Témoignage client : Saxon Insurance devient un Assureur virtuel

Saxon est au service de la communauté des îles Caïmans, qui compte environ 50 000 habitants. Si Assureur depuis de nombreuses années Assureur se transformer en entreprise virtuelle, c’est sa séparation d’avec sa société mère en 2015 qui lui a donné l’impulsion nécessaire pour franchir le pas.

Plutôt que de tenter de moderniser ses systèmes centraux hérités sur site, Saxon a décidé d’adopter des solutions d’assurance modernes et de les héberger dans le cloud, aux côtés de ses logiciels de ressources humaines, de comptabilité et de centre d’appels. Cette décision a été motivée par plusieurs facteurs : le coût élevé de la maintenance de son infrastructure sur site obsolète, la pénurie de personnel qualifié pour assurer la maintenance de ces systèmes, et la prise de conscience que la mise en place d’une expérience client numérique de pointe serait essentielle à la croissance et à la pérennité de l’entreprise.

Avant cette initiative transformatrice, seul 1 % des nouvelles affaires de Saxon provenait de son portail client en ligne, dont les fonctionnalités étaient très limitées. Il était évident que l'absence d'outils numériques conviviaux Assureur, associée à des systèmes hérités inefficaces, l'empêchait d'atteindre ses objectifs.

Pour reprendre les mots de Brian Williams, PDG de Saxon : « Nous avons repris une ancienne compagnie d'assurance qui détenait une part de marché très faible et, en l'espace de six mois, nous avons transformé un système et une architecture obsolètes et très manuels en une plateforme numérique très avancée. Duck Creek a joué un rôle déterminant dans cette transformation. »

Une fois la transformation de l'assureur en véritable Assureur virtuel Assureur , les améliorations Assureur évidentes et immédiates. Les systèmes centraux de Saxon étaient nettement plus stables ; leurs fonctionnalités étaient plus approfondies, plus étendues et plus sophistiquées, et les mises à jour s'effectuaient facilement. En conséquence, le rythme de Assureur de Assureur accéléré de manière exponentielle.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez dans cette étude de cas l'entreprise Saxon, le succès de son projet de transformation numérique et les résultats mesurables qu'elle a obtenus.