont un impact sur les comptes de l’entreprise. Il s’agit de déterminer comment hiérarchiser les aspects de votre activité qui comptent le plus et de s’y attaquer étape par étape. Il faut opter pour une solution qui puisse être décomposée en modules, afin de résoudre un problème à la fois, et planifier méticuleusement la prochaine étape.

La clé réside dans le choix d'une architecture qui non seulement simplifie les choses, mais vous permet également d'aller de l'avant. Notre plateforme à la demande est configurable à l'infini, ce qui permet aux assureurs de proposer de nouvelles idées, de nouvelles solutions et de nouvelles polices, adaptées à des besoins complexes et en constante évolution.

Cette discussion ne serait pas complète sans évoquer la notion de « dette technique ». Il s’agit d’un concept clé pour nous, qui nous permet d’évaluer les dépenses engagées par rapport aux opportunités manquées, souvent parce que les nouveaux systèmes, technologies ou produits ne sont pas encore prêts à être lancés sur le marché.

Une analogie à laquelle je fais souvent référence pour illustrer la situation de la dette technique est celle du pop-corn. Lorsqu’une entreprise a commencé à fabriquer du pop-corn à l’huile de coco, le résultat était délicieux, le public l’a adoré et les ventes ont bien décollé. L'inconvénient, c'est qu'il contenait beaucoup de graisses saturées. Les informations sanitaires ont été publiées, mais les consommateurs sont restés de marbre… jusqu'à ce que le gouvernement décide de faire savoir qu'un paquet de ce pop-corn équivalait à manger un énorme petit-déjeuner américain avec des saucisses en supplément. Cela a finalement fait mouche : la demande pour ce pop-corn plus croustillant mais malsain a diminué, et la chaîne d'approvisionnement s'est automatiquement adaptée pour utiliser une huile plus saine.

On constate que ces faits pourraient avoir de lourdes conséquences pour le secteur de l'assurance. La dette technique commence à se concrétiser, et les assureurs prennent de plus en plus conscience des économies qu'ils pourraient réaliser en matière de maintenance des systèmes existants s'ils s'engageaient sur la voie de la transformation. Mais cela ne s'arrête pas là, car on évalue également les chiffres pour déterminer ce qu'ils passent à côté en termes de nouvelles opportunités.

Il est toutefois difficile d’évaluer où ils en seront dans les cinq prochaines années. Si vos concurrents lancent plus de 50 nouveaux produits d’assurance chaque année, ils prennent une longueur d’avance sur vous. Il n’existe pas d’évaluation financière pour ce type de dette. On ne sème pas les graines au moment où l’on veut récolter les fruits, mais une ou deux saisons avant. Planification, évaluation et exécution : tout cela prend du temps. Anticiper le changement et s’impliquer dès le début dans cette évolution, voilà ce qui fait les gagnants. C’est pourquoi, la prochaine fois que vous achèterez un iPhone en 2022, nous vous recommandons d’opter pour le dernier modèle haut de gamme, le 14 Pro Excel Vita ou quel que soit son nom, car ainsi, vous saurez que vous vous tournez vers l’avenir.

Akanksha Rais est une passionnée d'autodéfense, une jardinière invétérée et la maman de deux « petits dragons » (deux filles âgées de 6 et 14 ans). Elle occupe également le poste de responsable senior du conseil en solutions chez Duck Creek Technologies en Europe.