Témoignage client : GEICO

Il y a un peu plus d'un an, GEICO a franchi une étape majeure dans son projet de transformation numérique en choisissant des systèmes centraux de pointe afin de renforcer son activité, déjà solide, et d'accroître la satisfaction de ses clients – qui se situait déjà parmi les meilleures du secteur.

Un peu de contexte : GEICO est le deuxième assureur privé de véhicules particuliers aux États-Unis, et l’un des principaux acteurs du secteur de l’assurance dommages au niveau national. Pour conserver son avantage concurrentiel et ses excellents taux de satisfaction client, l’assureur savait qu’il devait être en mesure de commercialiser de nouveaux produits, fonctionnalités et capacités à une vitesse sans précédent. C’est cette prise de conscience qui a principalement motivé la décision de GEICO de migrer l’ensemble de ses activités deassurance des particuliers vers une plateforme flexible, configurable et évolutive, permettant à Assureur conserver sa propre conception front-end grâce à une implémentation « headless » – c’est-à-dire la capacité de créer des expériences utilisateur entièrement personnalisées en s’appuyant sur des systèmes centraux de pointe.

Comme l'explique Steve Smith, vice-président des technologies de l'information chez GEICO : « La satisfaction client reste un moteur essentiel de notre activité, et les technologies de pointe nous aideront à offrir le service d'exception auquel nos clients s'attendent. Toutes les entreprises savent que l'avenir continuera de présenter davantage de risques technologiques. Grâce à cette récente modernisation, nous sommes mieux préparés à tirer parti des dernières innovations et des acteurs disruptifs du numérique. »

Résultats : la gamme « Umbrella » de GEICO a été entièrement déployée dans les 50 États en un peu plus de 12 mois – bien en deçà du délai de mise en œuvre habituel, qui est généralement de trois ans ou plus – et le nombre de contrats GEICO vendus au cours du premier mois d'exploitation avec les nouveaux systèmes centraux a dépassé celui enregistré au cours des 12 mois précédents combinés, alors que l'entreprise utilisait encore ses anciens produits.

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